不同年龄段的销售员工管理

“做了十几年甚至几十年的管理，怎么突然觉得自己不会管理了？”

“现在的员工，怎么说不得也碰不得呢，他们的激情都到哪里去了，他们到底想从工作中得到什么呢？”

“作为管理者，我们应该怎样做才能达到预期的管理效果呢？”

“招人难、用人难、留人难！这一个个‘难’，我们怎样来应对呢？”

……

最近，客户给了我一个培训课题：“不同年龄段的销售员工管理”。咋一看，命题涵盖了我们工作的整个生命周期，从18岁到60岁（女性55岁），倒推过来就是60后、70后、80后、90年后这四个年龄段。其实，按照管理的相似性原则看，可分为两个年龄段：一类是60后和70后，一类是80后到90后。

有位万科地产的高管就曾感叹：“我自己生于70年代，管理过50年代和70年代的员工，从来没觉得他们之间有什么明显的差距，但出生于80后的员工与他们有着巨大的差异，我觉得以前的管理经验要清零，重新开始。”所以，这个课题研究的就是60后70后和80后90后这两个年龄段员工的管理。

据权威调查，与其他年龄层相比，出生于80后，尤其是90后的新生代员工敬业指数较低，仅仅把职业作为一个谋生的手段，工作随意性较大。有高达95%的新生代认为工作没有更好，只有更合适；工作不满一年就跳槽的新生代高达56%，一到两年更换工作的也有25%。也就是说，今后销售人员的管理应立足于如何管理80后和90后这批新生代员工了。

面对新生代，管理者亦喜亦忧：喜的是，他们即将成为社会的中坚力量，他们的年轻活力可以为企业创造巨大的绩效利润；忧的是，他们的性格中有太多不稳定的因素，不能持续专注于工作，以为只有通过不断跳槽才能体现自我的价值。纵观中外管理经典，它们大多数都写于20世纪80年代以前，一些原有的管理方法和技巧已经不再适用。因此，企业管理者如果还凭过去的经验和方法来管理新生代，会觉得力不从心。

因此，作为新生代的管理者转变思维观念很重要。突破原有的管理思想和理念，认清新生代员工的心理和行为特征，对自己的管理风格进行适当调整，提升管理新生代的能力和效果，是企业管理者的迫切需求。即根据80、90后员工成长的社会环境，分析新生代员工的人格与行为特点，掌握新生代员工的共同心理、行为、职业特征；同时，掌握对80、90后员工的管理技巧，培养对新生代员工具有影响力的新型领导特质，增加对新生代员工的有效管理与培养能力。

80后与90后是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和等。由于成长过程经历的时代变化，80后与90后员工通常有着特别的行为习惯和人格特征，80后90后员工管理的困惑源于80后90后员工成长环境导致的心理特征与前辈不同，因而，引入心理学技术提升80后90后员工管理能力成为共识。

人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。在新的社会形势、新的经济形势下，人们的心灵状态无时无刻不在影响着我们的生活品质、工作绩效。因此，新生代员工的管理者应该加强如下9项修炼：

1、理解80、90后员工的世界，掌握现代员工的心理特点，正确把握自身面对80、90后员工的管理角色；

2、理解80、90后员工成长的社会背景，学会有效梳理与调整员工心态，帮助员工快速走向成熟；

3、掌握与新时代员工的沟通技巧，有效减少员工流失；

4、掌握员工激励技巧，帮助80、90后员工重塑责任心，激发员工内在动力；

5、掌握正确的指导技能，让员工不出差错地工作，提高销售全程服务质量；

6、学会情绪管理，帮员工减压、自我管理；

7. 掌握正确的改善技能，利用现有资源，降低成本，创造最大的利润；

8、做一个员工认同的上司，营造和谐高效的团队；

9、建设适合企业80、90后生存的文化，帮助他们做事做人。