“管理网站就是在管理品牌。当用户体验和满意度提升了,所谓的黏性也就增多了。网站才可以迅速得发展起来。”在于近日召开的中国行业网站年会暨百强峰会上,高明网络中国区总经理程渊指出。 中.国.站.长.站
据高明网络对约2000个用户做的调查显示,当一个网站响应速度很慢时,五成用户会选择去其竞争对手的网站。而这种情况的出现,以电子商务用户为主。
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此外,电子商务网站的购买流程也会影响到用户体验。程渊如是说,如果购买商品的流程失败了三次以上,94%的用户会永远放弃这个网站。
他进一步解释到,当用户在网站上有不好的体验时,近五成用户会告诉5个以上朋友或同事,或许这个人还会去传播。因此,“我们可以说,用户体验好不好是一把双刃剑,可以利用它把用户拉过来,也有可能因为它流失用户。
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