目的：模拟演练公司XJHA11-21-01《产品召回控制程序》，测试公司处理一旦产品发生质量安全问题时需召回产品的能力，验证公司召回体系。
范围：2011年11月15日至18日生产的XJ0063（男）共计396件（33箱），计划单号：XJ11SC0409
参与部门：包装车间、贸易部、质量部、仓库、制结车间
次数：一次
模拟演练时间：2011年12月6日
说明：此次演练由贸易部组织进行，由制结车间主管李志强发现操作者李小莲的一个断针未收回，打电话给贸易部部长魏永超，反映2011年11月25日发给客户汉拓的一批XJ0063（男）共计396件（33箱）因断针未收回，要求公司务必把该批396件产品通知客户不要销售，并立即退回，造成损失由本公司承担，以验证本公司《产品召回控制程序》的可操作性。
编
制
日
期
批
准
日
期
电 话 纪 录
时间：2011年12月6日 8：10
来电：制结车间 李志强主管
内容：李志强说，公司2011年11月25日发给客户汉拓的一批XJ0063(男)共计396件，其中一个产品可能含有断裂针头，如果不检查挑出断裂针头，可能会危及伤害宠物生命安全，同时也会对客户造成不良影响和损失，为了避免损失，须马上召回本批所有产品。
接电：贸易部部长魏永超
召回产品模拟演练报告
演练时间
2011年12月6日
演练目的
验证公司《产品召回控制程序》的可操作性。
组织者
贸易部
参与部门
包装车间、、质量部、仓库、制结车间
演练内容
见《产品召回、撤回演练纪录》
演练结果
通过这次演练，可以从演练的过程得出结论，我们公司体系中的《产品召回控制程序》是具有很强的操作性的。只要我们指定某一发货产品，就能顺利的把由这种产品追踪查找出来，并能有效控制住，对这批产品的处理可以由本公司自行决定。
因本次演练着重检验是本公司能否顺利把产品召回，同时召回后的具体处理演练，希望相关部门对《产品召回控制程序》认真学习，并讨论其可行性，在适当的时候，公司将组织再次的演练，以适应更多突发情况下的召回。
审核： 报告人：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
产品召回模拟演练记录
2011年12月6 日
序号
时间
演 练 内 容
1
8：10
贸易部部长魏永超接到制结车间主管李志强打电话通知说，公司2011年11月25日发给客户汉拓的一批XJ0063(男)共计396件，其中一个产品可能含有断裂针头，如果不检查挑出断裂针头，可能会危及伤害宠物生命安全，同时也会对客户造成不良影响和损失，为了避免损失，须马上召回本批所有产品。
2
8：20
贸易部长马上召集相关部门开会，并立即电话、邮件给客户汉拓负责人，务必停止销售该批所有产品，并组织退回，同时，保持24小时联系，直至追回该批所有产品。制结车间主管对员工进行严格教育，进一步做好断针及时回收工作，质量部门在产品召回后组织全检，同时向公司总经理汇报该情况并请示下一步的处理方案。
3
8：30
经制结车间追查，制结车间员工李小莲2011年11月18日生产的XJ0063（男）含有断针，但员工李小莲工作疏忽，责任心不强，没有马上将断针产品隔离，挑出断针针头，导致含断针的一个XJ0063（男）混在其他合格产品中。
4
8：40
贸易部调查，确认该批产品发货时间为2011年11月25日。客户暂时还没有向市场销售。
序号
时间
演 练 内 容
5
8：50
贸易部部长魏永超电话、邮件通知客户汉拓负责人本批产品的不良影响，分析了潜在的危害和严重性。
6
9：00
贸易部指定业代陈云密切跟踪，质量部关注事情处理进展并决定向总经理汇报情况，准备申请召回所有该产品。
7
9：30
制结车间主管调查断针原因，并对员工进行严格教育，车间全体人员开会，杜绝此类事件的再次发生。另外安排重新生产XJ0063（男），数量396件，12月14日之前交付客户。
8
9：40
贸易部追查出货记录，跟客户汉拓负责人确认出货单号0258631，数量33箱，发货时间2011年12月6日，并联系客户填写《客户投诉记录表》。
9
9：50
孙亮东根据制结车间和贸易部提供的资料，填写《召回申请单》。
10
10：15
质量部向总经理汇报情况并当场提交《召回申请单》。
11
10：30
总经理在听取孙亮东的汇报后，又详细询问了事情经过的一些细节后，签字同意召回相关产品，并指示孙亮东通知贸易部马上同客户汉拓落实召回事宜。
序号
时间
演 练 内 容
12
10:40
孙亮东把总经理签字同意的《召回申请单》复印件交贸易部魏永超，指示贸易部马上落实召回事宜，并说明仅为演练。
13
10：45
贸易部安排客户将该批所有产品退回，说明是召回的模拟演练，请客户配合，并通知仓库注意收货后隔离，放置在公司指定的“产品召回专放区域”，并挂好标识牌，由质量组织制结员工全检该批所有产品，直至查到断针针头。
14
11：00
贸易部部长将客户汉拓的产品召回情况向质量部和总经理汇报。
15
11：30
总经理和质量部作演练总结，并由贸易部作演练报告存档，演练结束。
召回申请单
序号
201101
日期
2011年12月6日
申请撤回召回事由
公司2011年11月25日发给客户汉拓的一批XJ0063(男)共计396件，其中一个产品可能含有断裂针头，如果不检查挑出断裂针头，可能会危及伤害宠物生命安全，同时也会对客户造成不良影响和损失，为了避免损失，须马上召回本批所有产品。
涉及顾客/消费者
客户汉拓，产品暂未投放市场
涉及产品
XJ00639(男)，计划单号：XJ11SC0409；出货单号0258631
数量
396件（33箱）
召回方式
将该批所有产品退回公司，仓库隔离存放，放置于产品召回专放区域，并标识状态。
召回产品处理方式
一、制结车间紧急安排重新生产XJ0063（男），数量396件，12月14日之前交付客户；二、由质量组织制结车间员工全检该批所有产品，直至查到断针针头。
批准人/日期
申请人/日期
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