学习阿里内部目标管理：定目标，追过程，拿结果

目标管理难吗？

目标管理背后是性格、是情绪的管理，因此不能以“难”与“不难”论管理。

大多数管理者都知道目标管理，目标管理是一项管理技能，主要方法是让团队成员明确目标，再通过适当的管理方式促使成员达到各自的分目标，最终实现团队的总目标。

如果没有目标，我们将在混沌中在迷茫中前行，有目标的人在奔跑，没目标的人在流浪，因为不知道要去向哪里。

在阿里巴巴，要达成目标，必须要做三件事：定目标、追过程、拿结果，这是阿里巴巴管理三板斧中的一部分，同时也是阿里巴巴捱过无数危机悟出的管理之术。

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目标管理——定目标

目标清晰有两层含义，一是团队的目标要非常清晰；二是给员工设定的绩效目标要非常清晰。

阿里巴巴会用“SMART法则”来定一个具体的、可衡量的、可达成的的有效目标。制定目标的过程，本质就是明确“在未来一段时间内要去做什么”的过程。

什么叫清晰？能量化才叫清晰。

阿里技术保障部的关键指标，定义的很有道理。当订单或交易量下降10%时，影响的分钟数。然后通过这个指标，去撬动所有人、所有部门做事情，包括其他部门的人。

所有的工作一定有最关键的地方，一定是可以量化的。如果量化不了，要么说明不够关键，没抓住要害，要么说明没想清楚。

同样的，相信大多数员工的绩效目标设定的都是不够清晰的，很多人的目标都是定性而非定量。

其实一个简单的问题就能判断出员工的绩效目标设定是否清晰：员工是否知道当他做了什么之后，一定能够得到超出期望的评价或晋升？

02

目标管理——追过程

目标管理过程重要还是结果重要？

答案当然是两个都很重要，过程要经得起复盘和提炼，能够分享和传承，可复制的结果才是好的结果。

对管理者而言，最难的不是定目标，而是盯目标、追过程。

阿里巴巴会用“三报三会”去盯目标，让管理者抓好每一个目标节点，帮助员工做到日清日毕。

三报：日报、周报、月报；三会：早会、晚会、周会

对于管理者来说，盯目标、追过程应避免三个误区：

一：时间点到了才去检查；

二：只跟进时间点，不跟进关键细节；

三：无论大小事，都检查到最细节，一发现问题就批评和打断。

平时不管员工，到了某一个时间节点，才去关注员工，之所以不追，主要在于管理者懒惰，你不愿意去追过程，下属交给你的答案可能就不会让你满意。

管理者去跟进时，总流于形式，只注重“检查”这一动作，而不关注关键细节，不会去深挖，也不会在追过程中做辅导。

有些管理者在检查时，总是检查到颗粒度最细，这么做看似是非常负责任，实际上会干扰员工，让员工束手束脚，因此追过程要抓住重点，在不影响项目推进时，允许员工犯小错。

要做好有效的追目标，管理者应注意以下几点：

一、抓住关键业务指标，要明确哪些是业务中最重要的指标，哪些是必须要考核的，哪些是次要的；

二、抓深抓透，从业务开始切入，再切到团队当中去，最后要做的就是剥离到员工的价值观，每次Review，重点考察员工的价值观。如果不深入，不抓透彻，就是隔靴止痒，不会有太大的作用；

三、简单的事重复做，伟大的事情就是把简单的事情重复一万次，在这一万次中，每一次要比上一次精进，今天最好的表现是明天最低的要求，当你持续的去追团队成员的过程，将Review重复一万遍，你就是一个高手。

四、养成良好的工作习惯。写日报可以推动员工的成长，是一个非常务实而且高效的方法。一年365天，员工每天花费10分钟扎扎实实地写日报，将今天的工作的总结、教训、经验详详细细记录下来，并制定明天的规划，年末你可能会发现，员工得到了成倍的增长。

五、纪律严明，有奖有罚，如果没有奖优罚劣，就不会有人放在心上，也不会认真的去执行。为什么有的员工工作内容一成不变，没有进步成长？问题就出在管理者的身上，没有奖励也没有惩罚，做好做坏没有什么区别，下面的人既没有危机感又没有动力，自然敷衍了事。

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目标管理——拿结果

马云：没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁。

让阿里人一切以结果为导向，没有苦劳只有功劳。没有结果，就算是加班10点、11点，一晚上不睡都没用。

针对“拿结果”，阿里提出了16字方针：我做你看，我说你听，你做我看，你说我听。

管理者对结果的重视和负责，是成功拿到结果的关键。

任何一个管理动作要拿到结果，需要以终为始的思考，优化迭代流程和方法。

如果管理者不能以结果为导向，带来的负面效应将会被加倍放大。

例如，开早会需要拿到的结果是激发状态，让员工清晰一天的目标；如果一场早会没有拿到结果，管理者就需要进行迭代和优化复盘。

当管理者清晰结果时，才能在复盘优化时有方向，通过不断优化和迭代，拿到结果。

很多人经常会说，老板我没有功劳也有苦劳。这句话是经不起推敲的，没有过程的结果肯定不行，因为不能复制，这次成功了，不一定能代表下次也能成功；没有结果的过程一定是不好的，只要去回头看他的工作过程，一定会发现这个人的过程是在做无用功。

如果有过程，没有结果，他极有可能是四类员工（野狗、老黄牛、明星、小白兔）中的小白兔。

工作中如果有结果，我们回头看他的工作过程，看是否有可复制的可能性。

在追过程时要明确一点，追过程既不是对下属工作的监视，也不是对员工进行严厉控制的手段，而是协助你的员工解决执行过程中遇到的问题，使其一直处于工作的正常轨道上，而且能够保质保量的完成自己的目标。

如果管理者不作为，是一个老好人，会导致整个团队一团和气、一团散沙，打不了胜仗做不成事。公开、透明和开放才是管理者应该坚守的原则。

04

最后的话

结果是远方的山，过程是脚下的路。

管理者的基本动作，是知行合一的修炼。

将基本动作落实，是拿结果的有效方法。

每一个节点，每一个流程，每一天的日报，每个人的心态都要去关心。

要是你管理过程做到位，结果没来，你也要释怀。

很多时候有些事不在我们的控制能力之内，这时候要学会接纳。