领导力30谈之02：如何用流程驱动高效运营？（流程知识地图收藏）
我在分享领导力第一篇《领导力30谈之01：执行力、管理力和领导力三者联系和能力要求》的时候，延伸出一个分享话题：人性。也就是说，第二篇内容其实我想基于人性角度来谈谈管理的，这个课题主要与人的性格和品牌原型来进行比对分享，想起来挺有意思的。
毕竟，我的技能基本都点在品牌营销上去了，所以聊管理，自然离不开品牌的串联想法。
但实话，因为我工作多以集团公司为主，不知道别人怎么想，反正从大公司管理角度来说，我觉得基础在于流程化。
所以，我还是想从执行力的基础流程化来谈。当然，也是准备比较足的缘故。
一、企业为什么需要流程体系？
这个问题，从你看这篇内容的角度来说，我为什么需要流程体系？
随着业务、组织与人员规模快速扩大，企业价值观和组织能力必然被稀释，所以，升级管理体系是必要之策。
企业面临挑战，稍不注意，就会产生累计管理负债，最终影响业务发展。
1）整体效率变低，开发无法满足业务要求。单个部门单个员工执行力都不错，但跨部门整体效率越来越低，很多问题存在部门之间推诿扯皮，下面求放权，但又给不出来标准和规则，领导想放又担心“一放就乱”。
2）组织能力无法积累与复制
存在“人治”现象，对人依赖过高，组织能力无法积累，可复制性差，岗位换人该业务管理能力基本需要重头来过，而且人力成本高，同时，公司还很难留人（规则太复杂太模糊，甚至还有潜规则）。
3）企业掌控力不足
因为缺乏流程标准，高层需要大小事情亲力亲为，对各种经营细节越来越缺乏了解和掌控力，经营的不确定和风险增大，无法有效传承。
1）流程是管理体系的底座
怎么理解这个观点？首先，我们明白，流程本质上是客户价值创造与输送的网络；其次，要把组织能力建在数字化流程上；第三，数字化流程体系可带来刚性执行力和风险控制。
2）流程建设的好处与常见困难
①好处，也就是优势
· 新人成长更快
· 高效率，低出错率
· 沉淀组织经验，并可以快速复制
· 实现业务数字化/数智化
· 控制经营风险
· 简单透明的组织氛围
②流程建设的困难
· 不重视
· 高层参与不够
· 以人为中心
· 认识错位
· 急功近利
· 系统性不足
二、怎么理解流程？
业务流程是企业中一系列创造价值的活动组合。流程重组是对企业业务流程进行根本思考和彻底设计，从而获得业绩改善。例行工作，跨岗位协同，持续沉淀经验提高产出比。
流程是公司管理的基石，公司政策、质量管理、内控管理、数据管理等都需通过流程来承载和落地。
我们来聊聊正规公司的流程“沉淀”：
1）各类组织活动变化
非例行工作如项目管理方法，持续转化为例行工作，沉淀为流程管理方法。
同样，办公文件例如一次性或临时性的，比如讲话、通知、任命、工作报告、会议纪要等，持续转化/固化为管理体系文件（理性/长期有效）。比如：
· 最高级：公司治理文件（董事会、监事会、股东会，各级监管机构要求等）；
· 中级——政策文件：公司最高纲领性文件，如战略文件、企业文化手册、管理大纲、授权大纲、风控手册、质量手册、廉洁风险手册等；
· 基础——组织文件：组织架构 部门与岗位职责。岗位操作指引，如DOP操作手册，出纳岗位手册，设备操作指引等；
· 基础——流程文件：流程框架 流程清单 流程说明文件 作业指导书SOP 模板等，代表着工作运营类文件，主要由制度（制度/规范）和流程文件组成。
做流程，就是做管理体系升级，流程只是主线和载体。
1）底层思维存在差异
①制度管理
结果管理 管控思维 以人为中心，具体说来是这样的：
· 能做什么？不能做什么？
· 满足质量等单一体系要求
· 规则粗放
· 职责大致分工
· 做好工作，主要靠责任心和机制
· 做好如何奖，做不好如何定责？
举个简单例子，会议期间，手机响一声罚款50元。
②流程管理
如果升级到流程管理，其核心是基于过程管理 价值思维 以事为中心。
· 客户在哪里？业务目标是什么？
· 具体如何做？
· 有哪些经验知识及工具辅助？
· 如何通过标准确保高效、高质？
· 如何尽量避免出现风险
· 做好工作靠标准设计，辅以机制。
比如，进会议室前，首先把手机放在门口规定处。
2）制度要持续减肥，流程要持续增肥
3）标准化管理价值
4）从制度进化到流程管理
1）如何看待标准化VS创新?
流程体系建设的目的：是为了提高业务全局的高效、高质和敏捷。
提高个人的工作意义：减少事务性工作，增加创造性工作，激发活力。
这是我对标准化和创新的看法，只有流程化在全局的作用，才有个人在创造性工作的活力。
2）组织发展新阶段如何实现？
3）从业务出发实现端到端流程
三、流程体系建设方法
第一步：松土共识
这个是流程建设的共识达成工作，核心是确保大家的认知要一致。
第二步：成立项目组
领导主导，跨部门群策群力是关键，抓核心创造价值流程，持续突破。
价值流程，很多朋友喜欢纵向思考它的价值，这没错，但我更喜欢从横向来看，因为从管理角度来说，上到下其实很好搞，难搞的是平行部门协调。
1）项目组织与角色定位
2）流程体系建设推进思路【1年期】
第三步：流程架构与清单梳理
第四步：流程设计
基于清单，按照优先级，制定分批梳理计划并系统上线流程设计要素模型：设计、分析和优化流程的基本框架。
1）好流程的七大标准
①对准目的
②精简高效
③全局最优
④ 分工清晰
⑤闭环管理
⑥经验积累
⑦风险可控
2）流程设计：要素模型
3）流程设计：内在逻辑
4）流程设计：关键点
第五步：流程持续优化
流程持续优化的五大手段十大原则：
第六步：流程治理机制
为什么需要流程所有者？
流程天然是端到端、跨部门的，所以流程所有者要有大局观，跳出本部门审视和管理流程。
结语：我对流程是有依赖性的，始终认为大企业的管理基础就在于此，这也给了个人创造新价值的基础空间。还有要说明的是，这篇内容我做成了知识地图，需要原版文件的，只需要打个赏，私信我即可。
提醒：领导力30谈，这个专栏内容属于免费 单篇付费结合，望大家知悉。
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