能力强的人，心态、见识、胸怀，都不一般！

曾听过这样一个故事：

有两个旅游团到伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑坑洼洼的，车辆在路上行进很是颠簸，因此，游客们非常不满意。

导游A在面对游客的不满时，非常礼貌的连声抱歉，说路面虽然很颠簸，但不会走很长时间，希望大家能理解。

但游客们依然报怨不止，甚至有的游客还表示要投诉该旅游团。

导游B也同样面临着游客的不满，可他选择做的并不是道歉，而是用诗情画意般的语言对游客们解说道：女士们，先生们，我们现在走的这条道路，你一定能感到特别的颠簸，那就对了！这正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道，请大家不要错过，尽情的感受吧！

于是游客们非常兴奋，纷纷拍照留念、发朋友圈。

GIF

很多人看了这个故事后，都会认为导游A的应变能力不如导游B，所以游客依然很不满意，同时，也让自己陷入了难堪。

确实没错，导游A的应变能力肯定是不如导游B，否则，也不会发生更多的不愉快。

可是，这应变能力的强弱，或者更进一步说处理问题的恰当程度，是受到了什么因素的影响那？

笔者认为，至少有三种因素会影响到应变能力和处理问题的恰当程度。

1、心态

凡事皆有两面，用积极的心态去面对，往往能让事情走向简单；用消极的心态去处理，常常会给自己带来难堪。

好比导游A，在他眼里，路原本就是坑坑洼洼非常难走的，他自己内心首先就非常不满意这样的路况，他对游客的道歉，实则是和游客消极情绪的共鸣。

导游B之所以能诗情画意的描述一番，引起大家的兴奋，关键就在于他能发现这种路况给人带来的独特而有趣的体验，这就是一种积极的心态。

2、见识

见既是你所能看见、听见、通过各种途径了解到的；识既是你对所见的整合、分析、判断能力。

有些人很有知识，但并不代表有见识。

导游B能将这坑洼不平的道路比拟为“迷人酒窝大道”，这就是见识带来的触类旁通的能力。

3、胸怀

胸怀就是用天下之材、尽天下之利的气度。

包得住不顺意的理，容得了不顺眼的人，听得进不顺耳的话，装得下不顺心的事，皆为胸怀。

有句名言：胸怀大的人，眼里都是小事；胸怀小的人，眼里都是大事。

导游A一味的道歉，除了礼貌意外，主要是他觉得这是个事，甚至是个棘手的大事。

导游B之所以诗情画意，除了能力外，主要是在他内心这根本就不算个事。

所以说，同样的境遇，不同的心态，不同的见识，不同的胸怀，就会有不同的解读，不同的处理方法，产生的效果也大不相同。

遇到事情，如何去想、去做，不仅决定权在你，其实结果也往往在你。

特别声明：本文所用部分图片来自网络，如涉及版权，请告知，我们会妥善处理。