这到底怎么回事?
借了自行车未取出
为什么依旧要扣钱?
黄先生3月6号在惠民路环城东路口的自行车租赁点租车,当时卡刷了,车借不出来。黄先生在现场等了20分钟一直打不通客服热线,只好跑到附近定安路上的公共自行车公司的客服中心反映。客服当时表示,黄先生由于租赁点刷卡时,30秒后没把车子取出,该车被自动锁住,此后车已经其他人借走,让黄先生等一等,借车的人还了就没事了。
可黄先生没想到的是,等了20多天后,公共自行车客服打来电话说:自行车刚刚才归还,这车被别人租借期间产生的费用都要黄先生来付,否则他的市民卡就无法正常租借自行车了。
黄先生说他4月2号去处理,工作人员却说根据他们的规定,这个车按照最低价格收取,算100元,一把钥匙没有了要20块,120元,
这120元到底是什么费用,黄先生感到非常纳闷。对此杭州公共自行车公司综合办包主任解释说:
记者实测后
竟然也中招!
借车时超过30秒不拿车,后面的人能直接借走?借走后,按照公共自行车借用超过一小时后就会产生费用的收费标准,产生的费用 到底谁会承担?
西湖之声记者为了寻找真相,做了一个实验:就在黄先生当时借车的租赁点,先用一张卡借车后,不把车拿出来。
30秒后,车就马上上锁了。非常很准,拿不出来了。租车记录现在有了。
记者重新刷另一张卡,顺利将车借出。记者在等待了1个多小时,系统按照规定产生费用时将车还掉。
重点来了!
此时,第二张卡被扣费1元,显示已还车,第一张卡显示借车未还,也扣费1元,并在持续计费中。而这辆被计费的自行车好好的锁着,要想再次借用也是可以的,并没有出现包主任说的资源占用的情况。
大家可以看记者实测视频!
随后,记者又采访了其他市民,有市民表示自己也遇到过类似情况,叶先生的情况更加离谱,一张卡等了两年也没有恢复功能。
借用公共自行车30秒不取车自动落锁,后来者借车,费用要你出,而且连续累加。公共自行车租借的这个问题,您遇到过吗?
是系统漏洞?
还是管理疏忽?
为了能够继续使用借车功能,在公共自行车客服人员提出交120元方可恢复功能时,黄先生表示反对,最后,3-5个工作日后又打来电话,说:要不要处理,120块减半,60块。
看到这里小西就不禁想问了...
开价120元最后还能打五折?
如果黄先生不还价,
是不是就照120付了?
这个价格,是如何规范的?
还是说...
你怎么看?
西湖之声还将持续关注下去!
力求还原事情的真相!
西湖之声记者 蔚澜 范明 报道
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