心药是Y药店的店员，那天，接待一位妈妈顾客，那位妈妈来给小孩子买退热贴，心药介绍了一下，顾客要了，去结账，心药顺口问了一句口服的退烧药有吗？那位妈妈说，有这个退热贴不就可以了吗？还要吃药吗？
心药再问了一下小孩体温，那位妈妈说：“38.7度。”心药急了：“那要吃退烧药的呀！”经过解释，那位妈妈才明白了退热贴只是局部降温，并不是全身退热，小孩体温超过38.5度，要吃退烧药了。
心药同时提醒那位妈妈说，要让小孩子多喝水，随时观察小孩状态，如有其他症状要随时咨询，或者就医。那位妈妈致谢而去。
心药销售退热贴的这个案例中，我们可以看到，这个产品在卖的时候要注意这样几个问题：
一些顾客来买退热贴，觉得有这个就可以退热了，其实是错误的理解了这一产品，退热贴只是局部降温，特别是贴在额头降低头部温度，以防高热对大脑中枢系统的影响。
如果体温较高，如超过了38.5度，是需要加服口服退热药的，全身退热才能真正降温。
引起发热的原因有很多，比如感冒、拉肚子等等都会引起发热，只有问清楚，了解发热的真实原因，才能拿对解决问题的产品。
退热时需要多种方法配合的，退热贴只是其中一个物理降温办法，其实，发热时，人体缺水会更厉害，因此，患者要喝水。
另外，发热多只是身体一个症状，随着病程向前推进，会有其他症状出现，要及时观察患者的情况，以免延误病情。
以上是从疾病角度来看，其实，在销售退热贴时还有一个问题，那就是什么样的退热贴更好呢？向顾客推荐时，怎样才能帮助顾客来区分？
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其实，虽然市面上有较多品种的退热贴，但是品质却有较大的差异，主要表现在这个几个方面：
退热贴多数是贴在额头上，小孩子会动来动去，如果粘性太弱，很容易掉下来，笔者曾买到过一种就有这种问题，后来只能重买（另一种则较好），因为小孩不可能好好的躺在那里一动不动。
退热贴由防粘层、凝胶层、背衬层等组成，材质的质量不同，不仅影响退热效果，还会影响贴在身上的舒适度。
退热贴能持续多长时间，是衡量其效果的另一个重要因素，以晚上睡觉时间为限，退热贴应维持退热在8小时以上。
我们在销售时，可以说明退热贴的这些卖点，而在我们与顾客交流时，也应多问询顾客使用情况，对于那些低质产品的供应商应坚决中断合作。
同时，导购时，也可说明使用方法，虽然很简单，但是说一下还是能让顾客觉得很贴心，甚至可以现场帮患者贴，另外需要说明的是，退热贴并不仅限于贴在额头，还可以贴在颈部与腋下等处。
退热贴不是药品，主要是利用高分子凝胶所含的大量水分，薄荷等芳香天然植物提取物进行扩散，通过水分汽化带走热量，达到降温效果，还可用以提神与缓解疲劳。
我们在门店工作中，对于这些平常的商品也要清楚来笼去脉，如此，举手投足间，尽显专业风采。
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