使用电梯最担心的就是电梯突然不动了，门也开不了。面对这样的问题，很多人的第一反应肯定是拨打电梯内的应急电话，但能打通吗？记者在浙江温州的一些小区进行了调查采访。电梯困人屡发生 电话监控常无效
2019年1月10日中午，两名年仅8岁的孩子相继跨进浙江温州平阳县鳌江镇某小区的电梯内。当电梯升到8楼时，电梯门无法正常开启，随后电梯突然停止运作。过了近半小时，电梯门被救援人员用工具撬开后，两名孩子才得以脱险。
2018年3月，家住景秀湾花园的陈女士和家人外出，乘坐电梯时也遭遇惊险。
温州景秀湾花园业主 陈女士：
电梯就突然停掉了，然后里面发生比较巨大的响声，一家人就很害怕。
陈女士的丈夫凭借微弱的光线，找到了电梯内的应急按钮。
温州景秀湾花园业主 陈女士：
但是这个应急按钮是无效的，上面的电话都打不通。
陈女士一家最后通过96333应急处置中心才得以脱困。记者调查发现，这部电梯内的应急电话始终处于无人接听状态，紧急联系号码也为空号。
无独有偶，2018年7月，金先生的妻子就被困在温州鹿城区藤桥镇青藤家园的电梯内长达一小时之久。
鹿城区藤桥镇青藤家园业主 金先生：
试按（警铃），看看有没有人过来。她（妻子）那天就在这里使劲地按，但是没用。
记者发现，这部电梯内，手机根本没有信号，无法拨打求救电话。而小区监控室则是无人值守。
电梯管理存漏洞 管理维护成难题
根据《温州市电梯安全条例》，电梯维护保养单位应实行24小时值班制度。而像刚才那些电梯值守电话无人接听、监控室无人值守的情况，绝非个例。出了问题找不到人，是人的问题。而电梯总是出故障，又是什么问题呢？
温州市特种设备应急处置中心办公室主任 李敏：
我们（2018年）总共接警数有18000多起，真正处理困人故障的话有3500多起。救援人员大概救了7000多人。
在温州市特种设备应急处置中心，工作人员每天都会接到至少几十起报警电话。
除电梯出现困人故障求助外，涉及其它原因导致电梯安全投诉的也不少。在鹿城区锦东家园，部分电梯屡修屡坏。而每次维修都要停运半个月以上，这给业主的正常生活带来了诸多不便。而在龙湾瑶溪一住宅区，小区电梯的电源开关频频出现故障，导致电梯时常骤停，业主们出入经常是胆战心惊。
龙湾区瑶溪住宅区 业主：
有时候又是没电、没电，隔了一下又有电，隔了一下子又没电。
记者注意到，影响电梯安全运行的因素很多，有电梯本身的质量问题，也有日常的使用问题，更主要的是管理和维护。
物联网电梯管理 有条例但未落实
去年开始施行的《温州市电梯安全条例》规定，载人电梯应当具备远程传输和监测装置，也就是运用物联网技术，实时监控采集电梯运行的动态数据，从而进一步提高电梯事故预防能力和事故救援时效。但是目前，这种技术和装置在电梯管理上的运用还没有很好地落实。
根据《温州市电梯智慧监管三年行动计划》，到2018年底，温州打算实现市区所有公共场所垂直乘客电梯物联监管系统覆盖率100%，全市有物业的住宅小区覆盖率50%以上，基本形成以电梯应急处置平台为中心，电梯物联监控系统为终端，互联网云服务为桥梁的大数据物联网络。然而现在离这个目标计划，尚有一定距离。
温州市市场监督管理局特种设备安全监察处副处长 叶升：
物联网，我们目前还在试点阶段。从试点效果来看，都是不错的。特别难的就是资金的问题。
将分步安装智能化监测装置
在记者采访期间，《温州市电梯智能化监测装置分步安装实施方案》（征求意见稿）出台。《方案》明确了电梯使用管理单位作为电梯使用管理的责任主体，负责出资配备合格的电梯智能化监测装置并加强管理和维护，确保电梯智能化监测装置能够正常使用，数据传输通畅。各级政府要加强经费保障，重点对没有物业管理、没有维护保养和没有维修资金的“三无电梯”以及专项维修资金不足的小区电梯、纯公益性公共区域使用的电梯，在智能化监测装置的安装维护上给予必要的财政经费补助。可以说，这些措施还是很具体，但关键是落实，确保电梯运行安全非小事。
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