▍来源:新药店、头号职场
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思维转变一
定位明确,不和医院抢生意
第一,考虑清楚资本的投资对象。如果顾客本身就是低效顾客,投资多少都未必会产生效益。所以做慢病管理首先要区分顾客的类别,而不是广撒网。
第二,进行差异化服务。增值服务属于高阶需求,产生高阶需求的人群通常有较好的学历背景及经济收入,他们非常在意差别,如果把慢病管理做得普罗大众都一样,他们会对其失去兴趣,他们需要的是更特殊更有效的服务,所以就需要药店提供大量的一对一服务,才能真正做到增加顾客粘性。还可以从中培养意见领袖,通过意见领袖的辐射状影响,做精准营销,将成本投入到最有效的地方。
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思维转变二
把握好管理节奏,不急于求成
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思维转变三
服务是关键
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思维转变四
开发有标准
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思维转变五
宣传有步骤
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