昨天，6群里的一个叫杨超的小伙伴提出了一个问题：
当客户和工厂之间发生矛盾，通常都是各自尽量甩锅，最大限度地弥补自己的损失。但这位业务员遇到的工厂和客户却有些不寻常。
首先，工厂是实实在在为客户着想的。遇到问题，不回避，不推卸责任，痛快地为自己的错误承担后果，为客户免费补货。
其次，当库存没有合适颜色的货物后，工厂积极想办法，为客户推荐可以替代的颜色。
再次，当客户拒绝替代色，并要求退款的时候，工厂也同意退款。
看到这里， 我必须说一声，这工厂真是中国好工厂了，良心企业的代表。如今，有多少工厂会愿意把已经到口袋的钱再还给客户呢？
仅此一点，就可以判断出该工厂绝对是个可以长期合作的对象。
接下来，矛盾来了。
工厂认为：既然我退款了，那么退款的1000套货应该退还给我，运费由买家承担。
我认为，工厂要求把已经退款的1000套货物运回来是合情合理的，但退运的费用由谁来承担，买卖双方没有达成一致。
但我站在买家的角度想了一下，得出的结论却是完全相反的：我花钱买了一批不合格的货，退货天经地义。而退货的原因又不是我造成的，凭什么我要付运费。
因此，买家认为卖家应该承担所有的费用，而卖家认为买家应该承担退回来的运费。
看完业务员的问题，连我这种老油条都有点为难了。
很快，群里一个和德国客户打了很久交道的业务员陈柳娟给出了建议。
陈柳娟显然很了解德国市场和当地的买家，她给出的建议也很客观，且这些建议具有可行性。
但她是纯粹站在客户的角度说的。虽然从客户的角度来看无可指摘，但对工厂点残忍。
接下来，业务员Betty站在供应商的角度给出了不同的意见。
Betty的建议有一点是非常中肯且正确的：能考虑供应商利益的客户才能长远合作、变成老客户。
另外，她也提出了自己质疑，概括起来即：问题出现了，很可能不完全是一方的责任，双方应该通过沟通解决问题，在解决问题的过程中产生的费用应该各自承当一些。
个人认为，Betty的建议更符合中国的国情，也更有人情味。
如果我是中间人，会和客户沟通，并朝着让他们承担一部分费用的方向努力。
实在不行，我宁可自己承担这部分费用，也不愿放弃一个这么好的供应商。
果然，群里马上有另外一位业务员Aaron说出了他的看法，和我的想法不谋而合。只是，和德国人打交道很久的陈柳娟觉得难以实现,但值得一试。
另外，Betty也和我一样，认为需要珍惜这样的好供应商。
接下来，大家开始七嘴八舌讨论，群里很是热闹，看到不同意见碰撞出的火花，还是有惊喜的。
关键是，通过大家的讨论，杨超有了解决问题的方向。
最后，杨超说出了自己对这件事的真实看法，原来他也是同情和倾向于供应商的，和群里小伙伴们的想法一样，果然是物以类聚人以群分啊。
应大家要求，杨超慷慨地发了个大红包。
聊聊天，抢抢钱的日子不要太爽哈。
抢完红包，精明的人马上算了一笔账：
一年52周，每周在群里抢4块钱红包，一年可抢208块，年费200块，算下来不但可以免费参加十场分享聚会，在群里免费问问题，到年底还赚了8块钱。
于是，精明人得出的结论是：这个生意可以做。
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