BB&T 银行发生灾难性故障，将 Hitachi Vantara 告上法庭：称其销售、安装和维护硬件...

2019年11月26日，BB&T在位于温斯顿-塞勒姆的美国地方法院对Hitachi Vantara Corp.提起了诉讼。

自提起诉讼以来，Hitachi（日立）已将这家子公司的名称改为Hitachi Corp. LLC.。BB&T于12月7日更名为Truist Financial Corp.，完成了斥资304亿美元收购太阳信托银行（SunTrust Banks Inc.）的工作。

这家银行声称， Hitachi Vantara要为该银行所谓的“灾难性”故障负责。那次故障导致数百万客户逾15个小时无法正常使用网上和移动银行服务。BB&T在2018年2月23日至24日和2月26日延长了分行营业时间，并为客户服务中心、分行和社交媒体响应团队增派了员工。

该银行在诉状中称:“BB&T的分行银行业务受到了不利影响，因为BB&T无法正常访问集中起来的客户信息。”

Hitachi因多项罪名被起诉，包括违反合同、不公平和欺骗性的贸易行为以及在销售、安装和维护硬件方面犯有严重的专业过失。

Hitachi在周三提交的回应中称，应驳回这起诉讼，因为Hitachi声称BB&T“没有对该公司提出索赔”。

BB&T于2014年8月聘请Hitachi为其大型机计算机系统提供存储磁盘阵列设备（一种拥有多个磁盘驱动器的存储系统）和服务。该银行称对方不允许其员工对存储磁盘阵列或部件进行任何维护。

Hitachi责怪BB&T“忽视了这家系统制造商在应如何设计和管理高可用性系统方面的建议，客户试图以低成本管理系统时更有可能忽视这方面的建议。”

“那次服务停运的时间和严重程度完全可以避免……BB&T自身的疏忽和不足导致了它遭受的各种损失。”

Truist的媒体关系主管Thomas Crosson周四表示，该银行“会在正常的诉讼过程中对Hitachi的法律文书做出回应。”

被问及Truist是否仍在使用Hitachi系统时，Crosson说：“我不能就我们技术基础设施的细节发表评论。”

虽然BB&T在诉状中要求至少7.5万美元的损害赔偿金，但鉴于该银行要求获得附利息的补偿性损害赔偿金和惩罚性损害赔偿金――陪审团可能会提高这两笔赔偿金，最终判决的金额可能会大得多。

Truist的首席财务官Daryl Bible在2018年4月告诉分析师：“存款服务费减少导致损失约1500万美元，而运营费用提高导致损失约500万美元。”

耗资3亿美元的Zebulon数据中心在2018年2月22日下午4点左右开始出现故障，主要影响持续了24个至30个小时，不过一些服务直到2018年2月26日才恢复。

一份故障图显示，除了亚特兰大、华盛顿、马里兰和费城外，最大的问题还出现在Triad、夏洛特和Triangle。

这次服务中断在社交媒体上引发了怒火，因为BB&T的客户无法从ATM取款，也无法查看存款是否已直接入账或账单是否已支付。

在BB&T的Facebook和Twitter页面上发帖的一些客户表示，一旦他们确信账户显示总数正确，就计划提款。

BB&T在其网站上发布了一段97秒长的视频，该银行主席兼首席执行官Kelly King就这次故障表示道歉，并解释了发生的经过以及该银行计划采取的措施。

2018年4月King告诉分析师，这次故障是“一起简单但严重的设备故障……应该不会就我们的基础设施在信息技术、弹性和冗余性方面引起任何恐慌。”

BB&T声称，Hitachi系统在2017年6月“一投入使用就几乎立即”开始出现问题，包括9个单独的硬件故障。

该银行表示：“从BB&T以往使用类似数据管理系统方面的情况来看，这个故障率特别高。”

BB&T称Hitachi“在安装光缆时严重疏忽……进行的性能测试又不够充分”；该公司表示，如果测试到位，原本可以在“严重故障发生之前”发现问题。

Hitachi声称，BB&T的说法“没有任何证据的支持”。

“BB&T只是试图提高损害赔偿金，避免它之前约定的合同责任限制保护。”