每到一段时间，药店人都不得不面对一个问题：大量产品马上到效期了，公司下达死任务要消化。 药店人真的是左右为难。一边是公司任务，卖不掉绩效要打折扣甚至赔钱；一边是顾客，顾客看到临期产品一般就拒绝了，少数当场没在意的顾客说不定就回头来投诉了，这可怎么办？ 各位药店人伙伴们，你们对“处理不掉效期产品得扣钱”怎么看？你们的门店又是怎么处理？你吃过什么亏？又有什么妙招可以帮助大家？欢迎文末留言告诉我们！ 这两种情况，药店人责任大 对老板或管理者来说，他们认为赔偿可以让员工长记性、增强责任感，减少公司损失，是一种雷霆手段。比如以下两种情况，药店人可能就要承担较大责任。 1、补货失误：补货一般是店长班长或其他类似岗位人员的职责和权力，如果是这个岗位的人员误判，补货了滞销商品，从而带来了商品过期，那这个工作人员是要负主要责任的。 2、商品盘亏：药店每隔3~6个月就会展开盘点，此时可能出现电脑记录数据和实际不相符的情况，如果差异很多且造成亏损，此时应该由全店人员一起承担责任，并区分清楚不同岗位承担的责任比例。 赔钱事少，溯源解决才是关键 如果经营者靠员工赔钱来解经营之急，其实是本末倒置。出现效期产品滞销，建立按权责分清去赔偿的制度，目标是为了减少同类情况再发生。 1、查明原因：出现盘亏、误判，肯定都是有原因的，是由于来货差错、盘点失误、调拨单未同步结算、收银错打漏收还是判断者的判断依据有误？找到原因，才能避免下一次亏损的发生。 2、权责分清：效期造成的亏损，公司作为一个大的管理体系，也是有自己的管理问题，而门店的每一个人也有自己的责任。更好的方法是趁此机会强调权责，公司负责承担一部分的亏损（如营业额的千分之三），超过这个比例的，直接责任人负责一部分（如60%），全店人员负责一部分（按岗位职责或相关性分担）。 这些情况，药店人不该负责 当然了， 药店人在工作中属于基层岗位，本来工资就不算高，经不起扣减，而且很多情况未必是药店人的责任，甚至原因都不能明确。如果都无可商量地让药店人赔钱，那是不合理的。 1、其他部门强行补货：有些公司的产品补货是由运营部/商品部/采购部等强行下达的，且门店验收时提出了异议。这种情况，哪怕造成损失，下单的部门应负责解决和赔偿，而不应由店长店员承担。 2、公司自动补货：一些大中型连锁为了节约管理成本，可能会设定一个药品的最高值和最低值，一旦达到那个指标就会自动补货。这种情况下要看店长班长是否对这个值提出异议，如果提出了总部不作修改，那么店长班长也不应该承担责任。 3、活动商品选择失败：有一些公司为了做促销活动，可能会一下子采购大量某厂家的产品，如果由于活动效果不好而造成积压，那这个责任也不应该由药店人承担。 处理效期品，拿好这些小妙招 分清权责有时候是美好愿望，有的任务不得不承担。那药店人可以怎么帮助自己更好消化效期产品？以下几个思路提供给大家。 第一，始终站在顾客利益角度上阐述； 第二，不为介绍产品而介绍产品，而是介绍产品的特点能够给顾客带来什么好处。 第一步：用对句式 介绍产品时一定要遵循问题原因-问题解决办法-产品怎么解决问题这样的路径。 比如： 您这种情况，主要是因为……所以，您想改善这种现状，必须从这几个方面着手1，2，3，……才能从根本上取得效果…… 我们这个产品能够带来的好处是1，2，3……您可以考虑看看 您在服用……的同时，一定要注意…… 第二步：动作到位 礼貌接待、微笑服务、注意聆听，多听少说。 第三步：养成习惯 以顾客利益为中心去思考； 用顾客觉得舒服的方式沟通。
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