2017年,鉴于此前目及国产某知名品牌净水机实用经历太差,参考有关商品介绍和用户体验,购置了国外大牌史密斯净水机(型号:SR50-W3)。
使用3年来,总体感觉是不错的。 没有出水不畅和机器故障等诸多问题。由于是两地居住,偶或外出,截至目前,实际使用时间其实远低于3年。而且,常态两人使用,就算另有来往,极端一点看吧,日均且按三人用水计。
出于小心无大错或节约为本的心理惯性,尽管据闻拥有“反渗透技术”的净水机出水可以直饮,但我们自己还是把它烧开了喝。此外,煮饭、炖菜烧菜、烧汤,这些直接入口下肚的水源,都来自净水机。像淘米洗菜洗锅碗,是舍不得用净水机出水的。从没有奢侈到用那涓涓细流去盥漱洗衣拖地冲马桶——就算偶尔闪出此等“贼”念,也从无这类“贼”行哟。
前两年,偶有短信之类提醒,仔细观察,灯红换芯等等的。未见异常,也就一忽而过了。两年过去不久(后来看史密斯微信公众号“我的服务”的记录,才明了这些时间的),四芯中三灯(1、2、4芯)显红,这才联系了换芯。从下图“我的服务”可见,距安装时间差10天两年零三个月。1、2、4芯使用周期为12个月,虽难以确算,跟我们实际使用时间(前两年住这里的时间不多),第一感觉上还无太明显出入——尽管实际上出入既明且显。
第三年,住得要久一些了。但某天特意查看而无异常,再过几天,突见四灯全红,还是有些讶异。翻查历史记录,以3号滤芯36个月的使用周期,从时间上硬算,也算勉强凑足;但是呢,究其实,我们使用时间大不了两年左右吧,否则,1、2、4号芯怎么去年才换?而1、2、4号滤芯,不是去年6月换的么,距12个月的使用周期还差整整一月呢,何况,起码,至少,这一整年里,我们有三整月没住没用啊!加上差去的这一个月,一年中有满当当的四分之一时间,史密斯净水机大人在“度假”闲居,养尊处优呢!可是眼下你,你怎么又目光冷冷地,把我的腰包紧紧盯住了?
跟客服联系,直道心中疑虑,客服说跟使用频率、用水量、自来水水质等等的有关——这些我且知道一些呢,问题是,我没用足时间!我怀疑该产品用户使用时间,并非科学严谨的数字!为什么却堂而皇之地,把它标示于滤芯套筒外面?看来,这主要还是一种纯商业性策略和行为,不准备也不需要负责的。看看下面附图3产品的使用说明中相关内容,就清楚了——早准备了说辞给你预备着呢。瞧,这退路设计得,也算思虑周详,逻辑圆润了。可是,这有违真正的商业道德,是一种不得人心的短视行为。
据其使用说明看来,很荣幸,我又一次被排除在了“平均”指标之外了!哭笑不得之余,我想弱弱地问一句,你们的“平均指标”,是客观公正、能鉴天日的科学实证数据么?还是我真有那么好的运气,继续扮演难以计数的,被拦在“平均指标”大门外的幸运儿角色?我怎么就那么不相信,我所在地的水质会有多么不堪,让史密斯滤芯大人“未老先衰”——不,是折了“阳寿”。如果可以,欢迎“史密斯”大人莅临亲查本地水质——在有关方面的有效监管之下。至于其他因素,我也相信,我绝对不在那些极端状态之列——就算我个人背运,其他共有水源的芸芸众生会集体中招而忍气吞声?果如此,这就很有些冷笑话的味道了!
无论产品方列出,或其相关人员挖空心思搜举的种种致使产品“短命”的因由,在我这里都属于强词夺理。不妨再提醒你开启贵眼,对比下面附图1的“安装时间”和附图2中第一次“维修”时间(其实就是换芯!从始至今并无其它“维修”行为),恐怕,连史密斯本尊也会惊掉大牙:滤芯1、2、4竟能超期服役一年零三个月(差十天)!这12个月使用周期的实验室理论值太离谱!赶-紧-给-老-子-换-标-识!“使用周期:二-十-七-个-月!!!”同时附上我提供给你们的图片(即本文附图1附图2),这是多么有力有利的来自一线用户的证据啊!不过呢,大人,且慢哟且慢,还是先听听我的史密斯净水器故事,想要怎么又再怎么……言及于此,其实,就是提醒再提醒一点,史密斯净水机SR50-W3滤芯标识的使用周期明显严重失实,原因不在用户方,而在产品方!
因此,我希望,史密斯滤芯产品提供方不要让数据停留在实验室和理论上,而是能接受有效监管,在科学而充足的实验和实证前提下,正确标识出最接近用户真实体验的使用周期,调整合理的价格。
这类话题跟个客服怎么可能理论清楚?在强烈提出如上要求并恳请上达之后,客服虽诺诺作答,而我心知无用,便转谈换芯,询价询优惠,最后下了个至少三年换用无虞的套餐订单(见附图4)。毕竟,产品本身的体验还是过得去的,就把自己继续捆绑在史密斯净水机的马车上,也该算是它的“忠粉”了吧。
在预约之际,咱特别要求,请师傅对净水机做认真检查,看机器是否因不正常,导致系统紊乱,出现误报。
既已进入“粉”列,总该对它多些了解。换芯时,师傅起眼一看,说,机器没有毛病。于是,就便的,我让师傅不要带走换下的曾经价值近千元的废芯,说我了解了解自己扔。其后,利用自家工具,我对它们一一地进行了拆解。下面附图5起始,就是拆解后的状态。其中3号芯,就是价值590元最贵的反渗透滤芯,结构最为复杂,故以另章专示。
换芯后一两天,大概由于与客服在公众号上拉杂了许久,最后给了差评之故,有本地人士来电,称是“史密斯”工作人员,了解售后及服务后意见。我还是坚认直感:服务没问题,滤芯标识使用周期严重不实。该人士称,如果是这样,他们可以用什么仪器或工具之类的进行实测,能够看到滤芯使用时间和过滤水量等等。我马上觉得,之前给了师傅服务全好评有点冤。或者,客服转达时太轻描淡写,若无其事?那师傅没带什么专业仪器或工具啊,凭肉眼就直接定论一切正常。——那现在也可以检测啊。该人士说,滤芯拆换后,机器记忆(记录)即已消失(消除),让我用上10来天后,再联系他亲测……可是,我要的是一年乃至三年的数据,十来天?能说明什么?毫无意义!
这也太让人郁闷啦。原来我们的一些要求,别人根本没当回事!包括跟客服聊天时提出的疑问,建议,与本地史密斯人士通话中的谈及的话题、意见,他们都选择性地耳听耳出,一些实际问题他们也给解决,但涉及要求对其产品使用周期这些数据进行科学论证,如实标识这类“宏观”大题时,他们肯定是自我消化,绝不上达“天听”。听话听音,当我从本地史密斯人士通话中拈出此等质疑时,他一再否认,表示一定会上报“总部”的。可是,凭什么让人相信呢?除非舆情沸腾,他们按捺不住!
而此类意见,有没有知音同道?我不知晓。但如实陈述如上,也算给一生活现象留下一抹影子些微足音。不奢望有回响,唯求一吐胸中块垒,消郁化闷云尔……
(把上述内容以及下面附图1和2,在史密斯微信公众号上,粘贴发给史密斯人工客服几次,他们要么玩“您好,客服正忙,请稍后“的把戏;要么忽悠敷衍:”非常抱歉,给您添麻烦了“,只说反映上去,并且会回馈过来(见文后截图)——然后便泥牛入海,杳无音讯。也是,面对我的问题,他们怎么说得清?他们敢说吗?)
以下自附图5开始的滤芯拆解图片,出于一个付费用户对产品的好奇心理,并以示于同好,与文字内容没有直接关联,兹特说明。
附图1--安装时间
附图2--两次换芯时间
附图3--《史密斯SR50-W3(家用反渗透)直饮水机安装与使用说明书》截图
附图4--套餐订单
附图5、6、7--滤芯1(致密过滤棉,85元)
附图8、9、10--滤芯2(前置活性炭,190元)
附图11、12、13--滤芯4(后置活性炭,95元)
附图14、15、16、17、18--滤芯全家福
(平台上每篇图片受限20幅,故而,滤芯3图片另篇展示)
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