文/郭龙
在一家影视公司里一台高档的摄像机出现了一些问题,由于这台摄像机是从日本进口的,而且价值不菲。因此公司部门经理特地亲自负责修理。
经理打电话叫来了代理商售后服务人员,由于一来怕破坏机器,二来怕被售后服务人员宰,因此经理一直在看售后服务人员修理。售后服务人员到来后,检查了半天,然后停了下来。
一边的经理问他:“能修好吗?需要多少钱?”
售后服务人员说:“能修好,费用是500元。”
“这么贵!”经理职业性的的问道,“可不可以便宜一点?”
“可以,”售后服务人员非常爽快地答道,“其实没什么大问题,只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了,你们自己动手,我们不收钱。”
经理立即开始动手清洁摄像机,果然摄像机经过清理后运转正常,经理非常感动。
几天后,机器又出现了故障,这次老板特意点名还请上次的那名售后服务人员。售后服务人员检查完机器后回答:“1000元,需要更换零件。”
经理有了上次的经验,他跟售后服务人员商量道:“如果我们自己购买零件,按照手册自己更换……”
“100元,”售后服务人员非常诚实:“我们只收成本费。”
更换零件后摄像机果然一切正常,经理特别高兴,经理忍不住问道:“如果你的老板知道你这样维修机器会不会把你炒了鱿鱼?”
“不会,”售后服务人员笑道,“老板就是要求我们这样维修的。”
老板:“你老板真是这样说的?”“是的,”售后服务人员非常肯定。
售后服务人员说完就走了,可是经理心中的疑惑却是更加深了,一个公司这样能赚到钱么,这个维修公司图的是什么,难道他不想赚钱?一连串的疑问涌上了经理的心头,最后他思考好久,依然没有想出为什么,经理决定去拜访这家摄像机代理商。
第二天按照售后服务人员留下来的名片,经理找到了这家代理商。可是让这个经理万万没有想到的这家代理商店铺装潢的非常大气,而且客户可以说是络绎不绝。为了搞清楚这家代理商是不是只对自己公司这样,这个经理特地在大厅里找了三个人聊了一下,结果正如他所想的那样,他们遇到的售后人员也很诚实,和这个经理碰到的大同小异。
这个经理更加奇怪了,决定要一探究竟,于是他找到了这家公司的老总。老总很热情的接待了他,经理提出了自己的疑问,老总笑了笑说道:“你是我接待的第二十个前来咨询这个问题的人了。”
老总问道:“诚实不好吗?”经理说道:“好是好,可是说实话你们感觉也太诚实了,你们难道没有想过其实有些客户对摄像机之类的并不太懂,你们完全可以收取高额的修理费呀?”
这个老总笑笑说道:“你看到了吗?今天来的大部分客户都是来我们这里购买摄像机的,这些客户就是因为我们的诚实的售后服务才到我们公司来的,在修理费和购买整个摄像机的利润来讲,你会看着那一个呢?”
老总的一番话,让这个经理恍然大悟,整个摄像机的利润肯定要比修理得到的利润高很多,要是自己要买新的摄像机,肯定也会选择这家公司。
这家公司看似很愚笨,可是实际上却是大智若愚,在这个诚实稀缺的年代,他用诚实赚了到了别人赚不到的钱。
摘自 《山东青年》
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