你知道我是谁吗 (美)诺尔·达格拉斯 张维(编译)
这件事情发生在美国纽约某机场的候机楼里,当时许多在场的旅客都被那位女职员的机智幽默所折服,他们纷纷表示,美国联合航空公司应该为他们这位出色的女雇员颁奖,表彰她的沉着与冷静,表彰她与蛮横不讲理的顾客打交道时,不乏幽默的处理方式。她的所作所为,也给我们大家上了一课,告诉我们应该怎样与那些粗鲁、不讲礼貌的家伙打交道。
事情的经过是这样的,当时一架满载旅客的波音747飞机途经纽约的这个机场飞往开罗,这架飞机着落后,因故障不能起飞,这趟航班被临时取消。搭乘这趟航班的旅客只好在机场候机大厅的柜台前面排起长队,等候柜台后面那名年轻的女服务人员为他们改签机票,换乘另外的航班飞抵开罗。
突然,一名怒气冲冲的旅客推开人群,径直冲到柜台前。他把手中的机票猛地拍在柜台上,然后冲着柜台后面的女服务员大声地嚷道:“我必须马上乘坐这趟航班去开罗,而且必须是头等舱!”
年轻的女服务员面带微笑,非常有礼貌地回答:“先生,很抱歉,尽管我很乐意为你服务,但我必须先为这些排队的旅客服务。我想只要大家都遵守秩序,我们就能够提高办事的效率。”
可这位傲慢的旅客对服务员的好言相劝却无动于衷。他声色俱厉地对年轻的服务员嚷道:“我不管你说的这些,你必须马上给我办理,你知道我是谁吗?”
面对这样蛮横不讲理的旅客,女服务员脸上仍然挂着微笑,她拿起麦克风,打开了按钮。“请大家注意,这里是10号门。”女服务员甜美的嗓音在整个候机大厅里回荡着,“我们这里有一位旅客不知道他自己到底是谁,如果有人能帮助他辨明自己的身份,请马上赶到10号门来。”
伴随着女服务员的广播声,在场的旅客爆发出一阵开心的笑声。
那位旅客恼羞成怒,他挽起袖子,伸出拳头朝女服员比划着:“看我怎么收拾你!”
女服务员依然笑容可掬地对他说:“对不起,先生,你还是要排队,等轮到你了,再来收拾我……”
摘自《新民晚报》
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