17个病区
269间病房
51间功能用房
3个星期的6S精益管理打造
第一责任人的她
有话要说
6S精益管理获奖征文
优胜奖作品
作者：护理部主任 邓玉霞
医院6S精益管理推进至第四批，作为推进办办公室的副主任，我参与每一堂培训、每一次例会、每一次宣誓、每一次督导、每一次验收，以讲评者、倾听者、欣赏者、验收者的身份见证每一个科室的蜕变，感受很多人的成长，内心的情绪始终是喜悦的、期待的、轻松的。
第四批推广科室宣誓前2天，领导告诉我，我将是病房6S打造的第一责任人。“好”的应诺一出口，我立刻感受到了内心不一样的变化：有一样东西搁在了我的心上，我随时感受到她的重量。我知道，这是“第一责任人”的重量。
之后的20多天，行走时、做家务时、坐车时、发呆时，我脑海里盘旋的，始终是病房6S推进的思考：要做成什么样子？怎样推动保洁公司、科室和后勤的三方协作？巨大的清洁任务怎么完成？病房6S的内涵精髓是什么？我跟紧顾问师，吃透病房整理、整顿、清洁的标准；我管理强生公司，软硬兼施、步步跟进彻底清洁的质量；我激发秘书的责任感，通过秘书的进度报告和美篇推送营造比学赶帮的氛围。我利用各种场合为护士长导入“打造有生命力、有人情味的病房”的理念，帮助护士长认识到病房6S精益管理与护士长日常管理的关系。
269间病房，51间功能用房，哪怕一点点投入，乘以269，都不是一个小数字；哪怕钉一个钉子，乘以269，也都不是一个轻松的工作量。而添置的东西质量怎么样？好不好用？合不合适？更是众口难调，每一个小的决策我这个第一责任人都必须慎之又慎。
我深入病房，和保洁员一起下床板；和护士长一起帮助患者建立用物管理的秩序；和后勤师傅一起定位安装病房设施。我亲自挑选每一件添置的物品。我经常很晚了还在病房巡视各科室的进度。我阶段性组织相互观摩、质量验收......我使出浑身解数，淋漓尽致的运用计划、组织、激励、领导、控制的管理职能，只为了一个目标：确保17个病区的6S打造如期验收合格。
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8月15日，我从院长手中接过了验收合格证。欣然之余，这份责任我并不是卸下，而是不由自主的更投入的思考怎样维持并精进病房6S管理。
反观自己这一路走来的心理历程，我发现“推进办副主任”和“第一责任人”，两种身份，投入的精力、其间的感受有天壤之别。“第一责任人”的身份，更能让我为实现组织目标而不懈努力。我开始思考，“第一责任人”到底承载的是什么？是一种承诺，是对结果负责的态度，是自身能力的诠释和见证。第一责任人，虽然费心费力，压力山大。可我内心里是乐于接受这样的挑战的。或许，这可以用马斯洛的层次需要论来解释：履行责任的过程中，当事人社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求都得到了不同程度的满足。
全球两家五百强企业的创建者稻盛和夫管理企业时，有一句经典名言：“你是一名经营者呀”！他把所有的成本单元变成经营单元。负责采购的人原件准备不够用时，他会说：你是一名经营者呀！采购预算不精准时，他会说：你是一名经营者呀！他用“你是一名经营者”这句话，塑造了无数的经营者。这样一句话，其实和“第一责任人”一样，赋予的是信任、责任和使命！
在医院里，医护人员组成的诊疗团队中，医生是对患者疗效负责的第一责任人，而护士往往把自己置于一名执行者的角色，以至于学习被动，思考较少。临床护理的各类班次中，包床责任制模式下的包班是护理人员公认的最能够促进自身成长的班次。
作为管理者，怎样利用“第一责任人”的效应有效授权，实现组织目标？彼得.德鲁克说：管理不是“管理人”，管理是“领导人”，管理的目标是充分发挥和利用每一个人的优势和知识。目前我们尝试的新护士“眼中有人”的岗前培训，就是为了激发新护士对患者的责任，对自身成长的责任。赋予责任，是让下属成长的最好方法，是组织产生高绩效的有效途径。
“第一责任人”是一种管理智慧。运用于日常管理，可以促进成长，达成目标。每一位管理者，都应该渗透“第一责任人”的精髓，在各种场合、以各种形式、让更多的人成为“第一责任人”！
图文：邓玉霞
编辑：伍云丽
初审：陈知音
终审：杨海荣
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