很多人很成功的庸碌，
很多医院很庸碌的成功。
路走的多了，风景看的久了，心倦了，身子就懒了。
什么样的医院，才能算优秀？
是拥有最牛的设备吗，是招募有最优秀的人才吗，是业务量和效益傲人吗，是获奖无数吗，是又上了排行榜吗？
这些的确也能带来成功的快感，但只是一所医院能够优秀的及格线，这些都依赖于医院管理者对政策和资金的运筹把握，靠的是优势资源的占有和运作。
只要风够大，猪都能飞上天。
而优秀是一种社会认同，靠的是吃瓜群众发自内心的认可和感激。
可是人心啊，是最难获得的。
在医疗信息永远无法对称的自主消费时代，一方在将信将疑的试探，另一方在小心翼翼的自保。
芝麻大点事情加上一点点的小情绪，就能带来轩然大波，大家在充满焦虑的环境里，杯弓蛇影。
高楼大厦换不来人心，高端科技说服不了人心，科学管理暖不了人心，循规蹈矩按照指南和规范去做，更满足不了千姿百态的人心。
只有当您不计得失、不计政绩、不计你我、不计一时的把吃瓜群众当做友人，设身处地把他们当做亲人，不厌其烦的把他们当做家人，不嫌事多的把他们当做自己人，您的脑袋才会去指挥您的手，去为了吃瓜群众心甘情愿的“多此一举”：
多一点真诚，多一点关爱，多一点关心，多一点问候，多一点帮助。
每一次“多此一举”的付出，看似不起眼甚至微不足道，却如潺潺山泉经过田野山岗，时间的沉淀和人心的检验会在不经意间把您的多此一举融为暖流和善意，把品牌滋润到吃瓜群众的心田里，让您获得吃瓜群众坚如磐石的认可和信赖。
而这些，压根就不需要刻意的策划宣传。
瓜熟，
蒂自落。
我们举一个荔枝。
位于汉口黄金地段的武汉亚洲心脏病医院，是国内一所明星级的心脏病专科医院。他们有着不逊于一流医院的软硬件实力，是国家胸痛中心认证机构和国家心血管病介入诊疗培训基地。
在各种医疗资源十分丰富的武汉，医院要想成功，并不难。
可和临街而望的百年名院同济医院和协和医院相比，医院要想出众，怎么做呢？
他们的秘诀十分简单：
“尊重、理解、支持、认真、诚信、职责”。
通俗的说就是：从各方面为吃瓜群众考虑，把麻烦和负担留给自己，把方便和简单留给别人。医疗服务的着力点不仅是确保医疗安全和医疗质量，还要确保让吃瓜群众心情舒畅。
这个，说来容易，做起来相当繁琐、辛苦，烧钱、麻烦！
除了大量不求回报的人力和资金投入，还需要持久的耐心和耐力。
唯有常怀便民之心，才会常有便民之智。
只有从点点滴滴体现关爱，才会有可以触摸的“一切以患者为中心”。
每年夏天，武汉都是很多人的噩梦，火炉之城名不虚传。
高温酷暑下的奔波，对到医院就诊的吃瓜群众是一种巨大的折磨。对各地来院的住院患者家属，更是一个现实的难题：火炉之中，何处安身？
特别是对手术患者的家属来说，夏天陪护家人在医院的经历，简直是虐心虐身：白天还好说，晚上除了抢住在就近的宾馆酒店，真没合适的地方休息。
有的患者家属为了省钱或是为了更好地照顾亲人，往往在医院过道、走廊、楼梯间、电梯口，甚至医院门外席地而卧。
一天，医院一位工作人员下夜班时无意中发现：医院旁边的银行门口有不少患者家属在打地铺睡觉。
她一打听，原来是这家银行晚上没有关闭空调，冷气顺着门缝流出来，能让燥热的夏夜里的人略有一丝清凉。
这件事情让医院的管理层知道后，心里很不好受。
虽然医院只需要治病救人就行了，虽然打地铺这种事情的确不归医院管。
但患者家属们那艰辛不易的身影，于心何忍。
那么就开放医院门诊大厅吧，把空调打开，把消毒卫生做好，让辛苦焦虑的患者家属们能安全、舒服、省钱的睡一个安稳觉吧。
他们非常清楚：这纯属多此一举，纯属自找麻烦。
但是：心安。
能让患者和患者家属都舒服一点，都安全一点，为什么不做呢？
从那一天开始，医院的工作人员会在下班后对医院门诊大厅进行迅速整理，腾挪空间，对大厅进行清扫和消毒，打开空调，专人值守，让患者家属们能有一个免费的、安全的、清洁的、离亲人更近的容身之地。
从那一天开始，每当夜色降临，安静的门诊大厅开始热闹起来。陆续有家属抱着行李来到大厅，将泡沫垫在地上铺开，一个紧挨一个铺好的“床”，渐渐将门诊大厅填满，有些住得久而相熟的家属热情的拉起家常，大厅里充满了浓浓的人情味。
从那一天开始，医院的管理人员拿着记录本，在一旁对“打地铺”的家属挨个登记患者的姓名、楼层、床号，医院保安进驻大厅值班，把这里变成了温馨安全的避风港。
这个“多此一举”，武汉亚洲心脏病医院一做就是九年。
3000个夜晚，无论严寒或是酷暑，医院每晚开放大厅，清扫、消毒，空调开放、保安值守，专人管理，最高峰的时候曾经有两百多位患者家属集体“打地铺”。
这些熟睡的身影背后也许都有很多艰辛，但此刻，他们不再有疲惫和无奈，只有温馨与放心。
类似这样的“多此一举”，让武汉亚洲心脏病医院每年增加了近20万元的专项开支，但他们认为很值得。
类似这样的“多此一举”，让吃瓜群众们感受到医院浓浓的善意和暖意，医院在医院评审第三方调查中满意度达到94.73%。他们的口口相传，让医院的品牌在越来越多的人心中高高竖起。
类似这样的“多此一举”，让这所医院终于成为一所优秀的医院：各地患者纷涌而入，心脏外科手术量连续14年位居全国前三位、湖北省首位；心内科和心脏介入手术连续10年位居全国前十位；冠脉CT、心脏超声年检查量均居华中地区首位。
数据不会撒谎，这些数据的背后，是吃瓜群众用心在选择，用脚在投票。
当医院对吃瓜群众少计较点，吃瓜群众就会少计较点医院。
当医院“多此一举”一点，吃瓜群众就会多赞一点医院。
管你万紫千红，只有吃瓜群众认可、吃瓜群众尊重、吃瓜群众拥爱的医院，才是优秀的医院。
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