人性管理
什么叫只理不管？
曾仕强：管理、管理，它有两个字，一个管一个是理，它们两个是层次不一样，会的管人呢，他是比较经验不够，方法不足。会理的人呢，他比较老道、比较有内涵。因为理就包括管在里面。管呢？没有办法涵盖理在里面。所以我们说，你要理他，你不要管他是有道理的，基本上我们可以管事，我们不可以管人，因为中国人 他是这样，天大、地大、人也大，你怎么能管呢，人这么大，你怎么可以管呢，你不要去管他嘛，你管他，他嘴巴都说好、都说是，他心里面就是不服。所以得人心者昌，就是你不要去让他心里头不愉快，一个人心里头不愉快，他就觉得没有面子，我觉得面子跟脸不一样，很多人把面子和脸合在一起，中国人脸是脸，面子是面 子。西方人面子就是脸，脸就是面子，他分不开嘛，他两个都是face吗，都叫face。中国人脸是脸，面子是面子，一个人不要脸，那就糟糕了，但一个人不要面子，这个你要面子要到不要脸的地步，这些就对的。什么叫做不要脸？不要脸就是不讲理，不讲理就是不要脸，那跟面子一点关系都没有。
我可以陆陆续续举出很多例子，就说中国人现在完全没有自知之明，搞不清楚自己所讲的话是什么，不要让我没有面子，这个跟要脸不要脸一点关系都没有。 那个人死不要脸那糟糕了，一个人一定讲理，不讲理就是不要脸，不要脸的人，我们另外一种方法对付他，我们对的是要面子的人，你值得我给你面子，我就会给你面子，可是我给你面子，我是有目的的，中国人很少做事情没有目的，很少。我给你面子，你就好好给我干，我理你才有意思嘛，我理你，你不好好干，我就翻脸 啊，中国人经常翻脸啊，你看前一分钟，笑咪咪的，两分钟后，他翻脸了，他比谁都凶。就是给你面子，你不好好干，我再给你面子，你还不好好干，我就翻脸了。
主持人：这个尺度怎么去掌握？又要理他，又要不管他？
曾仕强：对，你问这个问题问得很好，人要翻脸，不能翻脸太快，如果一个人翻脸像翻书一样，那就完了，那所有的人都不理你了，我会翻脸，但是要点、点、点，点好几次，点都不行了，我就翻脸了。点到对方，你翻脸的时候，他不会怨你，你就成功了。你看很多老板骂人根本没有用，我问过很多年轻人，我说你刚才挨老板 骂了，他说是，我说他骂你什么了，他说我不知道，我说他骂你那么久，你都不知道，刚才在干什么，他说我就看他嘴巴在一直叨叨叨，什么都没听我管他呢，骂人是最没有用的，骂人是伤害自己的事情，对别人一点好处都没有。
一个会翻脸大人他不大会骂人，他只是脸显示不好看就够了，所以基本上会带人的人呢，他用脸色来暗示对方，他会用口语去骂对方，他不会。你看中国人眼睛都是往上看嘛，日本人眼睛是往下看，这是完全不一样。所以我们今天说照顾你的部署，其实日本人照顾得比我们好，日本人把一个人从进来公司一直照顾到死，他统统 照顾你。中国人不是，中国人你给我好好干，我照顾你，你没有好好干，甭想。我们是这种个性。所以基本上我们一致认为，两手策略不好，中国人统统两策略，我支持你，你好好干，你不好好干，我撒手不管，你就掉下去，你不能怪我，我没有理由一定支持你，我干嘛一定要支持你，我看得起你，就是你要给我好好干，你越 好好干，我越看得起你，你不给我好好干，我就给你脸色看，你还不好好干，我撒手不管，你摔掉了，你自己负担，我觉得这合情合理啊。
我们既不可以依赖公司，也不可以依赖老板，我们有没有办法独立，所以今天的学说，完全不对我们中国人，完全不对，它是对西方脑筋很一般的人，中国人脑筋是很全的，中国人之所以麻烦，就是我们脑筋常常在拐弯，西方人脑筋不拐弯。他很直，他说这样就这样。
我举例，西方看到此路不通，他脑筋不会拐弯，他回头就走，中国人看到此路不通，那脑筋马上拐弯，那是昨天，不是今天，今天已经通了。他绝对不相信。相信的人都完了。此路不通你就回去了，人家不相信的一直走，它就通了，你不通，是你家的事了。所以为什么中国人宣布没有人听，贴布告没有人看，讲什么都没有用。 我们脑筋拐弯，我们就是不相信，西方人会相信，就这样了。中国人是站在不相信，不相信的立场来相信，西方人是站在相信相信的立场来不相信，他刚好是相反的，脑袋思路的结构是相反的。
所以我常常觉得，我们要走中国人的一套，否则的话你是吃亏，而且没有人同情，这点就很重要，中国人是不同情那些吃亏的人，西方人很同情那些有道理人，所以他们有同情心，我们今天的很多学者很奇怪，盲目把西方的观点搬过来。讲得天花乱坠，害死多少人，西方人有同情心，你跟西方人讲道理，你讲出道理来，他听进 去了，就成立了。中国人比较复杂，大家一定要听清楚，中国人非常讲道理，但是你不能跟中国人进道理，因为他绝对不会听你的道理，他不会接受。你讲的越有道理，他越没有面子，越是不接受，你惨了，如果中国人讲道理，又能够用道理来沟通，那我们就太简单了。就是不行，他就是不行，我们的那个理要这样拐弯，他才 听的进去，直的他就听不进去。
所以为什么人家说北方人比较吃亏，就是他有什么就讲出来，南方人比较鬼一点，南方人讲话会拐弯，北方人讲话比较直，所以北方人就吃亏。所以北方人老觉得，哎呀，我怎么这样啊，其实都是好人，哪里有坏人，只是一个讲话是直的，一个讲话是拐弯的。你跟老板讲话讲直话，老板受不了，这点很重要，他不是不喜欢听， 他是受不了，中国人都很喜欢听，说直的，不要这样拐来拐去，他一说直的，你就跳起来，你怎么可以这样嘛，你应该讲，你不可以这样讲，你亏了。
我们受不了直话的，但是我们很喜欢听直话，这是我们很矛盾的性格，所以我劝大家要真正自我了解一下，你就过很愉快的日子。
主持人：怎么样去面对这样的一种情况呢？比如说，你刚才讲的这种情况，你的员工你跟他说了，他可能不相信，但是他表面上说相信，或者说你给他讲道理，他认为你没理，但是他表面上说有理，那老板应该怎么做？
曾仕强：非常好，非常好，我当老板当很就了，我没有这个问题，因为我都不说话，我统统让他说，你看看啊，中国人这个逻辑要搞清楚，中国人非常讲道理的，你问任何一个中国人，你讲不讲道理，他都很生气，我怎么不讲道理，我哪里不讲道理？中国人没有人承认自己不讲道理，因为不讲道理就是不要脸，很坦白讲。没有 一个中国人他是不讲道理的，但是你跟他讲道理非常之困难，因为他听不进去，他不是不想听，是根本听不进去。所以要怎么样，要让他自己讲，他一讲，他就沉默了吗，其实我跟你讲，你讲什么都没有用，让他自己讲。我当企业顾问当20年，我都很愉快，那个老板问我，我们公司要不要打卡，我不会那么笨，告诉他要或者告诉他不要，因为我讲要，他一定讲很多相反的理由，我讲不要，他又讲很多相反的理由，那我老跟他辩，那我还拿得到他的钱吗？我拿不到钱，所以他问我，我们 公司要不要打卡呢？
主持人：你怎么看着办？
曾仕强：对了，你看呢，你看呢？然后我会提醒他，你觉得打卡有效，我们就打卡，你觉得没有效，我们就不打了，我们讲了完全跟没有讲没有一样，他听懂了，他说我知道了，我问他你说什么知道，他说我要看看，他们接不接受这一套啊。本来我要讲的话，他统统讲出来了，我就说你真高明，我钱就拿到了。
主持人：既然是他自己想到的，他干嘛还给你钱？
曾仕强：启发，这就叫做启发，不能教导，中国人是启发式的，老实讲中国人一个比一个聪明，他满脑子都有东西，只是他在那里犹豫不定的时候，一句话你就不能替他做决定，他就不服，你比我行是不是，你搞过企业没有，你们这些搞顾问的，都是空口说白话，他马上这样想，我没有，我都很尊重他，你看呢，你觉得呢？他 就对我说你很高明，我钱就拿到了。
主持人：这个事情要做，但是要做的圆通。
曾仕强：我充分立他，我从来没有管大，他就很服我，我一管他，他就会觉得我不如你啊，我不如你，我就要把你干掉了，那我就倒霉了。所以你看，干顾问很少说有好结果的，很少。那好了，那我们讲到这里，很多人就很想到，这个人很圆滑，那就大错特错了，中国人最讨厌，最讨厌就是圆滑，我常常有时间会看看电视节 目，我觉得在上面讲话的人，真的很丢脸，说做人要圆滑一点，那完全错了，中国人最讨厌就是圆滑、奸诈、不诚实。中国人要圆通，绝对不可以圆滑。你看我们到庙里头，他只有圆通大师，从事没有圆滑大师。一个人只要圆滑你死定了，不圆通没有一条路走得通。圆滑跟圆通有什么区别？我搞得很清楚，但是我相信80％的 人都搞不清楚。 主持人：但是它可以解决问题吗？
曾仕强：绝对可以解决问题，你问的就是这样，推托拉到最后没有解决问题，叫圆滑，推托拉最后解决问题，圆通。你要存心用推托拉来解决问题，你就是圆通，你只是想用推托拉来推卸责任，圆滑。我们都是用推托拉推卸责任，圆滑。
主持人：推托拉怎么解决问题？
曾仕强：推托拉怎么解决问题？我当老板，我这个工作要给他做，我就直接给他做，我就害他，因为别人就不高兴了，你算老几，这个工作你做得了吗？他明明做得了，他能想办法让他做不了，这是我的错。老板很明显地把一个工作交给谁，你是在害他，因为所都看不顺眼，旁边有年资高的，你为什么不尊重他，你看我年资比 你高，老板当我面把工作给你做，我就没有面子。我完全没有面子我就打击你，我不敢打击老板，我一定打击你啊我就想办法让你做不通。老板错了。而且没有我这样分析，一般人怎么想想不通，我当老板，我有工作给你做，但是我要顾虑他的面子，所以我会先给他，我说这个请你，麻烦你好不好，他一定先推，他说我忙不过 来，我说是啊，我也知道你忙不过来，不过没有你做，就是不行，那怎么办呢，我没有等他讲完，因为他不知道怎么办，我说那能不能给他做，他说可以啊，我说你拿去给他做，他拿这份文件给他，他说好啊，就这样我拿给他，他们两个合作很愉快。他有民子，他真的做了，我达到了我的目的，你这么一兜圈子什么问题都没 了，你直截了当，你省那三分钟，后面三个小时你都搞不完，欲速则不达嘛。很多人始终不懂什么叫欲速则不达。
主持人：可是这样就复杂多了？
曾仕强：不复杂，习惯成自然，我刚才已经讲过了，习惯成自然，你走这条路你先这样一趟，也是个路子。我们现在受西方的应该很大，这是个速度的社会，一切求快我一百相信，我是公开讲，我什么话都公开讲，我讲了几百次了，快、快、快，死得更快。
主持人：死得更快。
曾仕强：死得更快，你看那些走的快的，都死光光了。中国人他懂得欲速则不达。
主持人：如果这件事我要交给一个人做，可是比他资历高的人有很多。
曾仕强：很多。
主持人：我要一个一个去照顾吗？
曾仕强：不，他只有几个相关的人，不同领域它根本没有面子问题。很简单，不是很难。一件事情与他相关的这一圈，他们是同一个部门，你没有看到他，你只看到他，他受不了，他就搞鬼，我们是比逼我们的部署搞鬼，而不是我们的部署故意搞鬼。要有这样的概念就对了。
主持人：就是说部署搞鬼是老板的责任？
曾仕强：老板的责任，老板的责任。老板思虑不周、顾虑不周。人要推托拉，所以你看那个干部要不推托拉就很惨，我明明要给他做的，我先尊重他一下，我说这件事情你帮忙，他说好我就糟糕了。
主持人：如果我是这个部署，然后我不太明白老板的本意是什么。
曾仕强：对，那这个人不会得到老板重用。
主持人：可能老板一说让我做，我就做了。
曾仕强：那样就不好，吃亏，因为老板会觉得奇怪，你有这个能耐吗，你吃得下来吗，你答应得可快啊，然后他想办法逼你，逼到让你吃不消了，你自然吐出来了，自找麻烦。
主持人：所以作为部署来说推托拉也很重要。
曾仕强：所以为什么中国人养成习惯，人家给你东西你先说不要，一定要这个习惯，外国人没有。外国人说请你喝茶，他就拿去了。中国人你再讲请喝茶，他一定先说不要，然后我说很多，每个人一杯，他就拿去了。
主持人：要看老板是不是真的要给我。
曾仕强：站在不要，不要的立场来要，你不会乱要，你会掉合理，站在不说，不说的立场来说，你会说的合理，为什么中国人先说我没有意见，那才是我有意见。我举一个例子就好，你到人家家里边去，人家全家人都在吃饭，人家一定招呼你一起来，你敢过去吗？你敢过去吗？西方人就过去啊，西方人你不招呼，我坐在这里， 你招呼我就过去，那脑筋是死的，中国人，哎、哎，一起来、一起来，我明明饿的要死，我一定说我刚吃饱，我刚吃饱，我不敢过去嘛，我一过去，他汤也没有，菜也没有，最后一口，他说一起来，一起来，你过去说你什么都没有，还招呼我来，他说我是看你来，给你点面子，想不到你就真的过来了，你这捉人我怎么跟你交 往，你想想看，你很难看的。
所以说中国认不是虚伪，他会替对方设想，来、来，一起来，我刚吃过，我刚吃过，对方说不要客气，汤是热的，菜也刚炒出来，你还讲我刚吃过三碗了，客气就不好了，过来，这样，我过去再吃三碗，我怕你啊，这才是会做人。
主持人：就说是推托拉是给自己观察局势的一个时间？
曾仕强：一点不错，你这是点到要点了，用推托拉来充分思考，不然你连思考时间都没有了。
主持人：审时度势，然后再做决定。
曾仕强：谋定而后动，第二个推托拉推给最合理的人，不定推给我，不定推给他，我们老推给别人是错，老推给自己也是错的，你看，推给别人叫做礼让为先，推来推去推给自己叫做当仁不让，我当仁不让，我推过了，大家没有话讲，众望所归。你没有托，你就说你做，所以人都会看你，你做得好才怪。
第三个，推托拉最省力，完全不会这样，他比不推没有阻碍。
主持人：推托拉怎么能够又运用得好，又不能让人家说你真的是在耽误事？
曾仕强：对，就是这样，那个度很重要，我这样举例的，凡是老板交代你做事情，你先推一下试试看，看他是真的，还是尊重你，不是假的，中国人从来没有假的，尊重也是真的，一个是我真的要你做，一个是我尊重你一下，从来没有假。我们满脑子有真有假，这不对，中国人从来不欺骗，从来不违法，从来不乱来，但是看起 来，我们乱七八糟，这个才厉害。我给他做，他马上拿去，我就惨了，我就很惨，我拿给他，他推一下，我真的要他做，我会讲我知道，这些我都考虑过，你勉为其难，你就做了。他就做了，他做得心安理得。你刚刚其实就讲出来，中国第一次不一定是真的，但他绝不是假的，第二次还不见得，第三次一定是真的。所以推托 拉，你马上就知道真真假假了，你看老板到你这儿来，老板说请坐，你坐下去试试看，他能把你骂起来，你站在那里他一头火啊，站在那里干什么，工作要紧啊，坐也挨骂，不坐也挨骂。所以会做人的人，老板叫做我坐下，我说我没关系，我来得及，我工作来得及，就表示我站着不耽误工作。他说不要客气，你坐下，你说我听 完你交代我再坐，他说我没有事，你坐下，好，我坐了，我就坐了，非常保险，有什么难呢？
一般人，他本身就是不会这一套，吃亏了一直怨别人，怨别人有什么用，孔子讲不怨天不尤人，要怪自己。你尊敬别人，别人自然会尊敬你，你对别人完全是，我是专业的，你才不要讲你是什么专业，外国人会尊重专业，日本人根本没有专业，你在日本讲专业，会笑掉人家大牙。那中国，你讲什么他都不认定，我讲了认定，你 讲了不认定，我看我说他有专业，他就有专业，他说我有专业，我觉得就很可笑，我到今天为止，还没有看出你有什么专业，我马上否认他，你就倒霉了。这套好好去想一想。不要存心推托拉来嫁祸别人，不要存心推托拉来浪费时间，不要存心推托拉来推卸责任，那就叫圆滑。我是好心好意，要推到最合理的人，要推到大家都 有面子，要推到我将来好做事，能够把事情做好，圆通。
中国人很重视这个动机，西方人因为动机看不见嘛，西方人完全没有什么动机论，中国人都是看动机。
主持人：我理解这个圆通和圆滑还有一个区别，就是你是不是真的有一个做事的原则在？
曾仕强：你讲这个话很有意思啊，我想我是到处被人家问的人，有时候我也会去问他，我学问也要问啊，我也老板，我说你这个老板当的很好，你怎么当的， 他说我真的什么都没有，我就是有原则，我去问他的干部，你的老板怎么样？他说我老板什么都好，就是没有原则。干部看老板没有一个有原则的，老板自己没有一个没有原则的，我在英国读书，英国人都告诉我，你们中国人没有原则，你们都是case by case个案处理，我们问问所有的中国人，你有没有原则？他说我除了有原则以外我还有什么，中国人看自己非常有原则，看别们看自己跟看别人双重标准，看我自己规规矩矩，看别人都是投机取巧，这个一人毫无原则。我定要认定，我们没有说你好、我好，他好，没有这种概念，西方人所有人都是你好、我好、他好，我们 没有。你看我们家的小孩最好，隔壁家的小孩就是糟糕的，常常叫小孩，你不要跟隔壁那个流鼻涕的小孩一起玩，你的小孩不流鼻涕吗？我的小孩流鼻涕是干净的，别人家流鼻涕就是臭的，标准的中国人，亲疏有别。你一定要认定，我们是活在这样一个氛围里面，我们怎么走出一条路来，不要骗自己，我们现在都在骗自己。
主持人：那在这样情况下，我们怎么去坚持自己的原则呢？
曾仕强：所有的中国人都是很固执的，都有原则，我们是内方外圆，我们要学的是外圆，不是内方，你看我们的原则不会改，别人会改。你要调整只是你的外圆要圆一点，要修圆它，一个人里边防，外边方你完了，常常会跟人家格格不入，一个人里面圆，外面圆你完了，你完全没有做人的原则，谁都看不起。我们是看不起那种 没有原则的人，但是我们很看不惯那种刚愎自用的人，喝酒就好了，你先说，我这人不喝酒，你有什么能力啊，你不喝酒又怎么样呢？不喝酒是你家的事，你越讲你不喝酒，越想办法给您灌醉，最后你倒霉了，你讲干嘛，你就在那儿混不就好了，啊，干，人家拿杯你也跟这拿，你什么事就装得一样，你就没事了，你先说我不喝 酒，今天一定醉了。我们对这种不喝酒的人，将他灌最是最高兴趣。你自己去招惹别人，你不喝酒有什么了不起，你还在这里跟我甩这招啊。
一个真正了解中国人的人，你会跟他处得非常好，而且你没有事情办得不顺利，我们现在都是乱怪别人，主要是自己错误。外圆一定要内方，内方一定要外圆，所以为什么中国人讲方圆方圆，他有道理的。
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