车丽娜（重庆图书馆书刊借阅中心） 辞别教师生涯，转而成为一名普通的图书馆员，放下了以往的光环，投入到一种清苦的生活。本着为读者服务和负责的态度以及对图书馆事业的热爱，我一点点地寻找到生命的支点。
我所在的重庆图书馆中文图书借阅部藏书量大，工作繁琐，不论是在前台借还书处面对读者还是在书库整理图书，我都能做到一丝不苟，树立起爱岗敬业、服务至上的工作理念。有一次，一个还书的读者因为超期还书的问题在还书处大闹不休，我第一反应是赶快叫主任来处理，但后来又一想：我试试吧，也许我能行。
于是，我微笑着把读者请到办公室，给读者泡了一杯茶，这一个小小的举动一下子就拉近了我与读者的距离。我主动就此事向读者致歉，“作为重庆图书馆的工作人员，我馆有工作不到位和服务不周的地方请原谅。”接着我话锋一转，“但图书馆是市民汲取知识的海洋，我们也不应该在这里大吵大闹，您说是吧？”这位读者脸一红说道：“其实我不是想吵架，只是因为前台工作人员态度有点生硬，让我们读者不好接受，而且图书超没超期我们自己很少注意，以后能不能提醒一下。我这就去把超期费交了。”事后我向主任汇报了工作，建议建立一个超期前提示平台，利用短信来提醒读者按时还书，主任觉得这是个服务读者的好办法，因此平台很快就建立起来了。后来我负责处理读者服务工作，我经常与那位读者联系，请他来参加座谈会为我们的工作提出意见。后来，那位读者说我馆的服务工作是越来越好了，我听后感觉很满足。
在书库工作时，我每天上班的第一件事就是巡架、整架，保持图书整齐有序，方便读者查询。有时，我经常会碰到一些读者即使拿着索书单，但还是找不到图书的具体位置。这时，我总会主动迎上前去询问是否需要我的帮助，事实证明，只是一句简单的问话，一个简单的行动，就能为读者节省更多的时间，让读者在我们的主动服务中对图书馆产生浓厚的感情。当然，也会在无形中为图书馆，也为自己向读者递交了一张他们欣然接受并愿为之推广的单位或个人名片。
怀抱一颗感恩的心，让我对工作充满爱心和热情。每当同事和我说起，希望读者不要来得这么多时，我总会小心翼翼对他们说：“读者是图书馆具有生命活力的重要元素。作为一个从事读者服务的图书馆员，我发自内心地欢迎他们，感谢他们的到来。”
每天，我都会用自己的实际行动去实践感恩，“谢谢您”“麻烦您”“可以吗”这几句简单但真诚的短句总会出现在我与读者和同事的交流中。真诚主动地服务，让我每天都收到来自读者的微笑和真诚的感谢，他们的微笑和感谢使我更加坚定了职业信念：只要读者需要我的帮助，我愿意尽己所能满足他们的需求，让他们开心而来，满意而归。也许正是因为自己懂得感恩，我在工作中总是快乐而积极的，工作于我而言不再简单而枯燥，而是变得轻松和有趣。
对待工作三分钟热情，谁都可以做到，但要坚持一辈子，却不是件容易的事。在我所在的部门中，我总是第一个到岗，并把门开好等候读者的到来，下班时，也总是要服务完最后一个读者后才关门，一年四季从不例外。
科学管理，合理调配。从2010年起，我担任了本部门小组长的工作，在自身工作的基础上增加了对本小组工作的安排和对本部门志愿者的调配，在工作中我从需要出发，合理安排工作量，科学搭配人员。在闭馆进行系统升级的工作中，我们精诚团结提前完成任务，为如期顺利开馆打下了基础。同时对于志愿者，我会给他们排好到馆时间，通过电话、QQ等方式联系通知他们,对于不能如期到来的志愿者还要安排调剂。在读者群和论坛中去收集读者的意见和建议，对一些意见及时进行反馈。而这些都是我在下班到家之后做的第一件事。
对工作的热忱和坚持使我获得了众多殊誉：2008至2010年度市文化广电系统优秀共产党员，2009至2010年度重庆图书馆优秀共产党员，重庆市十佳图书馆服务明星，2010年度重庆图书馆先进个人等等。而我最在意，也最欣慰的还是读者对我工作的日渐肯定和支持。
图书馆员的生活是清苦的，但只要我们怀揣着“满足读者需求，令其开心而来满意而归”的工作使命，就能使这“清苦”的事业迸发活力。读者服务工作是简单和繁琐的双重奏，但海尔总裁张瑞敏曾说：“什么是不简单？把每件简单的事情做好就是不简单。什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”是不简单的，因为做好本身就是不简单，正是在这种简单和平凡的坚持中才能找到工作的乐趣。激情是一瞬间的，但只要心中有爱，就可让它变成永恒，只要怀抱理想，就能使生命在激情中燃烧，永不枯竭。
