“以前每个月20号左右,车行就可以接到170到180个车险续保单,但这个月还不到100个。”一位车行销售人员对最近的续保业务感到很无奈。然而,来自平安电话车险的数据显示:截至今年6月,平安电话车险的增长率保持在100%以上,而续保率也高达70.7%。
究其原因,保险人士认为,电话投保,咨询时透明、精细;成交时价格便宜;理赔时服务贴心
专业投保渠道来抢市
车主赵先生是新手,由于不懂车险,在保险业务员劝诫下买了“全险”,花费近8000元。后来打听:新车不用上“自燃险”;车每天都停在车库,“盗抢险”也有些多余。平安电话车险一位经理介绍说:上不上全险是依照车主的情况而定的,车险的险种很多,主要看是不是适合车主。
商业三者险、车辆损失险事关车主切身利益,所以大多数消费者愿意买。而私家车的货物险、营运停驶损失险则可以不买。但有的车险代理人不够专业,向车主解释不确切,结果车主买了不该买的,或可以不买的险种。
也有一些业务员会背着车行故意误导车主,由于无据可查,车主自然很难讨回公道。但记者从平安电话车险了解到,电话投保过程中,保险公司与车主的谈话是有录音的,录音可保存15年。投保后车主一旦认为有误导行为,可要求调取投保录音来追究其相关责任。
新渠道投保更优惠
根据保监会的规定,透过电话购买车险,私家车商业险有15%的优惠。
以一车主购买的车险保单为例,在传统渠道投保商业车险,受保监局的7折限制令,以5000元的车险为例,其单面价格最低可以降到3500元;而通过电话车险投保,可在7折的基础上再降15%,也就是3500×(1-15%)=2975元,比传统渠道便宜了525元。
同时,记者了解到,在外地,平安信用卡联合平安电话车险推出“车险免息免费分期服务”后,车主在购买本年度车险时,可以用信用卡分期支付本年度的车险保费,一张6000元的车险保单,分12期,每期仅需500元,没有利息和手续费,商业险还可多省15%。
传统渠道遭严重挤压
记者了解到,电话车险在全国各地和很多修车行、4S店都建立了“直赔”合作,这些修车行和4S店为车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。
据一位保险公司负责人透露,在一些大中城市,客户出险报案后,保险公司则立即派人上门查勘定损,并将车送至修理厂维修,修好后把车送还给车主。此外,在每一个客户的保单上,都有一个电销大管家的名片。车主出险后只要拨打大管家的电话,就可以享受到一对一的服务。
一边是电话车险服务升级,而另一边车行却失去了“代理赔”这个服务王牌。目前全国很多地区取消了4S店、修理厂的“代理赔”的权限。受这些因素影响,车主纷纷转向电话投保。目前传统模式的客户忠诚度只有大约20%左右,而大批客源已经逐渐被新衍生出的投保渠道收入门下。
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