在全球，有44%的消费者喜欢在实体店购物并将产品直接带回家，而在中国，这一数值却低至18%。同样，在全球，只有34%的消费者喜欢网购并且快递到家，而在中国，这一比例达到49%。很明显，实体零售商在中国过的格外艰辛。
普遍认为，中国的消费者对实体零售商的忠诚度更低于对价格的敏感度，价格决定消费者对购物途径的选择。不过甲骨文2015年发布的《零售无国界—洞察现代商业零售业》报告显示，“虽然有43%的中国消费者将价格视为挑选零售商的重要因素，但这个数值在全球范围内是最低的。”可见价格并没有成为中国消费者选择零售商首要条件，58%的中国受访者认为能否在正确的时间以最佳的价格购买到最合适的产品，会影响到他们的忠诚度。与价格相对而言，购物体验中能够享受到透明化和便利性的服务更影响中国消费者的忠诚度。
当然，这不意味着中国消费者对价格满不在乎，如今我们已经赤裸裸的被全球市场所吸引，数据显示受访者中，62%的中国消费者有过从海外零售商采购商品的经历，大多数消费者认为产品的质量、价格、选择的多样性以及购物的便利性比零售商的地理位置更加重要，并且这其中62%的消费则认为选择海外购买的原因是因为能够得到合理的价格。
中国的消费者已经被电商惯坏，所以他们还希望零售商有更多的改变，95%的受访者希望零售商对先进技术进行投资；78%的受访者表示全渠道体验是提升购物体验的关键，他们认为体验中最重要的就是能整合所有渠道提供统一的购物与配送服务；而69%的中国受访者表示能实时查询商品的存货信息很重要，这将方便他们随时购买。全渠道的体验和商品信息的可视化变得至关重要。
不仅如此，消费者们对移动和社交也提出了要求。中国消费者快速接受了移动购物这一消费习惯，80%的受访者提到自己去年在购物的过程中更多地使用了新技术，最主要的是移动设备（81%的受访者）和社交媒体（49%的受访者）。
面对中国消费者的众多要求，零售商到底应该怎么应对，甲骨文公司零售全球事业部亚太区销售总监张安妮说：“中国的消费者希望零售商对先进技术进行持续战略投资，以满足他们对于便利的全渠道融合式零售体验方面的需求。能够提供无缝的购物体验、保证最优质服务水平的零售商将最终在这一竞争激烈的市场中提升顾客忠诚度并促进消费增长。”同时报告中也给出了答案：在背后驱动消费者做决定的，那只看不见的手，就是便利性。
便利性，技术，购物体验，服务水平，就是没有价格。
全球第二大服装零售商H&M说，已经不想再只是给在意价格的人提供衣服，它还想讲故事。另外，它还要将自己变得触手可及，无论何时何地，只要顾客想买，就应该让他们买到。过去7年，它的重点就是在中国开设更多的店面。它希望给中国消费者更时尚的体验，更便利的购物环境。
如果零售商们能够提供线上线下全渠道融合式零售体验，保证最优质服务水平，随时随地获取商品信息、享受到便利的购物与配送服务，那么他便能拥有更多获取用户的机会以及销售机会。不过，这不是一件简单的事情，线上线下渠道的管理，标品以及非标品的渠道分配以及人员培训都不能完全复制。然而消费者不在乎过程之中零售商有多么艰难，他们只在乎最后的结果，速度很重要，移动互联网红利期尚未过。
移动互联网也推动了中国社交的爆发式增长，报告显示，中国消费者展现出了对移动社交的友好性。
84%的受访者愿意通过分享个人信息来换取回报或奖励，虽然还有43%的受访者对此持保留或否定的态度，但这不影响零售商和这部分愿意获得信息的消费者进行互动，毕竟64%的受访者希望零售商通过社交媒体渠道与他们沟通。
消费者在购买时已经不满足于冷漠环境里的单向接触，他们不仅需要优惠这一基础需求，更愿意获得情感诉求上的满足。这一点，线上零售商已经获得先机，而传统零售商，则需要找到中国消费者最常出现的社交媒体，接触他们，和他们产生互动，实现社交到零售的无缝对接。
备注：报告数据来自于甲骨文2015年发布的《零售无国界—洞察现代商业零售业》
Oracle-Retail-Infographic.pdf
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