遇到“无法识别设备”的情况，请看过来~

近来很多用户反馈“设备用数据线连接后，同步助手无法识别到设备”，以下是解决方案。

1、请先确认电脑里是否安装了iTunes或iTunes版本太低

未安装的用户，请先安装iTunes，然后再试试同步助手能否识别设备。（iTunes下载地址：http://www.apple.com.cn/itunes/download/）

另外，部分设备可能由于iTunes版本太低，导致无法识别。比如您的设备是iOS7，iTunes版本却还是10.x，这种情况需要把iTunes更新至最新版本11.x。

注：若遇到iTunes安装失败的问题，可能是由于电脑的系统环境导致的，请加客服QQ：975051529帮您解决（客服QQ服务时间9:30~18:30）。

2、可能是驱动服务无法加载造成的，请尝试卸载iTunes组件，重新安装iTunes

方法一：同步助手技术小组提供了一个iTunes卸载工具，能一键卸载iTunes组件，操作起来非常方便，推荐使用。

1）点击下载iTunes卸载工具>>>>>iTunesUninstaller

2）解压后双击运行iTunesUninstaller.exe，点击【开始卸载】，耐心等进度条走完即可。期间如果提示有些程序调用了苹果服务，请点击【忽略ignore】。

3）然后下载安装最新版iTunes，再试试同步助手能否识别设备

方法二：直接进入电脑的控制面板，卸载iTunes相关组件

如果你的电脑系统是Windows vista 或windows 7，请看以下操作:

1）点击电脑左下角的【开始】--【控制面板】--【卸载程序】

2）找到以下六个iTunes相关的组件，双击将其卸载干净

1.iTunes

2. QuickTime

3. Apple Software Update

4. Apple Mobile Device Support

5. Bonjour

6. Apple Application Support

3）重新安装最新版iTunes，再重启助手试试能否识别设备。

如果电脑系统是xp，卸载iTunes步骤如下：

1）进入开始—控制面板—添加或者删除程序

2）找到以下六个Apple相关程序，将其卸载干净。

1.iTunes

2. QuickTime

3. Apple Software Update

4. Apple Mobile Device Support

5. Bonjour

6. Apple Application Support

3）重新安装最新版iTunes，再重启助手试试能否识别设备。

注：若遇到iTunes安装失败的问题，可能是由于电脑的系统环境导致的，请加客服QQ：975051529帮您解决（客服QQ服务时间9:30~18:30）。

3、依旧无法识别，可能是USB接口不稳定造成的

请拔插设备重连一次，或者换USB接口（台式机推荐使用机箱后面的USB接口）

4、也可能是数据线有问题，请换数据线操作看看

尝试了上述方法，依旧“无法识别设备”，请联系我们的客服QQ：975051529（客服QQ服务时间9:30~18:30）。