商业银行服务礼仪培训体会

作为2012年的应届毕业生，5月份正式被中国某商业银行录取，随着入职培训的进行，还给我们培训了商业银行服务礼仪。

2012年7月28日在北京总行大厦参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。
  这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。

其中，还培训了金融英语，常用短语等，比如：

What's your selling rate for RMB yuan in notes today?

你们今天人民币现钞的售价是多少？

What's the dollar going for today?

美圆今天的售价是多少？

Our buying rate for notes is 523 yuan for 100 dollars.

我们100美圆的现钞买入价是523元。

It's 200 French francs at today's selling rate.

今天的卖出价是200法国法郎。

The buying rate of U.S. dollar notes is 460 yuan per hundred dollars.

美圆现钞买入价是100美圆付460元。

Please tell me the current rate for sterling.

请告诉我英国货币的现行兑换率。 

If you'll wait a moment, I'll find out the rates of exchange.

请等一会儿，我查一下兑换率。

 

And how much will it be in Japanese currency?

换成日本币是多少？

What is the rate of china？

中国现在的存款利率是多少？

Useful Phrases

buying rate 买进价格

selling rate 卖出价格

How much would I get for 300 Japanese yen?

300日圆可兑换多少钱？

exchange table, conversion table 汇兑换算表

foreign exchange 外汇

exchange rate 外汇率

conversion rate 折合率

foreign exchange restriction 外汇限额

foreign exchange quotations 外汇行情

to check the rate for sb. 查牌价
  同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。
  在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。

 

                                                        2012/7/30

 

作者系银行存款利率网www.cunkuanlilv.com特约撰稿人王桂平，版权归王桂平以及存款利率网以及360doc，所有360doc图书馆首发，转载请注明。