景区运营管理

随着世界经济的发展，中国居民收入水平和生活质量不断提高，工作自由支配的时间不断增加，旅游业得到了相当迅猛的发展，不同性质与类型的旅游景区、景点应运而生。据不完全统计，目前全国约有2万多家景区，自然景观类约2000多家，历史文化类约1000多家，度假休闲类约1000多家，博物馆类约500家，乡村旅游类约450家，红色旅游类约323家，主题公园游乐类约257家，工业旅游类约118家，科技教育类约70家，其他约507家。其中，纳入A级序列约6600多家，占总量的近三分之一。

一、凤凰涅槃，应势而生，首创“巅峰模式”

旅游业巨大的综合效益与发展前景，吸引了很多社会资本进入旅游产业开发。随着旅游产业近四十年的快速发展，作为旅游产业核心要素的旅游景区，现阶段却是我国旅游产业发展中的薄弱环节。自2013年《旅游法》的颁布推动了整个中国旅游产业的转型升级，旅游景区无疑是转型的重点，在转型的过程中存在了很多问题：

1、旅游资源管理体制不顺，产权主体不明确，政府调控乏力

2、忽视游客体验，产品过于雷同

3、旅游基础设施不完善及其综合性问题

为解决这些问题，2007年，北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司成立了其全资子公司北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(以下简称“巅峰旅投”)。巅峰旅投致力于旅游景区投资与景区运营管理，首创享誉业界的“投”、“建”、“运”全程服务的“巅峰模式”，解决旅游景区体制复杂、政出多门的管理格局，加之普遍存在的区位制约、基础设施薄弱、资金投入不足和人才匮乏，提升我国旅游景区的专业化经营水平，加强市场经济适应性，加大可持续发展后劲，从根本上开展旅游景区管理体制改革等问题。

近些年，大量中小型民营资本涌入旅游行业，因中小型民营企业自身局限性，导致经营者忽略了或未能充分重视旅游景区在定位与未来发展目标、处理景区与当地复杂的社会关系、从业人员综合素质、及管理与培训等方面存在的问题。而巅峰旅投则致力于为中小型民营企业投资景区提供专业化、标准化、品牌化的连锁运营服务。

二、筑巢引凤，投智投力，为中国旅游景区提质增效

8年来，巅峰旅投已成为中国旅游投资运营企业的标杆，业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询等，努力打造中国景区界的“希尔顿”，秉承“为中国旅游景区提质增效”的使命。至2014年，巅峰旅投及其投资合作公司综合运营过的景区累计达到40多家，其中正在运营的5A景区3家、4A景区8家、省级景区若干。成功创造了门票收入三年增长25倍的“周村速度”、综合效益两年倍增的“重庆黑山谷现象”、景区标准化运营的“浣花溪标准”、以及一年内提出并实践97项创新建议的“长寿湖品质”，培养了数百名景区运营管理人才，并荣获了多项国家级荣誉。

中国最美养生峡谷·重庆万盛黑山谷——5A景区

总面积110平方公里，是重庆地区最大、原始生态保护最为完好的自然生态风景区和中国最古老的石林景区。通过巅峰专业运营管理，景区2014年游客人次达60多万，同比增长了226%，并顺利通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系双认证，树立了“中国最美养生峡谷”、“中国最古老石林”的全新品牌形象。景区成功创建国家地质公园，获得中国最佳山地旅游项目等荣誉，并成为了全国首个定向运动基地。

中国第一水溶洞·贵州龙宫——5A景区

龙宫风景名胜区是全国首批5A级景区，与毗邻黄果树风景区并称为贵州“黄龙景区”。龙宫景区总面积达60平方公里，集旱溶洞、峡谷、瀑布、峰林、绝壁、溪河、石林等多种喀斯特地质地貌景观为一体，被誉为“中国第一水溶洞”。巅峰旅投全面介入综合运营托管后，逐步推行企业化管理模式，对原有组织架构、岗位、编制、职责进行厘定划分，形成了“四部、两中心、两子公司”的组织架构框架，实现了景区的所有权、经营权、管理权三权分离。

“天然氧吧”东江湖·成功升级为5A景区

景区拥有81亿立方米的“水矿”，被誉为“中国生态旅游第一漂”“天然氧吧”。2013年底，湖南省资兴市出于旅游大发展和升格创建5A的需求，特邀巅峰旅投对景区进行专业指导和综合运营管理。巅峰旅投凭借强大的产业化运营经验，导入先进的运营理念、完善管理制度、落实专业培训、挖掘景区市场定位和核心竞争力，制定了符合景区实际情况的景区运营实施方案，为东江湖旅游区提供发展战略规划、产品体系建设、景区运营管理等全方位咨询服务，2015年上半年经营收入同比增长19.89%。巅峰旅投充分挖掘景区市场定位和核心竞争力，为东江湖旅游区提供全方位咨询服务，最终景区于2015年7月20日成功升级为5A景区。

中国活着的古商业建筑博物馆群周村古城·成功升级为4A景区

周村被中国古建筑委员会专家誉为“中国活着的古商业建筑博物馆群”，属于山东省文物保护单位。2006年底，周村区旅游局、巅峰旅投，共同组建景区运营公司，全面负责景区的运营管理工作，同年周村古商城被评为国家3A级景区，建立新型运营模式：政府主导+企业管理+市场运作。2007年，巅峰旅投与周村区旅游局合作成立周村古镇旅游开发管理有限公司，由巅峰旅投派驻管理团队负责周村古商城景区的经营和管理。合作经营以来，景区实行“政府主导、公司管理、市场运作”的运营模式，策划“老外周村过大年”、“情定周村古商城”等特色活动提升景区文化吸引力，2007年直接经营收入增长3倍，景区游客量增长了5倍，同年顺利晋级国家4A级旅游景区行列;2008年在全国性旅游严重滑坡的大环境下，周村的收入和人气依然保持了超过200%的增长速度;2015年上半年接待人数同比增长21%。

三、多维一体，促景区全产业链发展

市场的嗅觉总是最灵敏的，作为中国领先的旅游创意服务商，巅峰智业携旗下北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司、北京巅峰美景科技有限责任公司、艾肯联合建筑规划设计顾问有限公司等三家全资子公司，在以旅游规划设计为核心业务的基础上，不断延伸旅游产业链整体服务，大力发展景区运营管理和智慧旅游业务，已形成“规划-设计-运营”综合性、一体化的服务体系，具备全链条、一站式服务能力。

随着巅峰旅投的发展，在充分把握我国旅游产业发展趋势、深刻感受到目前市场上旅游景区运营中的难点和痛点，更早地从理论创新和落地实践方面，积极探索国有旅游景区所有权、管理权、经营权“三权分离”的有效实现方式。可以说，在国有景区所有权、管理权、经营权“三权分离”实践方面，巅峰旅投是较早的践行者之一，其已分别在山东省淄博市周村古商城景区、江西省赣州市郁孤台历史文化街区、江西渼陂古村等实际投资项目中成功进行实践，探索出一套符合中国实际情况、切实有效的旅游业投资开发模式。

另外针对目前市场上中小型企业投资的旅游景区运营现状，巅峰旅投提出从“合作运营”、“投资运营”、“托管运营”再到“建设运营”等多元化运管合作模式，以市场化运作为目标，专业的景区标准化管理为抓手，在旅游景区开发、建设、经营等各个阶段期间进行合作，以达到为旅游景区提质增效的目标。