导读：
国际旅游度假区公共服务体系建设从旅游信息咨询服务体系、旅游安全保障服务体系、旅游交通便捷服务体系、旅游便民惠民服务体系、旅游行政服务体系五大体系进行完善建设。实现区域间、城乡间的统筹发展，全面提升旅游公共服务的质量和水平。
◎本文来源：和美智业机构（www.ihmee.com）
▼
▼
01
——旅游公共信息服务系统——
旅游公共信息服务是指为满足游客对目的地旅游基本信息、安全信息、旅游产品促销信息等相关信息服务的需求，及时将加工好的信息产品一各种便捷的形式传递给旅游者的过程。旅游度假区公共信息服务体系的通常是以智慧景区为载体，通过智慧旅游的各种线上媒体手段，将实时的旅游信息传达到游客手中。
A旅游网络信息服务
旅游网络信息服务通过线上方式及时公布度假区的旅游信息，包括旅游动态、酒店接待能力和价格、度假区旅游项目等信息，使游客第一时间掌握度假区的相关信息。
B旅游标识系统引导服务
旅游度假区通过交通引导牌对游客的游览路线进行引导，通过景区解说牌对度假区内景点的信息进行说明，通过自助导游对机动性较大的游客进行合理引导。
C旅游信息咨询服务
度假区旅游信息服务系统的建设包含线上旅游咨询服务和线下旅游咨询服务。线上旅游服务即旅游电子地图信息服务、移动短信服务、旅游呼叫中心服务等，以网络信息的形式高效快捷的解决游客当下的旅游问题。线下旅游服务即游客中心、信息亭、景区触摸屏等度假区内部信息咨询实体。
02
——旅游安全保障服务系统——
度假区应具备独立地或者在当地政府、旅游行政部门协助下处理发生在景区范围内的旅游安全事件的能力。度假区的旅游安全保障服务应该包括度假区的旅游安全环境建设、旅游安全设施建设、旅游安全机制建设等旅游安全保障系统建设。
A旅游安全环境建设
度假区内购物、餐饮、住宿、娱乐等活动环境需确保无安全隐患，并要度假区求有及时处理突发事故的能力。
B旅游安全设施建设
1、消防安全方面要求度假区有独立的消防设施和专业的消防人员，对于消防安全有绝对的控制能力。
2、游乐安全方面要求定期检测旅游设施的，排查所有的安全隐患。同时对于游乐项目在游玩时需注意的要点的适合的人群需有明显的介绍说明。
3、安全标识方面做到对于度假区内可能存在安全事故的地点要做醒目的安全标识，条件允许的情况下可安排专门人员监督排查。
C旅游安全机制建设
制定完善的度假区旅游安全机制和详细的旅游安全应急预案。同时度假区需要完善内部的医疗卫生保障系统，包括卫生院、医疗服务点和医疗急救点。
度假区同时需要独立的安保系统，要求具有能及时处理突发事件和治安事件的能力。
03
——旅游交通便捷服务——
度假区交通的便捷性和旅游目的地的可进入性对游客特别是散客旅游者的旅游体验至关重要。国际旅游度假区的交通便捷服务应包括旅游交通通道建设、旅游交通节点建设、旅游交通服务建设等。
A旅游交通通道建设
旅游交通通道的便捷程度直接影响着游客对于度假区的整体印象，畅通的旅游交通通道建设应当包括连接度假区的旅游风景道、旅游专线和度假区内部的观光通道、游步道、无障碍通道等。
度假区交通通道建设需根据具体的客流量来科学规定通道的起止点和宽度，同时需要考虑道路两侧特色景观的营造。
在旅游专线和观光通道建设中，应科学规划交通路线，尽量避开城市主干道和车流量较大的道路。
B旅游交通节点建设
旅游交通节点是指在旅游交通通道上供游客换乘、休憩、咨询、娱乐等的场所，包括旅游集散中心、旅游机场、旅游码头、休闲驿站、停车场等。
度假区旅游交通节点建设应充分考虑个节点的位置、数量和规模，同时合理处理各节点之间的交通联系。
1、旅游集散中心一般位于度假区入口附近，便于游客集散，同时配有一定规模的停车场和商业服务设施。
2、旅游码头是水上交通节点，作为陆路游览和水路游览的过渡点，连接不同的游览方式。
3、休闲驿站一般是在风景道上建设的用于临时休憩的场所，休闲驿站根据其性质不同要求功能多样化，满足游客的多种旅游需求。
C旅游交通服务建设
旅游交通服务主要针对自驾游客，包括车辆租赁、自驾车营地、加油站和汽车维修服务等。度假区内合理设置车辆租赁点、自驾车营地的位置和数量，加油站的供应能力不仅要考虑自驾游客，同时还需考虑度假区周边的居民的需求。
度假区内自驾车营地应该按照相关标准完善所有的设施服务系统，营位数要综合考虑度假区现状自驾游数量和潜在市场。同时营地周边要求环境质量较高，营地也不可对周边环境造成影响。
04
——旅游便民惠民服务——
旅游业成熟的终结目标是让旅游成为居民生活的普通消费品。现阶段的旅游度假区并非对广大群众免费开放的，其服务对象相对小众。
A旅游便民设施建设
度假区旅游便民设施最为服务设施的一项重要内容，包括无线网络服务、通信服务和旅游信息共享服务。
B旅游游憩场所建设
度假区游憩场所是向游客和周边居民开放的，如休闲街区、公园绿地、休闲广场。
1、 休闲街区：
作为商业服务场所和度假区人流较为集中的地方，休闲街区应是极富地域文化特色的场所。业态方面要满足不同的人群需求；环境方面做到具有地方特色的景观营造；交通方面要求地处交通便利的地方，同时设置规模匹配的停车场。
2、公园绿地：
度假区的公园绿地应是旅居共享型的。开放型的公园绿地作为度假区的休闲公共空间，成为游客和居民游憩的重要空间。度假区公园绿地的规模、内部交通组织、绿化种类等需要根据其功能定位来具体规划设计。
3、休闲广场：
度假区的休闲广场要具有地域文化性，同时应具备充足的活动空间作为活动举办和节庆的场所。基础服务设施的配套应齐全，包括公共错所、旅游商店、休息室等。
C旅游惠民政策
优惠政策：度假区对于持有学生证、教师证、老年证、残疾证等特殊群体予以优惠。同时鼓励游客网上购票，对于网上购票予以优惠。
提供就业岗位：度假区应积极提供旅游就业岗位，最优的就业形势为当地居民占度假区总就业岗位的30%左右。这样度假区可以充分带动周边地区的剩余劳动力，帮助当地居民的再就业。
05
——旅游公共行政服务——
旅游公共行政为游客参与旅游活动，提升旅游品质等提供了保障。公共管理部门发布包括客房价格、酒店接待能力、客房预订率等信息等方面应体现及时性和动态性。旅游度假区公共行政服务包括一下三个职能：
A旅游行业规范与标准制定与相关评定服务
对于旅游行业相关建设规范和标准进行评定，规范旅游度假区市场，整治旅游度假区违法乱纪现象。
B旅游从业者教育培训服务
对于旅游度假区内的从业人员的教育培训，其中包括基础的旅游知识教育、旅游服务教育、旅游安全知识教育和旅游管理知识教育，提高旅游从业者整体的受教育水平。
C旅游者消费保障服务
旅游者在度假区内拥有消费的自主权，不受任何形式的个人和组织影响。度假区的旅游者消费保障服务目的在于打击度假区存在的强行要求游客消费的现象，同时对游客消费后出现的一系列问题给出解决方式。
图片来源：网络媒体
联系客服
