来源 | 品牌观察报（ID：pinpaigcbao）2016年最具影响力的原创品牌媒体！ 昨天，一组概念为＃年纪越大，越没有人会原谅你的穷＃主题海报“丧”穿了朋友圈。凭借一组组扎穿“屌丝”心脏的文案引得大量网友对号入座，自动为这组海报站台、传播。 海报疯传的背后，说到底是一次推广营销，从传播量来看，那必然是成功了。 但是问题来了：据说这是支付宝联合16家基金组织推出的一次金融产品传播。 那么问题又来了：支付宝不是关注小微的温暖金融吗？ 不是知托付吗？ 所以在今天，舆论情势瞬间转变。 有人说：支付宝的文案，太狠了 有人说：支付宝从关怀小微变成了怒怼屌丝 还有人说：支付宝不是鼓励认真生活，是认真吐槽 更有人说：支付宝刻薄，取关 眼看从金融案例变为公关危机，作为以公关实力见长的互联网金融大佬支付宝今天立即采取行动，回应简洁、清晰：
总结一下：窦娥冤，这不是我们的作品，我们永远鼓励认真生活。
粉丝表示：还好不是你。
无独有偶，另外一个金融黑马品牌浦发信用卡也遭遇类似营销层面的公关危机。
简单来说，同样是在昨天，奇葩说掌门人马东老师诉浦发信用卡擅自使用其肖像、姓名。
浦发信用卡官方在今天上午立刻对此问题作出正式回应，与支付宝的简洁回应不同，浦发信用卡的长文章回应非常详实，总结一下：
1.我们公布详实的事件调查结果，第一时间承认品牌对应的错误，并愿意承担一切相关责任。
2.不属实的诉讼信息部分，我们也不背锅，且愿意把决策权留给媒体、公众和法律。
3.我们有切实的代言人计划，且非常成功，并且其中一位也是知名辩手：蒋昌建教授。
相对支付宝的简洁回应，浦发信用卡的公关回应内容更加丰富，以详实的内容有理有据地回应危机，言辞诚恳的同时不卑不亢，显得更有底气，不惧言多，不惧讨论。有理有据地回应，也让人觉得具有强烈的善意，不弄虚，不取巧。
有趣的是，浦发信用卡还借助这次公关回应，顺势带出了自身的代言人计划和品牌传播成果，可以说是转危机为机遇，借力打力了。PS：这招会玩了，其他企业遇到类似情况，也可参考借鉴。
两者对比看来，一个黄蓉，古灵精怪；一个郭靖，憨厚朴实。
我又瞅了一下，浦发信用卡的品牌理念，叫做：我们的故事从没钱开始。从这个角度看，这个信用卡品牌确实“实”在，不喂鸡汤，不说空话，也不玩负能量扎心，踏踏实实和用户一起聊青春的故事。
粉丝表示：浦发信用卡，有态度！
有人说公关就是套路，但从今天这趟热闹看下来，好的公关从来都离不开坦诚的交流。
最后，说回公关危机的门道，借用马东老师《奇葩说》中的一个金句：没有任何道路可以通往真诚，真诚本身就是通往一切的道路。
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