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上接：厕所可以更美好[六]解读-《国家旅游厕所质量等级的划分与评定》上
二、环境保护
01
选址规划及建设
通用要求
a) 厕所的选址和建设过程中不应破坏文物古迹、自然环境、景观景点。
b) 任何污水和处理过的中水均不应排入以天然水为主题景观的水域。
c) 厕所的污水管道应经化粪池接入污水管网，不应直接接入雨水管、河道或水沟内。
d) 水冲厕所应建化粪池，化粪池的出口应接入污水管网，化粪池出口的水质应符合CJ 343的规定。
e) 不具备水冲厕所建设条件的，宜采用符合环保要求、维护方便、运行可靠的新技术来建设旅游厕所。不应采用耗材难以降解的厕所技术。不宜采用高耗能的厕所技术。
f) 采用新技术的厕所，需要建设排放物处置设施（如：贮粪池）的，应不造成渗漏。
g) 不能经污水管道排放的污物应输送到法规允许的处理场所（如：粪便消纳站、粪便处理厂），如果没有应修建。
A级
AA级AAA级
▌采用堆肥技术处理的粪便应实现对环境为无害化，处理后的粪便虫卵、细菌等指标应符合GB7959●●●
▌建筑主体材料及装饰材料选用地毯、环保材料,就地取材或采用可再生材料▬▬◯●
▌旅游区污水管道不能接入市政污水管网的，自建污水处理系统，且出水口水质应符合GB 18918的规定▬▬◯
●
▌水冲厕所用中水或收集处理的雨水、洗手水冲洗大小便▬▬▬▬●
▬▬ 不作要求 ◯ 宜设置 ● 应设置
选址不好的厕所设计图，与环境格格不入
02
设备设施
通用要求
a) 宜选择节水型便器。
b) 洗手盆宜配节水龙头。
c) 照明及其他用电设备宜选择智能节电开关。
A级
AA级AAA级
▌座便器用水量应符合GB25502-2010中的规定,蹲便器和小便器用水量应符合GB28379-2012中的规定3级2级1级
▌水龙头用水量应符合GB 25501-2010中的规定3级2级1级
▌厕所的用点设备应选用节点效能级别优良的产品▬▬●
●
▌厕所的废弃物收集设施应具备分类收集功能，分类符合CJJ/T 102
▬▬●●
▌废弃物收集设施具备醒目标识，符合GB/T 19095的规定▬▬▬▬●
▬▬ 不作要求 ◯ 宜设置 ● 应设置
03
运行要求
通用要求
a) 厕所各项管理制度中应体现对环境保护的重视。
b) 厕所使用的除垢剂、洗涤剂等会流入排污管的耗材应符合GB/T 26396中C类产品的要求。用于金属洁具的除垢剂、洗涤剂不应对相应的金属有腐蚀作用。
c) 粪便污物需要运送（包括：人力、畜力、机械化运输）的应保证运送的过程不遗撒、不非法倾倒、不散发明显臭味，散发的气体应符合GB 3095的规定。
A级
AA级AAA级
▌应定期对厕所工作人员进行环境只是的培训，养成节水节电的良好习惯●●●
▌应对厕所的公共区域及公益广告位置对游客进行环保理念和文明如厕的宣传▬▬●●
▌应对厕所的公共区域及公益广告位置对游客进行环保理念和文明如厕的宣传▬▬●
●
▬▬ 不作要求 ◯ 宜设置 ● 应设置
三、管理与服务
01
管理制度与文件
通用要求
a) 应有厕所设计图纸、竣工档案和相关的验收文件。
b) 应有厕所的保洁质量规范、安全管理的规范和厕所责任区的规定。
c) 应有厕所的清运作业操作规范。
d) 应有厕所的粪便抽运及排放记录、清运作业质量检查表和污物排放的巡查记录。
e) 厕所应有明确的编号，标明开放时间、保洁人员姓名、监督电话等内容。
f) 开放时间与所在场所经营开放时间应一致或更长，夜间照明时间与厕所开放时间一致。
A级
AA级AAA级
▌保洁人员要求规范和突发事件应急预案●●●
▌保洁程序规范▬▬●●
▌保洁人员的培训制度和保洁人员绩效考评办法▬▬▬▬●
▌设备维修管理规定●●●
▌管道疏通作业操作规范▬▬●●
▌保洁运行记录●●●
▌保洁作业质量检查表▬▬●●
▌公厕维修保养记录和维修保养作业质量检查表
▬▬●●
▌游客意见反馈簿或相应的信息通道,并具备快速反应的机制▬▬◯●
▬▬ 不作要求 ◯ 宜设置 ● 应设置
02
保洁人员
通用要求
a) 应能读写常用汉字，听懂日常普通话，适应旅游区环境，服从管理听从指挥，经相关操作培训能胜任工作。
b) 保洁人员的工作职责包括对厕所的日常保洁，对设施设备损坏的报修，应急安全的处置。
c) 应按规定着装，佩戴胸卡上岗。
d) 应严格遵守作息时间。
e) 捡拾遗失物品应及时交还失主或上交上级管理人员。
f) 不可随意停用厕位，或将管理间、工具间改作它用。
g) 管理间不可留宿他人。
h) 不可私接乱拉电源。
i) 厕所责任区内遇到火灾、自然灾害、治安案件或人员受伤发病等突发事件，应在第一时间通知管理人员，并选择拨打119、110或120电话，同时采取相应的紧急措施。
A级
AA级AAA级
▌应培训合格后上岗●●●
▌当如厕人数短时间内集聚时，保洁人员应具备维持秩序的能力●●●
▌应能和掌握普通话的游客正常交流▬▬●
●
应熟练掌握普通话
▌应能提供主要景点位置及交通信息▬▬●●
▌应做好重大活动及各种临时性、季节性、阶段性保障工作和应急响应工作▬▬●●
▬▬ 不作要求 ◯ 宜设置 ● 应设置
03
管理服务质量
通用要求
a) 不同等级厕所的异味强度应符合分级要求。
b) 洗手盆、水龙头、便器及其触发装置应保持洁净，无污垢，并保持较高的正常运转率；水冲厕所的水压应保持正常，采用新技术的便器内应保持足够的功能性耗材。
c) 管路、管件应无堵塞、无滴漏。
d) 厕所涉及到的各种耗材（如：卫生纸、坐垫纸、洗手液、垃圾袋等）应及时补充，不应短缺。
e) 厕所内如有安全隐患，应及时排除，排除安全隐患期间，应设置明显的提示信息及隔离带防止游客靠近。厕所的厕间、便位、洗手盆等基本功能单元及设施因故障、耗材短缺等各种原因导致停用的，应设置明显的提示信息，并注明大致原因。
f) 厕所夜间开放时间应有照明，遇雨雪等恶劣天气应适时开启照明设备，及时扫雪（水），摆放防滑标识，铺设防滑垫。
g) 根据季节特点开窗通风。门帘根据冬季、夏季规定时间进行更换。
h) 灭火器应摆放在明显、易取的位置并掌握使用要领，不应随意动用。
i) 保洁人员应对厕所外的保洁责任区域进行保洁作业。
j) 应对各种井盖进行监管，凡发现不安全隐患或丢失的应立即做出安全防护性处理，并在明显位置放置警示标识，第一时间向管理人员汇报。
k) 不应用水冲洗墙壁上的电源、开关及各种电气装置。
l) 应严格按照除垢剂、杀虫剂使用说明书中所规定的标准、剂量使用，保管好药品，接受各部门人员的检查监督，防止造成环境影响和污染。
恶臭强度超过2(含)的不能参评AAA级
恶臭强度超过3(含)的不能参评AA级
恶臭强度超过4(含)的不能参评A级
A级
AA级AAA级
▌照明灯具损坏、丢失等检查报修时间≤60min≤60min≤30min
▌照明灯具损坏、丢失等检查修复时间≤24min当天当天
▌出现供水、洁具漏水等小修项目修复时间≤36h≤24h
≤12h
▌洗手台、面镜、天花板等设施的修复时间≤48h≤36h≤24h
▌内外各种标识、提示牌等损毁、丢失的修复时间≤48h≤36h≤24h
▌散水、顶瓦、天花板和地下管线破损的修复时间≤10day
≤5day≤3day
▬▬ 不作要求 ◯ 宜设置 ● 应设置
04
其它服务
A级
AA级AAA级
▌可提供物品寄存、手机充电等服务◯◯◯
▌在手机数据信号不畅地段，可（宜/AAA）提供免费WIFI▬▬◯◯
▌可提供电子信息服务▬▬◯
◯
▌必要时可提供轮椅、婴儿车、雨具、拐杖的租借▬▬▬▬◯
▬▬ 不作要求 ◯ 宜设置 ● 应设置
图片来源：和美智业机构-网络媒体
