智慧鼓浪屿游客更随心

实时监控游客进出岛数量、用手机实时观赏鼓浪屿美景、试行智能自助导览……作为福建省首批智慧旅游试点单位，鼓浪屿紧扣“旅游信息化、景区数字化”主题，将原有资源与现代科技相结合，着力打造全国领先的智慧旅游体验，服务手段不断推陈出新，景区服务水平日渐提升，一个现代化、信息化的智慧型景区呼之欲出。

    实时监控

    国家5A级景区鼓浪屿每年都吸引大量的海内外游客前来观光旅游，今年“五一”小长假，鼓浪屿就接待游客22.7万人次，比去年同期增44.6%。面对游客量井喷式的增长，鼓浪屿如何有效控制游客数，为游客提供更便捷服务呢？“多亏了鼓浪屿景区数字化建设的支撑。”鼓浪屿管委会副主任梁怡新向记者透露。

    据介绍，自去年9月份起，将轮渡售票窗口从岛上迁往厦门轮渡广场，并专门开设了团队售票窗口和团队通道，以进一步提高通关效率；在今年2月，鼓浪屿推出网络票务系统，游客可以通过网上预订船票，持二代身份证就能登船。

    同时，为了构建人性化的旅游环境，新的票务系统在满足厦门和鼓浪屿轮渡营运需要的同时还能实时统计游客进出岛数量，并将数据显示在轮渡广场中间的一块40平方米的LED大屏幕上。一旦鼓浪屿上的游客超负荷，售票窗口可适当控制客流量，同时也便于游客主动做出理性选择。

    值得一提的是，游客数据也会同步显示在鼓浪屿的LED大屏上，屏幕还会不时切换成岛内各景点游客画面的实时投影。管委会副主任朱润虹解释说：“此前，景区经过调研将游览舒适度分为四档：1万人以内为舒适；1.5万至2.5万人为较舒适；3万至4万人为较拥挤；4万人及以上，则是建议游客理性选择。直接显示数据和图片可以为待出岛游客提供参考，同时也给进岛游客一个直观的印象。让游客先对景区状况做出心理预期，再根据其自身接受程度做出选择，可以在一定程度上减少落差，从而提高旅游质量。”

    此外，鼓浪屿在全国景区率先推出3G无线门户网站，实现市民游客可用手机实时观赏鼓浪屿美景，并已将视频监控系统升级为“全球眼”，使本地和远程都可以实时监控。同时，还完成电子门票系统一期工程即菽庄花园票务全程电子化管理的建设并正式投入运营。

    手机导览

    除了建设线上线下的票务系统，提供基于互联网的实时信息服务，鼓浪屿景区还发布了国内首款基于手机客户端的游览系统——“智游鼓浪屿”手机应用。该应用既涵盖了新闻资讯、景点介绍等网站固有信息，又有地图导航等互动功能，还可即时显示岛上人数，以便游客避开旅游高峰时段。

    梁怡新告诉记者，鼓浪屿景区虽然面积不大，但是景点之间距离较远，居民区内巷道纵横复杂，游客初来乍到不熟悉路线，只能靠着一张手绘地图指示方向，很容易走错路。他说，虽然游客们戏称这为“迷失鼓浪屿”的乐趣，管委会还是一直在寻找最佳的解决方法。经过半年多的研发，手机“智游鼓浪屿”手机客户端终于在今年5月17日面世，将“手指一点，畅行无忧”变成现实。

    目前，“智游鼓浪屿”客户端已经更新到第二代，登录鼓浪屿官网或者手机门户便可免费下载安装。首期客户端只支持基于安卓系统的智能手机，如果游客使用反应不错，还将继续推出别的手机客户端，并考虑增加手机订票功能，届时，游客只需通过手机订票并完成支付，就可进站乘船过渡。

    值得一提的是，该客户端除了将景区地图、商家资讯等各种信息一网打尽之外，还添加了岛上各大景点的导航，乃至部分特色小店和家庭旅馆详细路线。也就是说，游客只需要打开上网功能，程序便会自动利用GPS进行实时定位，之后游客直接跟着电子地图的导航提示走就可以从最短路径前往目的地，而客户端内已然输入的资料则可以帮助游客迅速了解景点概貌。“这样一来，游客便可以节省导游费，更重要的是可以避免因为走错路而浪费时间和精力，从而获得更好的旅游体验。”梁怡新如是说。语音自助

    和国内大多数5A级景区一样，鼓浪屿景区目前较为常见的导游讲解工具还是扩音式喇叭。经过扩音器放大后，导游的声音在5米内都可听见。而根据厦门市环保局检测结果，这些喇叭的噪音高达75分贝，远高于全国5A级景区通用的60分贝以下的噪声标准。朱润虹说：“鼓浪屿有着‘城在景中，景在城中’的特殊现状，随着游客增加，普通居民的生活在很大程度上受到影响。为此，景区目前正在着手进行‘数字智能导览系统’建设。”

    据了解，“数字智能导览系统”初步分为针对散客和针对旅游团的两种系统。朱润虹说：“满足自助游的导览系统设备将统一在入口处发放，装置主要使用GPRS定位系统，并且内置五条推荐线路。使用时，游客只要事先租用一个小小的接收器，就可以根据接收器的语音提示顺利找到目的地。同时，每个景点也都设有安装发射基站，游客打开接收器就能听到该景点的讲解。”

    另一种导讲系统则是专门为旅行团设计的，分为集中导讲和分散接收两种装置。当随团旅行的游客进入鼓浪屿后，每人会发到一个类似蓝牙耳机的接收装置，导游则配有导讲耳麦，这样一来，导游只需用日常交谈的音量进行讲解，讲解内容就会清晰传入团队游客的接收器，导引声音不会被扩大，对周围环境也鲜有噪声影响。朱润虹补充道：“经过专业检测，两套装置的辐射都不及手机等电子设备，完全不会游客健康产生影响，更不会污染环境。而噪音大幅降低则有助于鼓浪屿恢复昔日的静谧氛围，也将衬托的钢琴演奏等音乐声更为悦耳。”