旅游产品创新是一个老生常谈的话题，我们往往过度关注问题的表象，即如何产品创新而忽视了旅游企业的创新原动力。旅游企业如何能拥有持续创新的能力，旅游产品创新背后蕴含着哪些深层次的原因将是本文讨论的重点。
我们首先要明确旅游产品创新的概念。旅行社之所以在产品创新上乏善可陈，是因为旅行社所理解的产品创新还停留于产品线路的本身。而事实上，作为商品的一种，旅游产品的创新有着更宽泛的范畴。旅游产品创新除产品线路创新外，还包括在销售渠道、支付方式、营销手段等方面的创新。从销售渠道上讲，携程、芒果、去哪儿等一系列的互联网旅游企业颠覆了传统的销售渠道，并取得了成功。而智能手机媒介作为新兴的渠道发展潜力巨大，传统的旅游企业还未曾涉猎。在支付方式方面，随着金融业务的进步，我们实现了以信用卡授权方式支付旅游产品、旅游产品分期付款。旅行社也推出了上门收款的服务以降低客户的交易成本。从营销方式创新方面讲，旅游团购网站、尾单甩卖、俱乐部会员特惠等等很多新的方式不断涌现。综上所述，当我们谈到旅游产品创新时，首先要让旅游产品回归其商品的属性，这样才能更加全面地看待旅游产品创新问题。
旅游产品在销售渠道、营销模式上的创新多来自于在线旅游企业、旅游网站，因为渠道和媒介作用正是互联网的优势体现。而产品本身研发、线路设计上的创新要依赖于对线下资源的掌控和运用，这是传统旅行社的强项。旅游产品同质化严重的问题恰恰说明了旅行社对于食、住、行、游、购、娱各方面的资源掌控力弱，竞争对手可以轻易地进入市场并以相近的成本采购各种资源。旅游产品本身设计上的创新需要旅行社本身对于稀缺旅游资源强大的掌控力、或在采购成本上具备明显优势。否则即使不断开发出新的线路，竞争对手也可以不断模仿并且替代，甚至展开价格战。
目前阶段，国内各大旅游集团对于旅游资源的争夺非常激烈，大家已经认识到了掌握旅游资源的重要性。然而为了掌控旅游资源，旅游集团不仅投资大、风险也高，并且大的格局一旦形成不容易改变。在难以独享、垄断旅游资源的情况下，我们又应该如何做好旅游产品创新呢？我们平时上网看到京东商城的广告时，会看到京东商城强调“正品、迅速、低价”，看到携程时知道他的口号是“从在线到线下一站式服务”。京东商城和携程网提炼各自企业的优势、特征，并通过营销手段把企业的优势和特征赋予其提供的产品与服务。这样携程和京东的产品就有新的属性和价值，使之区别于竞争对手，这也是一种产品创新。营销专家会把这种影响、这种价值传递归之于品牌的力量。而笔者认为更直接地说是赋予产品以精神。
拿重量级的旅行社举个例子，我们现在是否能概括出国旅、中旅、中青旅不同的品牌特征？我们是否能够说出国中青三家社旅游产品最显著的区别？起码笔者不能，品牌同质化比产品同质化更加危险。这意味着对于消费者来说在价格有优势的情况下，任何一家社的产品可以替代其他两家。还是回到旅游产品上，品牌特征的塑造也是从产品精神的塑造开始的。产品精神就是企业核心竞争力和独特性的体现，就好比是“亮剑精神”让李云龙的部队能在千军万马中卓尔不群。服务业中的产品尤其需要独特的精神标签，这样可以感染、触动消费者，让消费者产生亲切与信赖的感情。
那么如何赋予旅游产品以精神？旅游产品的特性之一是生产和消费同时进行，即旅游产品是一个完整的服务过程，是从前台到后端的链条，而不是单纯销售这一环节。从操作层面上讲，在产品线路设计上，我们不要单纯地追求景点的堆砌，要换位考虑旅游者的感受，旅游线路的制作要体现出节奏感，有高潮也要有缓冲；在销售环节中，我们要真诚地按照旅游者的需求来推荐产品，而不是一味追求销售业绩；在团队运行中，我们要切实照顾每一位客人的感受，而不是厚此薄彼的“重点”服务；在售后服务中，我们不要怕投诉，要做到真诚沟通，有效地解决问题。从管理层面上讲，首先我们要将企业发展目标和员工的个人实现相统一，要用愿景来激发员工的热情，成为“中国最强旅游企业的一员”的荣誉感在某种程度上会弥补收入上和竞争对手的差距。其次，分析我们企业的核心价值观，提炼产品的特征，并让二者相契合。再次，让员工认同企业旅游产品的特征，比如：360度服务、时刻关爱、真诚与分享等。最后，通过营销策略、推广活动、优质的服务，将产品精神广泛传播。一旦当旅游者认可了这种产品精神并产生共鸣，后续的积极效应将不可估量。
旅游企业要把塑造产品精神提高到战略的高度，产品精神的塑造不是一城一池的得失，而是树立产品独特气质、全新形象的全局部署；产品精神的塑造是区别于竞争对手、摆脱价格竞争的突围方式，也是一个企业塑造品牌价值与内涵的重要积淀。
联系客服
