成立志愿者联合会
近年来，北京市旅游委认真贯彻市委、市政府旅游“资源多元化、管理精细化、服务便利化、市场国际化”的要求，在“十二五”开局之年，北京旅游业取得骄人业绩，仅2012年中秋、十一假期，北京市旅游接待再创历史新高，整个假期共接待旅游者1312万人次，比去年十一假期增长22.7%；旅游总收入87.95亿元，比去年假期增长29.4%。
这些数据都表明北京旅游业迎来一个重要的黄金发展期。在这个黄金发展期，北京市旅游委不仅仅关注产值的变化，更关注人文关怀，更关注质量的提升，更关注游客的满意度，成立北京旅游志愿者联合会就是其中一项举措。
为践行“爱国、创新、包容、厚德”的北京精神，加快北京国际一流旅游城市建设，大力加强公共服务建设，提高全社会志愿旅游服务意识，为游客提供更加满意的服务，由北京市旅游委、团市委、市志愿者联合会联合举办的北京市旅游志愿者联合会成立大会暨北京旅游志愿者服务签约仪式于2011年12月16日启动。会上，北京第二外国语大学、北京联合大学与励骏酒店、中央电视塔分别签署志愿者服务签约仪式，并向16个区县志愿者分会授牌，向景区、饭店、旅行社、高校、乡村旅游、留学生6个旅游志愿服务团队授旗。
据北京市旅游发展委员会旅游环境与公共服务处的胡方介绍，北京旅游志愿者联合会以倡导“健康旅游、文明旅游、绿色旅游，打造国际一流旅游城市”为宗旨，全面推动北京旅游业的健康发展；依托“志愿北京旅游”综合信息平台，通过打造一批示范旅游志愿者组织、推出一批志愿北京旅游品牌、树立一批旅游志愿者典型，加强社会倡导，全面推动旅游服务水平；践行“爱国、创新、包容、厚德”的北京精神，提升北京旅游城市形象。
据了解，北京旅游志愿者联合会已向各区县辖区内饭店、景区、旅行社、乡村旅游业态、高校招募志愿者1万多人，16个区县分别成立北京旅游志愿者联合会区县分会，已经建立20多支旅游志愿者队伍。胡方告诉记者，志愿者可以通过北京市旅游委和北京旅游志愿者联合会的网站，进行团体和个人旅游志愿者注册。各区县旅游局和各团体会员也可通过该平台提出志愿服务项目需求，志愿者可以进行网上申报，实现网上需求对接。
为了游客满意
到北京旅游的人应该对志愿者并不陌生。在北京的街头，尤其是机场、火车站、商场、酒店、景区等旅游场所，随处可以看到身上印有明显标识的“志愿者”。而从20世纪90年代开始设立的以“i”为显著标识的旅游咨询服务中心（InformationCenter），更是从奥运会之后，深受游客青睐。据西单大悦城咨询站的负责人回忆，当时什刹海、西单等地的旅游咨询中心非常火爆，外国游客纷纷找“i”，许多中国人真正接触旅游咨询，也是从奥运会开始的。
恭王府志愿者队伍也是成立于2008年8月，现有正式注册志愿者70余名，其中社会志愿者40名，学生志愿者24名，2年来累计为观众提供义务服务约2万小时，专场讲解近1000场。据恭王府公共教育部相关负责人表示，从北京市旅游委开始关注旅游志愿者工作之后，恭王府的志愿服务的领域和范围也从最初单一的讲解咨询，发展到今天包括志愿者培训、王府文化研究、临时展览的服务、社会教育活动推广等在内的一系列服务领域，成为恭王府博物馆文化事业建设的中坚力量。
2010年2月，恭王府的志愿者集体策划了“恭王府残疾人公益文化日”活动，每月第一周周二开展一次。活动开展一年多，由红丹丹文化交流中心协调，来自全国各地的盲人朋友约2000余人次到恭王府参观，用手触摸历史，用心感知传统文化，志愿者每一次都自发组织为盲人朋友提供一对一的搀扶、讲解、引导等温馨服务。2010年11月3日，联合国秘书长夫人潘淳泽访问北京残联时，对恭王府组织的“残疾人公益文化日”给予了高度评价。
自2012年天安门观礼台向普通群众开放以来，北京市旅游委组织旅游志愿者参加的“100名旅游志愿者服务2012年元旦天安门升旗活动”和“2012年十一国庆天安门升旗活动的观众领引”中，北京第二外国语学院学校党委学生工作部组织成立的国旗班都成为一支不容忽视的力量。2012年10月1日清晨，由北京市旅游委和天安门地区管委会共同组织的3000多名游客和首都各界群众，站在庄严的天安门观礼台上观看一年中最壮观隆重的升国旗仪式。为保障活动顺利举行，北京市旅游委委托北京第二外国语学院组织了80名来自校学生组织、校国旗班及各院系
的旅游志愿者参与到活动中来。本次活动的旅游志愿者服务岗位分别在停车场、安检处、端门至天安门之间的甬道上、天安门城楼前和观礼台上。活动过程中，旅游志愿者们耐心组织引导群众按分区进入观礼台，协助天安门管委会发放小国旗及宣传手册，充分发扬了旅游志愿者的优良作风。
良好发展态势
近年来，北京旅游志愿服务队伍从无到有，发展迅速，呈现出良好的发展态势。在旅游咨询打击“非法一日游”，重大旅游活动、重要景区、旅游环境保护等方面涌现出一批志愿服务典型，急游客所急，想游客所想，在社会上产生了较大影响，充分体现了旅游志愿服务的旺盛的生命力和广阔的发展前景。
据北京市旅游委相关数据显示，今年1月至10月，北京市仅旅游咨询站就接待旅游咨询者累计超过千万人次，累计达1087万人次，是自2001年底北京市旅游咨询服务中心成立11年以来，首次创出年接待量突破千万人次的历史最高纪录。
而从2012年旅游志愿者参加的部分主题活动中可以看到：2月28日，北京西城一日游市场整治宣传；3月2日，学雷锋日房山志愿者旅游进社区活动；5月31日，来自北京语言文化大学的外籍留学生志愿者到北京国际服务贸易交易会旅游服务展台，向各国展商和游客宣传北京特色旅游、参加9月世界城市联合成立大会的引领服务；7月1日，北京“一日游”旅游志愿者在北京西站北广场正式上岗。“一日游”旅游志愿者将通过发放宣传资料，提供旅游咨询，让广大游客关注文明旅游与旅游安全，识别旅游低价陷阱……
除了这些内容，北京旅游志愿者的志愿服务范围还包括以志愿服务活动为载体，引导社会各界以及热心旅游事业的团体和个人积极参与旅游志愿服务工作，组织开展旅游秩序维护、讲解导游、咨询服务、环境保护、医疗救助、安全应急、多语种服务、重大旅游活动活动等多方面的服务，倡导诚信旅游、绿色旅游、文明旅游理念。
显而易见，北京市旅游委开展旅游志愿者服务是希望通过建立旅游志愿者体系、打造一批示范性旅游志愿者组织、推出一批“志愿者北京旅游”品牌项目、树立一批旅游志愿者典型，提高旅游水平，加强社会倡导，广泛动员，有序推进志愿者队伍体系建设，切实推动全市旅游志愿服务工作常态化发展。
胡方告诉记者，北京市旅游委下一步志愿服务的重点将加强和推进旅游志愿者实名制注册、推进旅游团体实名制注册工作，通过宣传、培训、指导等形式，促进旅游志愿者队伍扩大规模，发布更多的旅游志愿者服务项目，通过旅游志愿者服务项目吸纳更多旅游志愿者，为建设中国特色的世界旅游城市贡献更多力量。
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