陕西课题组分工讨论会

（2013年1月24日）

    一、工作模式

    大家不太习惯我们这样的工作模式，但我们自己很习惯，这还是我们比较正规的工作模式，是两个机构的深度合作和比较正式的对接，主要目的是带队伍。另外一个目的是替“陕旅集团”出谋划策。大家可能不习惯这样的工作模式，事先没有准备，但这是正常的，这样的工作模式可能是我们以后经常碰到的，所以大家要习惯，要研究在这种工作模式下如何开展。这样的模式事先就不可能有准备，本来我想先在北京开个会，后来觉得开会太麻烦了，所以咱们第一天上午的会是预备会，这就叫“草鞋没样，越打越像”，在这几天的工作过程中，关于发展研究方面形成了一个框架。这种工作模式的要求不是事先准备，而是我们对行业的熟悉。

    我刚才听大家发言后有一个很明显的感觉，就是我们所说的基本是从书本里来的，是从理论来对应的，从理论来对应当然没有错，要不然要学者干什么？学者正是因为多读了点书，有些理论基础，所以我们拿这个作为工具来分析事情是对的。但是这里也有另外一方面，所有的事情一定是在当时约束条件下的最优化选择，但为什么没做到？知道应该怎么做却做不到，所以我们这个对应是理论工具对应实际，不是对应它的现状而是对应它的过程，要充分研究他们的约束条件，正是在这个约束条件下，努力做一种最优化的选择，这才能体现我们的学术价值。不然用一个理论工具对应现成的事物，然后把现成的事物揉到理论里，那这个研究还有价值吗？所以越是难的题目越有学术价值，才越有研究价值，从这里面抠出来的东西才是真正的好东西。

    从工作模式来说，基本上就是这样的工作模式，要想调整也不可能，这和正规单位不同，领导带着或者导师带着，大家先分工找资料，资料找完了汇总，汇总完了下来调研，如果是这样的单位也不可能有这么深入细致的调研，至少他们不跟你说实话。这个时候就看你们的本事了，你们要能往下细致调研，他们觉得你们是内行，就会说实话，要不能往下细致调研，那他们就敷衍过去了。跟我们座谈的这些人有一个顾虑，就是“我说的这些话，我的集团领导听了是否高兴？”这是一个本能的顾虑，是很自然的。如果我们这个调研座谈就局限在“我这儿不错，我感谢领导”，或者是“我这儿虽然很困难，现在状况也不好，但我还是感谢集团领导”，如果演变成这样的局面，这条路怎么可能走下去？所以大家困惑、焦虑，都是正常的事情，怕的是大家不困惑不焦虑。比如陕西旅游集团明白如水，一看就知道，我们就没有困惑，最多就是归纳几条说说就好了，我们这个事儿不清楚到底该怎么干，所以我们有焦虑也是正常的。另一方面是我的认识和大家的认识有所不同，其中一个不同在于我深知一件事情之难，正是从这个角度出发，对有些事情的评价和大家不同，定位也有所不同。另一个不同是我深知一件事情往下挖掘的意义何在，看表面的毛病比较容易，但往深处挖掘比较难。

    有些事情确实可以讨论，比如乐队，那个乐队给大家的好印象就是刚进场的时候，他们刚从台上转换下来的时候，感觉就像唐代壁画一样，但是听来听去我不知道这个乐队的意义何在，因为我听着声音都是从台的正面发出来的，听不到乐队的声音，包括音响，实际上是破坏了效果。这些都是可以讨论的，但是我们怎么定位，类似这样的问题都会涉及到。比如“泛旅游”板块，大家都觉得挺好，但是我觉得有点含糊。可是反转过来想，这种事在北京肯定不行，因为北京的城市已经发展到了八分了，这儿才发展到五分，还有腾挪的余地和市场扩张的余地，所以这个项目就行。这些东西都有讨论的余地，比如《白鹿原》，我的评价是“一本经典的小说，一部艰难的电影，一个情怀的抒放”，这其实是一个中性的评价，这就是老秦人要抒发关中文化的情怀，我们不理解这种情怀，每个人对当地的文化都有这种情怀，更何况张小可这样追求文化的人。“一个品牌的树立，一个园区的形成，一个模式的探索，”这些都是中性的评价，我对这个事拿不准。这里还涉及到一个问题，就是我们怎么来讨论这件事，他们也挺不容易，希望听点好话，这也不是表述方法的问题，这里的核心就是我们从感情上要和他们融为一体，我们要站在他们的立场上来研究这些问题。

    我们是第三方，有一个比较客观的视角，他们也需要一个客观的评价，但是这里确有一个感情问题，事实也确实如此。我之所以弄这个事儿就是因为和小可是好朋友，是20多年的好朋友了，而且我对他的评价很高，他是两届全国人大代表，他所有的提案没有一次是帮他自己说的，所有的提案都是关于中国旅游的，他到北京基本上都要找我，找我就是关于一些大题目，他就是这样的一种气度，这点让我很赞赏，要从这个角度来说，这也需要我们研究一下。

    二、课题成果

    1、关于研究报告

    第一部分是研究报告，研究报告不要按学术论文的格式来写，也不要按照一般的研究报告来写，我们要抓重点，说点他们想不到的事儿，或者他们意识到了但是没有说出来的话，我们要达到这样的目的，所以那种系统的学术性的研究就没有必要了。当然这里需要数字，大数据时代，很多东西没有数据分析是立不住的，所以需要研究一些基本数据，但是不必按照学术论文的做法，也不必按照上市公司的做法，但是得琢磨出一套东西来，这个事真正的难点就在这儿了。发展研究包括五个部分，一是综合分析，就是我下午讲的那些。二是过程分析，不是简单的描述过程，而是要描述这个过程和时代背景的结合，和陕西发展环境发展过程的结合。很多事物都有相应的制约，陕西旅游集团这个过程只有在陕西能够发生，其他地方的文物没有这么重，山西也可能发生，但是山西的保守程度比陕西还强，而且山西那个时候主要的经济依靠煤炭，领导都顾不上这摊事。山西每一任省长都说山西要转型，要从煤炭大省变成煤化工基地，要从文物大省变成旅游大省，但是始终没转过来。陕西当时没什么可抓，只能抓这个事了，所以这个事就上了政府的议事日程，现在陕西未必注重，因为现在的陕西是山西十年以前的格局，是内蒙古五年以前的格局，所以就要把这些结合起来，才能把这个事说透。三是文化分析，有几个重点：第一个重点是和文物关系的梳理，第二个重点就是和风景名胜关系的梳理，第三个重点就是它自己的文化制度创新，而且这种文化的创新是多样化的。四是模式分析，一方面是模式的多样化，另一方面是发展模式，另外也涉及到资本运营模式和管理模式，基本上是这么几块内。五是战略分析，我们一般是研究一个企业集团的发展战略。首先是产品战略，第二是市场战略，第三是总体发展战略，然后还可以做各种各样的分解。所以“发展研究”的任务大体上是这么几块，往下细化就行了。

    2、关于标准

    现在看起来大家对“标准”的事信心不坚定，可能觉得没有必要搞标准，但我不这么认为，有重复性的事物就可以搞标准。山水实景演出并不新鲜，这样的演出已经有很多了，各地都有各种各样的，现在全国估计有上百个，有上百个以后“标准”的意义就更加突出了。这两个标准从集团的意义来说，第一是提升品牌。第二是创造一个产品模式。“长恨歌”本身不是一个产品模式，那台歌舞也不是产品模式，能够抽象出来，标准化、普适化才是产品模式。有了这样的产品模式对于他们才有实际意义，所以这个事就按照我们做“标准”的路数，按照这套路数列出框架再往里面写内容，内容填不下去了，就回过头来补充调研。做“标准”仍然是注重细节。第一是抠流程，第二是抠细节，因为这是一个服务性的标准，这种服务性的标准转化成了产品标准，这与做一个杯子、做一个碗是不同的概念，这个标准本身首先是怎么认识的问题，第二是怎么把握，第三是怎么制订。从我们的角度来说是看重它的前沿性和原创性，因为国内没有这些东西，我们做出来了就是高端，就处在前沿。比如饭店标准都搞够了，我们现在还琢磨饭店标准就有些多余了，所以饭店标准现在就是要细化和分类，星级标准是当年我负责制订的，后来觉得只靠一个星级标准打天下的时代已经过去了，所以就做了主题酒店、会议酒店、度假酒店和商务酒店，做了四个细化标准，这就是我们对应实践的发展和实际需求来做这些事的。

    我们从这里面应该创造一些新的知识，形成一些新的理论。理论形不成，形成理念也可以，对我们来说这是意义所在，内部没有这一套标准也无法运转。作为一个国家标准的提升国际上可能没有，如果没有，那我们在世界上就是处在最前沿的。我们将来就得把这个标准在世界上推广，就像现在很多国家都在学星级标准，我们是引进的，但是因为我们做好了，现在大家在学。我们通过这样的事情，如果在理论上能够提炼出一些新东西来，那就处在学术的高端和学术的前沿。

    3、研究的意义

    首先是把这个活儿干了，我的要求是一个月。第二是在这个基础上，你们把它提炼为学术论文，因为你们从头到尾经历了这个过程，尤其是经历了“草鞋没样，越打越像”的过程，这也是摸着石头过河，经历了这个过程后，你们的感悟是一般的学者所达不到的，那种“以观点论证观点，以文献引证文献”的传统方式和我们现在的方式，肯定就有很多东西感悟不到。我们这个团队从合作的角度来说，我看重的是这一点，我一面想的是我们怎么帮助陕西旅游集团，另一面想对我们的意义何在？我今天下午讲完了，我的任务就完成了，但如果只局限在这一步，那咱们这么多天的精力就白花了。我们的精力不能白花，现在大家还只是形成了一个感觉。能够系统深入研究一个旅游集团的机会不多，别人凭什么要伺候我们这么多人？还得好吃好喝好招待，还生怕我们不满意，我们得想想这个道理，人同此心，心同此理。旅游的研究说到底就是尊重人性和顺应人情，旅游的研究如果违背了人性和人情肯定是不对的，那就意味着违背了常识，违背常识的东西无论如何也是不能认同的。我们做事做人、做研究也是这样，这些事情肯定有难度，但是没有困难要我们干什么？我现在觉得事情越困难，挑战性越强，我们做出的价值越高，如果一件事顺理成章，就没必要做研究。你们待会儿再商量“标准”这块怎么分工，进度怎么要求。三月份的时候我们的研究报告一定要提供出来，跟着把“标准”提供出来。

    关于模式是两个企业的管理模式，如果要做说起来价值更高，但是工作量太大，我们能不能承受这个工作量？这个模式和饭店管理模式是一样的，饭店管理模式一般都是很厚的一本，我们有没有力量干这个事儿？说起来它的价值更高，因为我看了很多饭店管理模式的书，对这些比较了解，但是像华清池这样的企业要形成一套管理模式，弄很厚的一本书，我觉得我们现在的力量达不到。但是这个模式的关键点是现在还在探索之中，所以这应该是一个跟踪篇。那咱们明确一下，就是一个研究报告和两个标准，至于模式研究就看各位老师们有没有兴趣和精力了。