□孔永生
（一）
党的十八大报告提出，要努力建设美丽中国，实现中华民族的永续发展。旅游业是跟“美丽”关联度极高的产业，建设美丽中国是旅游行业责无旁贷的光荣任务和历史使命，更是中国旅游业发展壮大的一个绝好机遇。
“美丽中国”是一个内涵极为丰富、外延十分广阔的概念。从旅游业的角度讲，美丽中国，不仅要有美丽的环境、美丽的生态、美丽的景色、美丽的文化、美丽的生活，更要有美丽的中国人。国民是国家的主人，一言一行都代表着国家形象。
“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦”。用卞之琳的这首小诗，可以十分形象地诠释美丽中国与美丽中国人之间的关系——国人既是建设美丽中国的主体，也是建设美丽中国的客体——美丽中国，需要美丽的中国人。
（二）
在今天的旅游活动中，一些中国人依然还是那么“不够美丽”。
首先看我们的业者。改革开放以来，我国旅游业迅速发展，旅游经营管理者、各类从业人员的综合素质和管理、服务水平不断提高。但从整体上看，旅游从业人员的素质、道德水平等与我国旅游业的发展速度还不相适应。低价竞争、强迫消费、降低服务标准和质量等问题，都严重地影响到了国家旅游形象。
再看我们的游客。作为有着5000年文明史的中国，其国民本应有着良好的修养和文明礼貌的行为举止，但遗憾的是，一些国民在旅游过程中存在不少不文明不礼貌的行为举止。诸如不修边幅、不讲卫生、不懂礼仪、不守秩序、不遵法规、不爱护环境和公共设施、喧哗吵闹等等。
国民的这些不文明、不礼貌行为，不仅损害了自身的形象，也直接损害了中国的国家形象和国际声誉。“中国人，便后请冲水”，“请安静”，“请不要随地吐痰”……这种仅以简体中文标出的警示牌，在中国人出境游的主要目的地法国、德国、日本、泰国、新加坡等频现。
（三）
造成国民旅游行为中诸多“不美丽”的原因是多元的，概括起来主要有三大方面的原因：
首先是公民自身的素质有待提高。对国民中的一些陋习还需要不断加大教育和惩戒的力度。
其次是机制、管理的问题。业界的一些问题始终得不到有效解决，一线从业人员（尤其是导游）、游客一旦遇到突发情况就容易心态失衡，出现不理性的言行。
再次是知识、文化差异的原因。诸如香港地铁不能进食、日本轻轨中不能打手机这样带有地域性因素的规矩，对于很多内陆游客来说还是比较陌生的。至于民族、宗教的诸多禁忌，购汇、购物等诸多海关、检疫部门的规定等，更需要有关部门加大教育、培训、告知、引导工作的力度。
所以，建设美丽中国，必须从开展国民旅游教育、培养美丽的中国人开始。
（四）
开展国民旅游教育，培养美丽的中国人，是建设美丽中国的需要，更是深入贯彻落实社会主义荣辱观、切实加强思想道德建设、提高公民文明素质和现代文明程度、形成良好社会风尚、维护国家形象、壮大国家“软实力”的重要路径和举措。笔者以为，开展国民旅游教育，应该采用“中西医结合”教育法。
中医式教育法。即对国民进行系统的旅游综合教育，重点放在普及旅游知识，强化道德、文明、礼貌教育，以提高国民的综合“免疫力”，通过内因的作用，使业者、游客自觉地按照规范去做。中医式教育法可采用三种教育模式：
（1）正面教育模式。围绕“是什么、应该怎么做、为什么这样做”这三个中心，组织相关人员编辑出版“国民旅游教育丛书”及其音像教材，通过各种媒体的相关栏目介绍，通过开展“三进”（进课堂、进机关、进社区）教育培训工作，通过影视、小品等艺术形式，通过交通工具、机场车站码头的视频播放，通过知识竞赛、演讲比赛等多种形式，普及知识，强化认识，彰显效果。春节前央视在新闻联播中介绍了出境游的带汇额度、购汇技巧、购物出入境的有关限制规定等知识，效果很好，也为“正面教育模式”做出了示范。
（2）侧面教育模式。2月17日，央视新闻联播在“新春走基层”栏目中报道了春节期间在黄山景区悬崖上捡拾游客垃圾的工作人员的艰辛，令人震撼。之前，也有关于城市环卫工艰辛工作的报道。这样的宣传报道，就是一种“侧面教育”，对唤起民众良知、回归文明礼貌的作用是十分巨大的。
（3）反面教育模式。就是通过媒体报道（尤其是暗访）、播客视频、博客照片文字等，对国民的不美丽行为进行曝光、批判和谴责，以警示、劝诫国民。这种方式不仅令人猛醒，还可以充分利用国人的“好面子”心理，抑制其不美丽行为。
西医式教育法。就是对国民旅游行为中的不美丽行为“动刀”，重点放在立法立规及严格执法上，通过外因的作用，使业者、游客“不得不”按照规范去做。长此以往，规范的、文明的行为举止就会转化为国民自觉的习惯。
我们很多人推崇西方文明，殊不知西方文明是建立在“重罚”的基础之上的。针对部分游客在出游过程中表现出的不文明行为，中央文明办、国家旅游局联合颁布了《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，对公民的旅游行为作出了明确规范。在立法立规以及严格执法上，还有必要向一些西方国家学习、借鉴。
中西医结合教育法，就是把上述两种教育法有机地结合起来，以求取长补短，相得益彰，确保国民旅游教育的成效。
另外，如何发挥旅游自身的教化作用，也是非常值得我们探讨的课题。黎巴嫩著名诗人纪伯伦曾经感叹：“我们已经走得太远，以至于忘记了为什么出发”。其实，景点文化内涵的挖掘及自然景观中的文化注入，景区景点基础设施与服务设施的建设，居民（原住民）的环境氛围营造，导游人员的告知与引导，游客间的相互提醒与劝导等等，都能对广大游客起到良好的教育作用。
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