2012年以来，福建省旅游行业监管工作认真落实科学发展观，深入开展“安全生产年”、“责任落实年”和“打非治违”等专项行动，认真抓好安全监管等各项工作落实，不断健全长效管理机制、规范旅游市场秩序，福建全省旅游安全得到进一步加强，服务质量不断持续提升，全年实现旅游安全工作无伤亡责任事故的目标。
据了解，去年福建旅游部门全面落实“一岗双责”。按照“谁主管、谁负责”的原则，与设区市旅游局第一责任人签订《安全生产责任状》，层层签订率达100%。建立旅游行政管理与行政监察协调配合规范旅游市场秩序工作机制，制定《2012年度福建省旅游系统政风行风建设、质监执法、创建文明行业和提升服务质量工作考评办法（试行）》，形成一级抓一级，层层抓落实的“大行管”整体工作格局。
同时，加大检查力度，规范旅游市场秩序。开展“打非治违”、“旅游包车”等专项活动。各级旅游部门成立“打非治违”和“旅游包车”专项行动领导小组，制订工作方案，积极开展“打非治违”和“旅游包车”等专项活动，组织143个检查组、533人次，检查旅游企业762家，排除隐患325个，纠正旅游包车合同1258份；以导游计分检查为抓手，加大对导游人员IC卡的检查力度。福建省出动检查人员200多人次，对导游计分检查达到22573人次，占全国检查总人次的33.85%。
积极构建网络平台，引进推广“诚信旅游服务管理系统”，在厦门、永安、永定等地推广。目前，已使用旅行社549家，热点旅游景区全覆盖。同时，组织全省52家出境游组团社使用“全国旅游团队服务管理系统”办理出境游业务。
同时，继续推出旅行社诚信经营公示榜，完善旅行社诚信经营公示榜，把旅行社置于社会监督、舆论监督之下，为消费者和经营者提供直观、可信的旅行社服务质量和信誉等级标识，树立好的典型，惩戒违法行为。目前，公示红星6次，黑星1次，黄星2次。建立星级饭店和A级景区准入和退出机制。与工商等部门联合开展旅游市场专项检查，促进旅游企业守法经营。制定下发年度民主评议政风行风工作实施意见，各设区市旅游局和旅游企业制定相应实施方案并推动落实。
委托第三方开展全省游客满意度调查，在全省进行通报，以满意度引导提升服务质量。全省游客满意度调查表明，旅游 服务质量整体上有所提升。据中国旅游研究院发布信息，2012年厦门市游客满意度指数位居全国前列。
此外，福建还在全国率先推行导游员综合保险统保项目，成立统保项目联合工作机制，缩短案件结案时间，有效服务企业，2012年旅行社统保率达90%，居全国前列。厦门市连续三年成为全国实现旅行社统保全覆盖的城市；同时，在全国率先推行导游员综合保险统保项目，首批696名持证导游员参加投保。全省去年以来全省没有发生一起重大旅游安全事故，省旅游局连续五年被省政府评为安全生产先进单位、达标单位。
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