近年来，武陵源风景区不仅创造性地运用活动、政策等传统营销手段推介旅游资源，还成功地借助官方微博、博客、微信、网络视频、手机、播客等新媒体进行旅游产品营销，用“零投入”的网络推广赚足了市场人气，让无数网民通过网络认知张家界。
精心“经营”微博粉丝过60万
#张家界天气#气温11-19度，小雨转多云，气温较冷，请特别注意增加衣服保暖防寒，建议着夹克衫、薄毛衣。在小雨和微风的陪伴下，来张家界体验小桥流水，杏花春露，山重水复，柳暗花明，留下你们的影子和回忆……这是武陵源区旅游局新浪官方微博上的一则温馨提示。除了每天在微博上第一时间发布景区天气动态外，还及时发布景区客流情况、房务信息、旅游实时动态新闻等，并推荐一些游览线路。2011年6月，武陵源区率先在全国同类景区中开通新浪、腾讯官方微博“张家界旅游”，引起社会各界广泛关注，累计发展粉丝60万余个，发表博文7000余篇，关注程度居全国旅游官方微博前列，其中新浪政务微博居全省政务微博第二。
景区旅游局宣传促销管理办公室对微博进行了精细化的管理，一方面安排专人负责随时更新发布，各地游客可以直接和管理人员进行网上“对话”，咨询景区天气、客流、酒店住房等问题。同时，管理人员还可以为游客提供酒店预订、景区门票预订等义务服务。仅去年就通过该微博预订景区门票和酒店客房的游客超过3000人；另一方面，与索道、电梯、环保客运、黄龙洞、宝峰湖等景区企业建立了长期的互动协作机制，健全了信息传递和资源共享平台，实现了景区动态信息的快速传播。特别是在旅游高峰期间，区旅游局和各景区企业共同建立客流监测预报点，利用微博第一时间发布客流动态，引导旅游团队合理安排景区行程，最大限度地减少排队等候时间，受到旅行社和游客的一致好评。
去年，景区利用微博平台策划组织了“你低碳，我补贴，带着微博来张家界看海”活动，吸引了来自重庆、湖南、湖北等10多个省份的上千名低碳旅行爱好者的参与。在活动中，参与者发布原创微博就达到了2万条，点击转发评价数更是达到了上百万次，取得了良好的宣传营销效应。同样，去年暑假期间与腾讯微博合作率先在国内开展景区微博直播活动，就游客景区排长队等景区服务问题现场进行微博征集与实时发布，评论转发等互动微博达10万余条，起到了良好的宣传效果。
武陵源新浪、腾讯政务微博不仅成为武陵源对外形象宣传的重要窗口，而且带动各景区企业、宾馆酒店等网上营销活动的开展。去年，湖南卫视《湖南新闻联播》、中国旅游报、新浪网、红网等媒体专门对武陵源风景区官方微博为游客提供便捷服务进行了重点报道。
网络化立体营销小投入换来大回报
2009年底，电影《阿凡达》的上映除了引起全球影迷的叫好外，也引发了一场对“哈利路亚山”原型的争夺。张家界、黄山，两个国内知名旅游胜地在网络上展开了一场有关阿凡达拍摄地的拼抢，张家界借《阿凡达》之“势”，吸引了众多游客的眼球。之后，武陵源景区通过将富有中国味的“乾坤柱”改名为带有西方宗教色彩的“哈利路亚山”，并在网络大肆宣传“炒作”，迅速招来了众多网民和媒体的关注。一时间，张家界成为全球媒体和公众关注和争议的焦点。到张家界看阿凡达仙境，看真实悬浮山的中外游客蜂拥而来。2009年，武陵源旅游接待成功实现了恢复性增长，接待规模达1167万人次，同比增长11%。
武陵源景区网络营销的另一经典力作是去年录制的张家界版《江南style》。当韩国《江南style》火爆全球的时候，景区迅速拍摄了张家界版《江南style》，并进行网络立体式“炒作”，在网络媒体引起高度关注。通过百度搜索相关网页超过3000万页，视频点击量达1500万次，相关网络新闻报道近2000篇，让张家界走进了全球网络视野，知名度和景区影响力得到空前提升。然而录制张家界版《江南style》政府没花一分钱，投入社会资金也仅10多万元，收到的经济效益、品牌宣传效益无法用金钱来衡量。
旅游微信微新闻走进千家万户
去年国庆黄金周前夕，武陵源区在全国同类景区率先开通了官方微信“张家界旅游”。同微博管理模式一样，武陵源区旅游局宣传促销管理办公室有专门工作人员通过微信第一时间发布景区旅游实时动态信息等，并与各地游客可以直接通过微信进行交流，为来到张家界和即将要来张家界的中外客人提供吃、住、行、游、购、娱等方面的快捷、便利的咨询与服务。目前，“张家界旅游”微信听众已接近40万人，广播逾5千条。
同时借助微信平台，武陵源区还首创“微新闻”、“微张家界”两大网络宣传模式，与区内各大景区企业、宾馆酒店等建立了信息传递和资源共享机制，开辟了寻味之旅、微段子、微留言、微公示等版块，第一时间实现了景区动态信息、服务信息、生活信息在手机上快速传播，成为中外游客了解张家界的重要窗口。
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