旅游标识牌是旅游服务设施建设中不可或缺的重要项目，在树立形象、宣传促销、招徕游客、方便群众、导航指路等方面的价值和作用越来越突出。
□孔永生
旅游标识牌是旅游交通服务和景区公共服务的重要载体，是旅游服务设施建设中一个不可或缺的重要项目，在树立形象、宣传促销、招徕游客、方便群众、导航指路等方面的价值和作用越来越突出。在路网、城镇、景区景点中，各种类型的旅游标识牌对于初到某个目的地、人生地不熟的游客而言，就成了他们感受城市服务水平、顺利完成旅游活动的重要保障。
一般来讲，旅游标识牌由旅游交通指示牌、旅游景区景点标识牌两大系统构建而成。一、旅游交通指示牌
随着现代社会的发展，道路交通标识系统日益成为衡量一个地区或一个城市文明程度的标志之一，也是建设和谐社会、节能社会、效率社会的重要手段之一。苏浙沪等地的调查显示，每一个规范的旅游交通指示牌可以减少6个交警指挥，使游客少走60分钟弯路，道路咨询每天减少6小时。
旅游交通指示牌通常由交通指示牌（蓝底白字）、景区标识牌（咖啡色底白字）或它们的结合体构成。随着我国旅游业的发展，旅游交通指示牌的建设问题得到了人们前所未有的重视。“完善国民旅游休闲公共服务”是《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》的六大任务之一，其中特别提到“完善道路标识系统，健全铁路、公路、水路、民航等的旅游交通服务功能，提升旅游交通服务保障水平。”
要有效落实《纲要》精神，助推国民旅游休闲事业的发展，彰显旅游交通指示牌的价值与功能，旅游交通指示牌建设必须在细节上下功夫，使之成为游客的“快乐方向标”、“直观导航仪”。
第一，高度重视，统筹规划，扎实落地。旅游交通指示牌的设置是一个系统工程，涉及公安、市政、交通、旅游等多个部门。为打造无障碍旅游，提升目的地旅游形象，目的地有关领导和职能部门及相关旅游企业，要高度重视旅游交通指示牌的建设工作，并会同旅游局、城乡规划、建委、财政、公安、交通、市容、园林及市政工程处等部门和单位联合办公，紧密配合，统筹规划，合理布局，规范标准，才有可能使旅游交通指示牌的建设扎实落地。
第二，旅游交通指示牌建设不可忽略“前置度与密度”。随着国民旅游休闲需求的日益旺盛，地方经济结构的不断调整，一大批新兴的景区景点已经建成或正在建设中，亟待游客的光临；旅游者的消费行为日益成熟，“趋冷避热”的需求正在显现，特别是以自驾游为主要出游方式的休闲度假游，其随机性、灵活性的特点十分突出。如果旅游交通指示牌的前置度不够，除非特别注意，果断决策，否则，驾乘人员极易错过（尤其是在车速较快的情况下），从而失去招徕游客的机会，弱化旅游交通指示牌的功效。
在一定的前置度条件下，适当提高旅游交通指示牌部树的密度，既可以有效地引起驾乘人员的有意注意，刺激和诱导旅游动机，留下“酝酿感情、协商决策”的时间，捕捉稍纵即逝的机会，又可以充分彰显其“导航”服务功能，特别是在一些交通节点上（尤其是岔路口），箭头导向、距离提示等细节方面如果做得规范、细心、贴心，游客特别是外地游客就会倍感安心、放心、舒心和温馨。
第三，在形式、内容等方面体现“以人为本”理念。在不违反相关法律法规和不影响美学效果的前提下，旅游交通指示牌的尺寸、字符要足够大，以便司乘人员清晰辨认并提高“吸引眼球”效果，展示目的地人应有的大气与魅力；外文的标注要规范、对应，以有效满足国际旅游者的需求，必要时可根据目标市场的情况同时标注几种外文；表现形式要多元化，如以立柱式图文并茂宣传路牌树立形象、提高知名度，以咖啡色底白色字的标准旅游标识牌提示相关信息、诱导旅游需求，以蓝底色交通标志牌（或在交通标志牌上增添旅游标识内容）提供清晰的交通指引服务等；内容要适应和满足游客的需要，诸如景区所属项目的规范图标、各种公共服务设施（如加油站、酒店、公共卫生间）的大体位置、咨询投诉、紧急救援电话等内容的标识牌不可或缺；要及时修缮和更换破损的标识牌，以保障游客需求，维护良好形象。
二、旅游景区景点标识牌
旅游景区景点标识牌，一般由景区介绍牌（全景指示牌）、景区名牌及介绍牌、景观介绍牌（解说牌）、配套设施指示牌（功能提示牌）、景区游览路线引导牌（导视牌）、友情提示牌、安全管理标识牌（警示牌）、景点游览图（位置示意图）等构成。
旅游标识牌是旅游解说系统中的一个重要组成部分，是一个面向游客的信息传递服务体系。在这一系统中，旅游标识牌因其信息传递方便、快捷、直观、温馨等特点而占有着极为重要的位置。它是使景区的教育功能、管理使用功能、服务功能得以充分发挥的基础，是景区景点不可缺少的基础服务设施，更是展示区域文化，彰显人文关怀的重要平台。同时，由于旅游标识牌造型多样、形态多变、材质多元、区域文化气息浓郁，常常被用来美化景区景点环境，逐步演化为特殊的旅游吸引物，成为游客拍照留念的重要背景，教师教学的重要素材，进而也衍生出来促销宣传的新功能。
第一，旅游标识牌的建设要布局合理。在位置选择（空间、高度）、密度考量、类型接连以及延续性、可视性、规律性等方面，既要方便游客，又要注意美学效果。
第二，旅游标识牌的内容必须简洁、准确、科学、完整、醒目。一般来讲，景区标识牌的体量都比较小，游客在其面前停留的时间也非常有限，要想达到良好的信息沟通效果，使游客在极短的时间内获取到必要的信息，轻松、顺畅地完成游览活动，在标识牌的内容设计上必须做到上述几点。
第三，旅游标识牌在材质选用、式样图案、色彩搭配、字体风格等方面要突出个性，展示区域文化特色与风格。在适应或营造特定的环境与氛围的基础上，还要使之成为景区的一道独具一格的靓丽风景线，成为游客良好“口碑”的最佳载体。河北曲阳虎山风景区的“石雕指路老人”展示了当地历史悠久的石雕文化，黑龙江茅兰沟风景区利用倒塌的大树做路标使其森林文化凸显，甘肃嘉峪关“滚滚车轮”上承载的与其说是标识牌，不如说是厚重的历史碑林，江西三清山、深圳景秀中华、广东丹霞山等地的“古建”风格标识牌，无不诉说着历史、演绎着文化。这些独具鲜明个性和文化魅力的旅游标识牌在给游客带来各种便利的同时，又成为游客拍照留念的“不倦的模特”，更成为游客津津乐道的话题、博客或播客或拍客的重要表现题材、专家教授课堂上的经典案例，从而为招徕更多游客埋下了“革命的种子”。
第四，旅游标识牌的文字要突出准确性（尤其是外文）、可读性、亲切性、个性和美感；图标的样式、大小、风格等必须严格遵守国家的相关标准规定，没有标准、规定的，则应按照国际惯例或自行设计；图片的选择、使用要突出视觉效果和宣传、展示、引导作用。
（作者单位：河北廊坊师范学院管理学院旅游系）
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