旅游经济之二

 中国很早就有“读万卷书、行万里路”之说，实际上，近年来，中国消费结构的变化之一，就是旅游成了城市消费者日常生活的一个重要组成部分，特别是从双休日、黄金周实施以来，人们的休闲时间越来越多，日常生活内容也越来越丰富，于是，外出旅游的机会也越来越多。但是，随着生活节奏的加快和都市生活压力的加剧，目前人们的旅游消费和过去的旅游消费不论是在目的、形式和内容上都有了很大的差别。在以和讯网为平台，盛世指标数据管理有限公司全程研究的关于中国都市新中间阶层的旅游消费调查中发现，人们的旅游消费行为的变化，由观光型向休闲型转变，同时也带来了旅游产业在旅游服务和营销上面的挑战。一些新的旅游趋势值得关注。

    趋势1：旅游不再走马观花，而是休闲放松

    过去人们很少有机会和时间出游，因此，一次出游，总是希望能濒各万千风景都能尽收眼底，因此，“走马观花”式的游览成为了旅游的主要方式。由于都市生活者日常生活越来越紧张，工作压力越来越大，导致当前的城市消费者更多通过旅游来延缓神经和释放压力，调查显示，有88．5％的人外出旅游的主要目的是休闲度假。这对于旅游市场来说，风景数量的多少已经不是问题，而能够给人们长时间放松的特色景点才能更好地满足人们的需求。如何对旅游景点在休闲氛围的营造上、旅游景点的主题上下功夫，是旅游市场需要给予关注的。比如丽江这两年成为了中国旅游休闲的品牌典范，就在于丽江营造了一个“读书，睡觉，发呆，做梦”的放松的氛围，加上各类结合纳西族的东巴文化的少数民族文化的挖掘，让丽江不仅是放松之城，也是文化之城。如何让旅游景点带给游客“柔软时光”，是当前旅游市场需要面对的问题。

旅游目的：

休闲度假：88.5%

观光购物：39.8%

访亲较有：28.3%

商务：25.7%

学习体验：23.0%

保健疗养：12.4%

宗教朝拜：6.2%

其他：1.8%

    趋势2：互联网成为旅游信息的重要渠道

由于休闲放松和深度旅游成为人们的旅游需求，于是，人们在外出旅游之前，总是希望了解更加全面准确的旅游信息，于是互联网的优势就得到了发挥，调查显示，八成以上的消费者通过互联网查找旅游信息，因此，一个旅游景区的口碑是不是足够好，在网上就会一览无余，而围绕网络滋生出来的各种类似驴友会、产外探险组织等的兴起与发展，使得互联网不仅成为信息平台，也是重要的互动和沟通平台，因此，围绕互联网的旅游目的地营销将是非常有效的营销手段，旅游企业可以采取网络软文、体验营销、视觉营销等方式传递快捷直观的旅游信息。

获取旅游信息的渠道

互联网：87.8%         杂志：60.9%

电视：57.4%           报纸：50.4%

亲朋好友及熟人介绍：48.7%

书籍：43.5%

旅游公司的宣传册：39.1%

户外广告：26.1%            广播：22.6%

其他：1.7%

    同时，旅游网站对人们了解旅游信息越来越重要，调查显示，75．2％的公众会去旅游目的地枫景区的网站查询旅游信息，68．3％的公众会去专业的旅游网站，48．5％的会去门户网站的旅游频道。因此，旅游行业加大旅游目的地的网站建设，．利用旅游专业网站和门户网站旅游频道来传递信息，提高旅游信息传递的有效性，对于引导人们的旅游消费非常重要。

  趋势3：回归自然，桃花源式的景观受宠

    由于人们长期生活在拥挤嘈杂、空气污浊的工业化都市中，因此，向往清新、恬静的自然生活就成为了大都市生活者旅游的主要需求。清新的空气、有山有水、悠闲自在是城市人群对于景区的要求，而一些原生态的自然景观就变成了香饽饽。这两年非常火暴的九寨沟、香格里拉、西藏游，就是这种向往自然的体现，而那些拥有着原生态的省市和区域，只要具备一定的基础和特色，开发出更多自然风景区是完全可能的，并且，一定会有较大的市场，浙江一带开发的很多景点比如“小九寨沟”等就引来了源源客流，值得借鉴。

心目中理想休闲度假地的特征

空气清新的：77.4%           有山有水德：60.0%

悠闲自在的：59.1%           完全是自然景观的：53.0%

建筑风格有特色：50.4%       有名胜古迹的：49.6%

宁静的：47.8%               安全的：46.1%

远离城市的：45.2%           有特色美食的：43.5%

乡村田园气息的：38.3%       交通发达的：33.0%

配套设施齐全的：27.8%       植物种类丰富的:26.1%

野生动物丰富的：25.2%       人迹罕至的：13.0%

都市化的：11.3%             购物场所丰富的：7.8%

人口众多的：7.0%            喧闹的：3.5%

    趋势4：自然资源丰富有文化内涵的旅游区将会人满为患

    中国的旅游景点非常多，要“游遍中国”也不是一件简单的事情。调查显示，一些拥有优美自然风光和文化内涵的旅游景点受到了人们的极大偏爱。调查显示，西藏是城市生活者最向往的国内旅游地点(46．4％)，其次是云南(24．5％)、九寨沟(18．2％)和海南(17．3％)。这些地方的共同特点不仅在于自然资源丰富，拥有色彩缤纷的风俗民情，还在于这些地方在人们心目中的“旅游品牌”的地位较为突出。而这些区域如何能够满足“人满为患”的旅游大军的需求，同时国内其他的旅游风景区如何能够打造强有力的品牌，都是值得思考的。

最向往的国内旅游地区

西藏：46.4%                云南：24.5%

九寨沟：18.2%              海南：17.3%

新疆：9.1%                 北京：7.3%

张家界：5.5%               黄山：4.5%

上海：4.5%                 青岛：3.6%

大连：3.6%                 桂林：3.6%

    趋势5：告别黄金周，梦想白金假期

    黄金周带动了都市人的旅游热，但是经过很多年之后，黄金周的出行不便、人潮拥挤以及价格高涨的局面，也让黄金周不再“黄金”，假日经济正在遭遇前所未有的“寒流”，对于这些关注旅游出行的季节和时间的城市人群来说，每年能够有的年假成为了他们对于旅游时间的最佳安排。调查显示，虽然有一半左右人会选择在国家规定的节假日期间外出旅游，但是“公司年假”的中选率已经紧随其后，相对国家规定的节段曰，公司年假时间较长，可以自由选择休假时间，这样可以避开出游高峰，提高旅游的质量。因此，平时剪力工作，等待属于自己的放松假期，成为都市人生活方式的—个重要组成部分。当然，这也提醒旅游市场，如果把宝全部都押在黄金周，可能会赚了吆喝但是收益不卵霜还会有过去那么可观了，如何抓住人们的白金假期来设计产品和服务，对于旅游市场也值得思考。而且，出行的方便性(25．3％)是人们在黄金周期间出游时最关注的方面。在出行的方便性中，有44．7％的新中间阶层关注旅游车票是否容易购买，34．4％的关注交通的通畅性，20．9％在乎景区游客的数量。总体来看，由于黄金周旅游人群过于集中，导致车票紧张、交通不畅等现象已经成为影响黄金周出游的主要因素。

黄金周期间出游的考虑因素

出行方便性：25.3%            旅行花费：13.7%

旅游中的安全性：11.2%        景区的特色：10.9%

景区的服务：9.6%             出行方式：9.1%

目的地周边餐饮：7.4%          住宿条件与服务质量：6.8%   

景区的安全与卫生设施：6.8%    旅游点的周边环境：5.2%

其他：0.8%

    趋势6：要能自助游，一定不找旅行社

    现在人们只要提到旅行社，对其服务质量常常大为不满，原因在于旅行社的服务并不尽如人意。于是，很多城市消费者只是在出境游这样涉及到语言、产照、签证等问题的旅游上不得不选搔旅行社，而自助游凭借其灵活性、自助性、临时J，哇、体验性较强的特点逐渐受到青睐，围绕这些服务的商家也在这两年赢得了商机，比如携程旅行网就成为了当前自助游解决票务、酒店的重要平台，户外运动装备和各种自助游图书也赚到了大把的钞票。当然，这是旅行社最不愿看到的，那么旅行社如何开发有特色的、多样化的自助游、自由行旅游产品，让游客在旅游时能真正地做到“自由”，也是摆在其面前的棘手问题。

新中间阶层对各旅游服务部门的服务满意度评价

景区景点：72.7%              宾馆/饭店：69.7%

交通：68.2%                  娱乐：64.3%

旅行社：62.4%                导游服务：61.4%

购物：59.1%

国内旅游的方式

结伴旅游：61.6%              散客自由行：51.8%

随团旅游：45.5%              个人背包旅游：36.6%

自驾车旅游：25.0%            商务旅游：16.1%

出境游的方式

随团旅游：76.9%              散客自由行：61.5%

商务旅游：46.2%              个人背包旅游：38.5%

结伴旅游：30.8%              自驾车旅游：7.7%

   趋势7：酒店不能住得太差，但是也不能太浪费钱财

  旅游中，住宿是一个非常重要的问题，住不好自然也无法旅游得好，而对于都市生活者来说，住得太差，影响旅游质量，住得太好，又不能接受高昂的价格。调查显示，外出旅游时，选择住宿地点最重要的三个因素分别是“安全”(43．5％)、“卫生”(25．2％)和“舒适性”(19．1％)。而接近六成的人能够接受的酒店都在300元以内。因此，酒店服务的空间依然很大，虽然现在有如家这样的连锁的经济型酒店，但是像很多地方的客栈一样的酒店依然会很有市场，酒店服务如何降低成本，提升质量，这是一个还可以努力的方向。

选择住宿地点时，最重要的因素

安全：43.5%           卫生：25.2%

舒适性：19.1%         价格：4.3%

服务：4.3%            各种硬件设施：2.6%

其他：0.9%

选择宾馆住宿时，能够接受的价格

1001元以下：0.9%

801-1001元：1.7%

501-800元：4.3%

301-500元：10.4%

201-300元：23.5%

151-200元：20.9%

101-150元：15.7%

51-100元：20.9%

50元以下：1.7%

    趋势8：人们的旅游意向依然强烈，旅游市场潜力巨大

    有大部分的城市消费者表示未来一年内会有外出旅游计划，而在旅游支出方面他们也会舍得投入，因此中国的旅游消费市场还是非常可观的，中国如此大的疆域，人们要想玩遍中国，是需要花很多时间和金钱的，因此，中国的旅游业一定会继续飘红，当然，对于旅游市场来说，如何面对当前变化的市场进行有针对性的产品和服务开发以及提升服务品质和质量，才是关键。

新中间阶层未来一年是否有外出旅游计划

有：93%           没：7%

新中间阶层在未来一年内的旅游支出变化

基本不变：45.2%              增加较少：28.7%

较少一些：14.8%              增加很多：7.8%

减少很多：3.5%

    总的来说，如何在正确引导消费者的同时，了解游客的需求，把握旅游消费的趋势，更好地为旅游者提供他们消费得起而又称心的服务，对于中国旅游业的发展，是一个不容忽视的问题