麦肯锡的问题解决流程（一）

麦肯锡有自己的一整套流程来分析和解决各种问题，在这里，我们称之为，麦肯锡问题解决流程，强调以事实为基础，以假设为导向，包括六个部分：业务需求、分析、汇报、管理、实施和领导。

（1）业务需求。它是问题的来源，没有需求，就没有问题。学会倾听客户的需求，并将这些需求分类，有助于我们抓住关键的问题。商界中的大多数问题，最终分析可发现，它们来源于以下四种需求：竞争需求、组织需求、财务需求和运作需求。其实，很多问题是上述需求相互作用下的集中体现。

（2）分析。分析是解决问题的关键，它包含了一系列子流程。麦肯锡以事实为基础，以假设为导向的问题解决流程，始于问题的界定，即界定问题的范围，并将问题细分成不同的内容，从而基于此提出初步假设的解决方案；然后进行设计分析，即确定证实假设必须开展哪些分析；此后，就要收集分析所需的数据。最后，对分析结果进行解释，考察这些结果是证实还是证伪初始假设，从而向提供一套行动方案的建议。简要言之，分析包括问题的界定、假设的设计（提出与展开）、数据的收集以及结果的解释四个步骤。