由于消费频次和消费金额较高，亲子游市场潜力和前景被普遍看好，不过，与常规旅游相比，亲子游对产品和服务的要求也更高。尽管在平台优势和产品设计方面，OTA较为得心应手，但在实际操作中，仍面临多重考验。
□郭旗亲子游市场潜力大消费高
日前，携程旅行网发布的国内首份《在线亲子游用户调查报告》显示，暑期的跟团游订单中，带孩子出行的游客占比超过一半。近一年来，6成以上的用户有1-2次亲子游经历，超3成的用户有3次以上亲子游经历。亲子游用户以31-45岁为主，占比92%，男性占54%，女性46%，4-12岁的孩子比例高达80%。
“亲子市场是最热门的细分市场。”在驴妈妈亲子游负责人樊强看来，亲子游市场不论是关注度，还是产品的数量、质量和销量近几年都有大幅度提升。“2014年驴妈妈推出了独立的亲子游品牌‘驴悦’，目前，总部团队有30人，年底预计增加到60-80人，布局以华东为主，在北京、广州、成都等地已设立分公司。”
樊强告诉笔者，“驴妈妈数据显示亲子游以周边目的地为主；消费金额较高，两位大人一个小孩短线两天一晚基本在1000元以上，包括住宿和娱乐项目，但不包括餐饮和交通。”
同程旅游网相关负责人也表示，亲子游预订短线游占比最大，其次是长线游和出境游；消费频次上，周边游相对较高，每周出游的客人占比18%，每月一次占比30%，三个月一次占比22%，半年以上占比29%；长线游和出境游的频次大概一年1-2次。周边游的消费金额占比最大的是在600-1000元之间。
“目前，同程旅游网也专门成立了10人左右的亲子游团队。”其亲子游负责人王辉介绍，未来公司会投入更多的资源支持亲子游项目的发展，“一方面《爸爸去哪儿》等亲子旅游和亲子生活体验类的节目使大众游客开始重视旅游中与孩子的互动和成长体验；另一方面，周边游的客源消费群体年龄大部分是在30-40岁之间，拥有稳定的事业和较高的消费能力，孩子年龄在3-12岁之间，一家三口出游成为主力群体。”
途牛旅游网监测数据显示，目前亲子游预订以省心省力的家庭小包团为主，同时自助游比例不断上升。“小包团的出游形式，可以让小朋友之间有更多互动，感受更多与同龄人一起游玩的乐趣，对于培养小朋友互助互爱、团队意识等有非常好的效果，是真正的寓教于乐。对于年轻的父母来说，也可以多交流育儿经验，是非常有意义的学习之旅。”途牛旅游网周雨晴说。
围绕孩子设计多样化产品
与常规旅游相比，亲子游客户对产品和服务质量要求更高，相比价格，他们更关心安全、舒适与配套。樊强表示，亲子游产品的重点是孩子，孩子的年龄成为客户决定出行时间和距离的一个重要指标。“国内的亲子游市场大有可为，真正让游客满意，还有很长的路要走。”
樊强介绍，驴悦将孩子分为三个年龄段，包括3-6岁,6-9岁,9-12岁，并根据孩子的年龄和生理特性设计产品。“其中，3-6岁以短线为主，基本上是两天一晚的周边度假游。9-12岁的孩子已经开始有自己的主见，有求知欲，喜欢探寻、发现，可以从知识点上研发旅游产品。”
6月，同程对外发布了亲子游品牌“快乐童心”。除了策划适合不同年龄段的孩子的亲子产品以外，该品牌对亲子产品的服务也进行了个性化的升级，推出了同程旅游亲子主题客房。“这是针对儿童推出的酒店定制房间，除了对酒店的整体环境、装修风格有高标准、严要求外，对房间位置、舒适程度等也有相应标准。”王辉说。主题客房布置风格温馨舒适，配置儿童洗漱用品、儿童床上用品，赠送毛绒玩具，可满足孩子们的各种个性需求。
王辉介绍，自产品上线以来，“亲子主题房”越来越受亲子游客的青睐。接下来，同程旅游将会联合更多的酒店推出“亲子主题房”，也将持续为亲子游游客提供更多个性化的品质服务。
据介绍，另外其亲子游产品活动主题涉及陶艺、咖啡、绘本故事、创意美术、儿童剧、烘焙、特色手工、自然探索、户外拓展等众多门类。同程旅游作为《爸爸去哪儿3》官方指定旅游网站，目前已经整合了爸爸去哪儿节目的旅游目的地资源，开发了相关的周边游和国内游产品，让孩子和家长跟着星爸萌娃去旅行。例如：陕西榆林的4天3晚目的地同款产品，西双版纳4天3晚目的地同款产品。
携程山东公共事务部经理高杰表示，传统上以景点观光为主、赶行程、多购物的旅游团，并不符合亲子游游客的需求，亲子游应该是专门针对亲子群体进行产品行程设计与服务创新的细分项目。
实际操作面临多重考验
旅游电商看好亲子游市场前景，在发挥平台优势和精心设计产品方面游刃有余，但在实际操作中，仍面临一些考验，比如如何在突出产品个性化的同时，做好与经营规模化的平衡，如何在不增加成本的前提下保证亲子活动方案得以不折不扣地执行，如何找到对孩子来说有亲和力的专业执行者保证体验与安全等。
王辉表示，目前亲子游专业人才缺乏。“精品的亲子游产品往往需要一个有亲和力的人组织行程，这个人不仅需要非常了解产品，同时还需要掌握儿童的心理，能够解决孩子的问题，有处理突发情况的能力，带动氛围，可以引导好孩子的行为。”
“孩子是喜欢新奇事物的，如果产品没有个性，也就失去了吸引力。如果产品过于个性，就会有不可复制性，无法规模化，不符合商业逻辑，所以在两者之间找到平衡点也是至关重要的课题。”王辉表示，另外，OTA开发亲子有市场还面临产品开发成本较高、后端运营偏重的问题。亲子产品从前期策划，到中期执行，再到后期效果反馈，改进需求收集，这个产品循环迭代的过程中，成本比常规产品要大很多，这都是需要去解决的。
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