竞争就是挑战一座又一座的高峰，山路漫长多舛，当员工遇上挫折而气馁倦怠、热情流失，做主管的应该如何帮属下打气，凝聚团队的斗志与向心力？
职场上，许多人一定也尝过有如困在穷山峻岭，孤立无援的体验。竞争就是挑战一座又一座的高峰，山路漫长多舛，当员工遇上挫折而气馁倦怠，流失热情，做主管的应该如何帮属下打气，凝聚团队的斗志与向心力？
打气第1招 用沟通战胜无助感
无助感是员工士气最大的敌人。当公司突然传出策略变动或人事地震的谣言、当媒体大肆报导公司负面消息，很多人都会被突如其来的变化弄得措手不及，失去信心。想提振士气，就必须建立一个能让员工免受谣言风暴打击的逻辑避风港。
第一步，领导人必须把公司的现状与计划说清楚，讲明白。几年前，波士顿一家设计公司发生经营危机，造成管理阶层与员工之间，滋生嫌隙。董事会上，公司主管大吐苦水，抱怨属下不加班，不肯多花工夫把客户的案子做得更快、更好、更省钱。
问题是，这些主管从不曾老实告诉员工，公司遇上了什么困难处境、高层打算用什么方案来因应（他们不想吓坏员工）。信息不足的员工，于是认为主管看不懂写在墙上的进度（主管太愚笨），或者看懂了却私下另有其它盘算（主管在耍诈）。双方就这样，形成了僵局。
换成另个例子，一家家具公司在被并购时，最高主管利用每周一次（有时甚至两次）的进度沟通，成功帮助员工度过变动的冲击。他的做法很简单：把所有的人集合在员工餐厅，告诉大家目前谈判的进度、未来会怎么样。他为什么成功，关键就在于他所说的每件事，都会成真，这不但让他证明自己的能力，也加强了大家对他的信任。
打气第2招 用使命建立目的感
最近有项研究快乐的报告指出，世界上最快乐的人，往往不是最有钱的大富翁，而是那些人生具有「目的感」（sense of purpose）的人－－他们因为有意义的付出而感到快乐。不管做什么事，人们都希望自己的参与是有意义的。而这种人生目的感，有一部份来自于工作，也因此，企业的目的应该不只是为了赚钱，还要有值得让人为它效力的使命。
只要可信、能够传达价值观，目的感并不一定要很伟大才能激励人心。以美国知名的网络学习系统开发商WebCT为例，创办人卡洛薇隆一开始，就以「让更多的学生有机会接受大学教育」作为公司使命，也让她的员工更愿意投入工作。
打气第3招 订出最适当的目标
想要达到目的，必须先设定目标。对领导人来说，成败的关键就在于如何订出最适当的目标。目标订得太小，就算达成也让人兴奋不起来。例如，电话营销中心如果把「打出一百通成交电话」当成目标，对员工大概起不了激励作用，因为一百通电话反正怎么打都会达到，订下太容易完成的目标，属下反而不会当真。但是，太好高骛远的目标，则会让属下产生无力感。没错，喊出「称霸市场，把对手杀个片甲不留」之类的远大口号，可以鼓舞士气，但效果只是一时的，因为对属下来说，实在很难做到。
最好的目标，通常是带点自我挑战、适度地拉高企图的那种。
几年前，网络创业家海佛兰创办的多媒体网站ZineZone因为重新定位，她要求大家在九十天之内，重新设计网站内容与所有流程。每个参与的成员都知道，眼前有硬仗要打，但他们又很想接受挑战：每完成一道流程，就可以向目标跨近一步。这样的目标，海佛兰说，让他们凝聚出了能量与乐观心态。
打气第4招 专心做自己能做的事
企业的规模愈大，成员往往愈难自己作主；组织内的各方角力，更让人混乱又徒感耗损。所以，做主管的人必须带领属下，专心投入在可以做出具体成绩的目标上。
网络巨擘美国在线（AOL）音乐部门主管希修，当年刚上任就发现，公司这些年来问题一大堆，早已不是他所能解决。于是，「我们决定不管外面新闻怎么说，埋头专心工作，」他说，「那种风声鹤唳的不确定感，让大家都很厌烦，所以我们选择把力量用来做最有把握的事情。我们没有本事干涉美国证管会的调查，但却有本事跟客户成交。」
希修与他的部属不再为他们帮不了的问题担心，转而专注在自己做得到的目标上，他们原本充满无力感，现在却找到了前进的方向。
打气第5招 帮员工找到个人方向
与客户成交，让希修的团队吃下了提振士气的定心丸，因为这些案子不仅为公司带来业务，也为他们自己的工作履历加了分。相当程度，公司的成功就等同于个人的成功。
企业目标与个人目标的同步对齐，愈来愈重要。外在世界愈不确定，个人愈迫切想要掌握自己的命运。员工也格外希望，公司与他们志同道合，追求一致的目标。
万一公司目标与个人目标不同步，员工会向其它同事抱怨，宣泄心中愤怒和不公的情绪，造成组织士气低落。这时，主管该怎么因应？
最好的因应方法，就是给予属下适当的回馈。电视制作人出身的海佛兰举例，她曾经找来属下，开诚布公指出属下作品所有的缺点，「那是一次痛苦的对谈，双方都很不好受。」但也因为海佛兰的回馈，那名部属后来成了优秀的制作人，不断有节目获奖，「他已经知道如何掌握自己的命运，」海佛兰说。
打气第6招用同理心看待低潮
企业运作有紧张与轻松的周期，员工情绪也会有高潮与低潮，没有任何企业或团队可以不间断地维持高昂的士气。做主管的不妨多向WebCT的薇隆学习，她的公司每次为了推出新产品，员工士气都会掉到谷底。
薇隆的方法，是把大家找过来，讲讲话。「各位，你们当中，有多少人生过小孩？」她劈头就问，「生小孩会让你痛到不行，甚至痛到要骂三字经，但是等到小孩真的生出来了，你又完全忘记了痛苦，又开始想生下一个。」
「就跟生小孩一样，我们现在正经历痛苦的折磨，你说不定也对旁边的人很不爽，也很想用三字经骂人，」薇隆说，「我要你们知道，我很了解，这些情绪都是自然的。」
她并未刻意要拉抬士气，但她让每个人都明白，她很了解情况，也不担心低潮会影响进度，这种同理心，就是给属下最窝心的激励。
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