[原创连载]：琪琪的服装之路（附服装店经营策略参考）

琪大专毕业后从事的第一份工作：某服装公司的销售导购员；

记得那时，在第一天面试的时候就即时安排在卖场试工；当时的琪没经验没胆量，站在卖场硬直直的立着，自己都觉着别扭；多位前辈在旁看着，令我超紧张，还好，我的优势是灿烂的笑容;有的顾客竟然主动与我聊天；而且问起搭配的时候，我凭着感觉说了一番建议；顾客欢颜欣喜说认同；一切就这样开始了；半天下来，琪合格了，店长批准我从明天起开始上班了；在今日的琪看来，那是多么件简单容易的事情呀~可那时真让我汗都捏了半把；

从此，琪怀着一颗珍惜，学习的心态；不论辛苦与否，只要是自己不懂的不会的都想学会学好；看着前辈们跟每位顾客都能很熟很随意的称朋道姐；自己却只能站在一旁绷紧的傻笑，看着那轻松大胆自信而主动的介绍及搭配；看着那柔中透力的热情服务；琪从此才真正见识到什么是：专业而有技巧的顶尖销售；顿时心里就想：我一定要用心学习，总有一天要超越她们；

于是，琪每天除了做好上司给安排的工作之余，琪就专注于前辈们的每一个销售过程，以致于每一个动作，每一细节，每一表情，每一句语言；专注的过程中，更是要找漏洞积极的配合与改进；

从此，琪有一个习惯；晚上睡觉前闭上眼睛好好的回想当天的工作过程，重新分析哪些该保持，哪些该改进；具体该如何改进；然后在大脑里试着演示一下改进后的使用过程；这样明天立即就开始实行；再发现问题再用相同的方式做不断的改善；

琪就这样，每天进步一点点，一个月下来，公司开会时，老板点我的名字说：欢迎XXX新加入我们的大家庭，你们B店的店长可是对你有很好的评价哟！加油喔！相信你会在我们这找到属于你展翅的平台的；

老板开的会议很活跃，很生动，特别记得她常说的一句话：“学到的可都是你们自己的，别人抢也抢不走。”这句话实在经典，足以让我一生铭记于心，到现在想起依然很是很有感触。

一年多的不断努力，给了我成长的空间，这过程有甜酸苦辣，店长琳姐结了婚怀小孩了，想不到的是，她推荐的替补人选竟然是我，是我耶！当时真的乐疯了；背地里的偷笑；果然不久我就正式被升为店长了，没想到的竟是听到很多流言蜚语,当时我才真正明白什么叫：站得高就会招人妒忌。职称不同，以往以姐妹之称的同事也好几个都变脸色了；说话变的客气而有疏远之意，有时还带刺扎人；即使我特意去讨好去亲近，可一切都变了；变的让我都感觉好陌生，有种被人孤立的感觉；工作也都没那么团结了，以往可以跟大家分工合作的，现在反而还都不愿听我的分工支配了；这又明白了一道理：正所谓的团结就是力量，在工作方面来说，应该要杜绝不合群的行为；这店长的工作令我进展的好艰难，我在想，是我不懂管理么？于是我就咨询了我二哥这个难题，我二哥是做高管的；他对管理很是专业；果然,与他深讨一番，琪似乎吸收了管理的骨髓，他说这些同事的行为都属正常行为，按照心里学上来分析，这叫抗拒的适应过度期，他说这不是问题，是每个管理者最早期都会遇到的问题，针对方案是：拉拢人心，四个字；

“说的简单，怎样拉拢呀，我都试过了，我态度语气可都非常好的去讨好她们了。”
二哥说：“这不够，现在所谓的拉拢可称收买，很简单，去请大伙吃个饭吧！吃完饭去唱唱K，回头喝点酒再去跟大家诉诉苦诉诉冤；借酒表明自己的友好，自己的难处；让大家跟着同等起来。”

第二天我就照二哥的建议一字不漏的去实行了，得回来的结果是：所有同胞都认同我了，反过来都说对不起我了，说是日后准会好好配合工作了；哎~得来全不费功夫呀；皆大欢喜呀！

这店长工作下来也快两年了，琪的体会是:首先作为管理者自己本身就要先做到以身作则很重要；基本的框架是:上班比人早，下班比人晚；工作态度比人都负责，工作量比人多，工作形象比人注重；总之只要自己要求的都要先自己实行带头；琪的管理方式就是：上班时间与下班时间不混谈，上班该严肃得严肃，该认真得认真；要是员工有做的不对的地方，不要直接指责，要单谈按多方位分析点评，有时不影响整体的情况下有些事还得睁一只眼闭一只眼，这能收拢人心；当然~都得看事来办；总之就是软硬兼施；下班时间尽量多点关注下属的私生活，让她们能多感受到你的关心；多贴近她们，多点组织活动让大家保持能多沟通感情，多与她们谈谈心，好好摆正心态团结互进工作；

琪认为<<店面管理>>与营业额是息息相关的；小细节成就大事业！
琪点点滴滴经验累积出的总结；一家中高档服装小店的管理框架大概为（仅供参考）：

首先·店铺的外在问题：
一·店面清洁：
1·需保持地板与各角落位置的洁净；
2·商品摆放要整齐，尽量不要摆放太多杂物；不雅的（例如拖布与扫把，店员饭盒与私人物品之类的）要尽量置放在看不到的地方；别大意随放；
3·店内空气清新很重要，不要有异味；建议可以烧点香薰置放在店内；夏天可以清新味为主，冬天可偏香浓味；


二·店员形象：
1·衣穿要整齐；没设工衣的，穿着最好要以店内风格相近；
2·鞋装也很重要；最好不要穿拖鞋；
3·面貌若能淡妆是最好；不化妆也可以，要把头发理顺，唇膏一定要用；而且一定要精神，不能无精打采；没精神的同志一定要注意用点妆容；

三·橱窗摆设:
1·模特做到最好是每天更换一新；要能保持每二天更换一次也可以；
2·橱窗要上最新主流，而且要讲究搭配与色调，最好要上能吸引眼球的款式与颜色；模特与模特之间主题也不能分割，要以一色系一色系的上；能撞色搭配也可以搭出一个色系的；例如：（左边模特是黄色连衣裙搭上紫色披肩，那右边模特可以黄色上衣或黄色裤子搭紫色裤子或紫色上衣）总之要能有融为一体的感觉；


其次·店铺的内在问题：
一·店中小节：
1·店内音乐要衬托店内风格；做欧美风格的用欧美音乐，做日韩风格的用日韩音乐；
2·店内服饰的搭配与位置最好在三天更换一次；搭配的方式要不停的有新想法；同类款式的衣服要搭出不同感觉的效果；
3·商品挂放的位置也要讲究，要看颜色之间是否能相互协调或是能互相衬托；不能乱挂一通；

二·店员小节：
1·培养店员习惯微笑，谈吐举止都要礼貌以待；不要在店内大声喧哗，避免出现粗语粗相；
2·引导店员多增长知识面，多了解更多的新事物；那样能与顾客沟通的更深层，能建立顾客的信任；
3·培养店员要多与顾客聊天，学会倾听与了解顾客的需求；多引导顾客了解最新的时尚流行元素与搭衣技巧；这样能为店铺的长远后期做铺垫；

最后·销售思想总概：

我们要自信！我们作为导购员是我们领导顾客，别让顾客领导我们；所以我们的谈吐举止与衣着形象都要具备感染力，有感染力才会有说服力；什么是感染力？先不说各方面的认知层面；最起码对于时装知识面您要超前于她们（顾客），基本的是每件衣服的：产地，面料，上身效果，风格类型，适合人层与各类搭配都必需了解；再来的是：需要技巧的短时间去读懂每位顾客的真正需求；正所谓只有知己知彼才能百战百胜！那不说百战百胜吧！哈，只要以上几点做到，那销售就已经成功一半了；不管顾客是怎样的不雅态度，我们都不可以受影响，我们要保持与传递自己的健康态度，让顾客为我们口碑宣传吧！

当了两年店长后的琪经过一番努力，再次升为最高主管；如何为各家零售店组货配货？未完待续……


那年的琪

如何组货配货与店铺的一些管理规范？ 更新在20楼
http://www.nahuo.com/BBS/showtopic-76074.html#551842

要如何对待售后服务与避免售后问题？更新在37楼
http://www.nahuo.com/BBS/showtopic-76074-2.html#554260

实用的销售技巧 更新在45楼
http://www.nahuo.com/BBS/showtopic-76074-2.html#558192