[原创连载]:琪琪的服装之路(附服装店经营策略参考)
琪大专毕业后从事的第一份工作:某服装公司的销售导购员;
记得那时,在第一天面试的时候就即时安排在卖场试工;当时的琪没经验没胆量,站在卖场硬直直的立着,自己都觉着别扭;多位前辈在旁看着,令我超紧张,还好,我的优势是灿烂的笑容;有的顾客竟然主动与我聊天;而且问起搭配的时候,我凭着感觉说了一番建议;顾客欢颜欣喜说认同;一切就这样开始了;半天下来,琪合格了,店长批准我从明天起开始上班了;在今日的琪看来,那是多么件简单容易的事情呀~可那时真让我汗都捏了半把;
从此,琪怀着一颗珍惜,学习的心态;不论辛苦与否,只要是自己不懂的不会的都想学会学好;看着前辈们跟每位顾客都能很熟很随意的称朋道姐;自己却只能站在一旁绷紧的傻笑,看着那轻松大胆自信而主动的介绍及搭配;看着那柔中透力的热情服务;琪从此才真正见识到什么是:专业而有技巧的顶尖销售;顿时心里就想:我一定要用心学习,总有一天要超越她们;
于是,琪每天除了做好上司给安排的工作之余,琪就专注于前辈们的每一个销售过程,以致于每一个动作,每一细节,每一表情,每一句语言;专注的过程中,更是要找漏洞积极的配合与改进;
从此,琪有一个习惯;晚上睡觉前闭上眼睛好好的回想当天的工作过程,重新分析哪些该保持,哪些该改进;具体该如何改进;然后在大脑里试着演示一下改进后的使用过程;这样明天立即就开始实行;再发现问题再用相同的方式做不断的改善;
琪就这样,每天进步一点点,一个月下来,公司开会时,老板点我的名字说:欢迎XXX新加入我们的大家庭,你们B店的店长可是对你有很好的评价哟!加油喔!相信你会在我们这找到属于你展翅的平台的;
老板开的会议很活跃,很生动,特别记得她常说的一句话:“学到的可都是你们自己的,别人抢也抢不走。”这句话实在经典,足以让我一生铭记于心,到现在想起依然很是很有感触。
一年多的不断努力,给了我成长的空间,这过程有甜酸苦辣,店长琳姐结了婚怀小孩了,想不到的是,她推荐的替补人选竟然是我,是我耶!当时真的乐疯了;背地里的偷笑;果然不久我就正式被升为店长了,没想到的竟是听到很多流言蜚语,当时我才真正明白什么叫:站得高就会招人妒忌。职称不同,以往以姐妹之称的同事也好几个都变脸色了;说话变的客气而有疏远之意,有时还带刺扎人;即使我特意去讨好去亲近,可一切都变了;变的让我都感觉好陌生,有种被人孤立的感觉;工作也都没那么团结了,以往可以跟大家分工合作的,现在反而还都不愿听我的分工支配了;这又明白了一道理:正所谓的团结就是力量,在工作方面来说,应该要杜绝不合群的行为;这店长的工作令我进展的好艰难,我在想,是我不懂管理么?于是我就咨询了我二哥这个难题,我二哥是做高管的;他对管理很是专业;果然,与他深讨一番,琪似乎吸收了管理的骨髓,他说这些同事的行为都属正常行为,按照心里学上来分析,这叫抗拒的适应过度期,他说这不是问题,是每个管理者最早期都会遇到的问题,针对方案是:拉拢人心,四个字;
“说的简单,怎样拉拢呀,我都试过了,我态度语气可都非常好的去讨好她们了。”二哥说:“这不够,现在所谓的拉拢可称收买,很简单,去请大伙吃个饭吧!吃完饭去唱唱K,回头喝点酒再去跟大家诉诉苦诉诉冤;借酒表明自己的友好,自己的难处;让大家跟着同等起来。”
第二天我就照二哥的建议一字不漏的去实行了,得回来的结果是:所有同胞都认同我了,反过来都说对不起我了,说是日后准会好好配合工作了;哎~得来全不费功夫呀;皆大欢喜呀!
这店长工作下来也快两年了,琪的体会是:首先作为管理者自己本身就要先做到以身作则很重要;基本的框架是:上班比人早,下班比人晚;工作态度比人都负责,工作量比人多,工作形象比人注重;总之只要自己要求的都要先自己实行带头;琪的管理方式就是:上班时间与下班时间不混谈,上班该严肃得严肃,该认真得认真;要是员工有做的不对的地方,不要直接指责,要单谈按多方位分析点评,有时不影响整体的情况下有些事还得睁一只眼闭一只眼,这能收拢人心;当然~都得看事来办;总之就是软硬兼施;下班时间尽量多点关注下属的私生活,让她们能多感受到你的关心;多贴近她们,多点组织活动让大家保持能多沟通感情,多与她们谈谈心,好好摆正心态团结互进工作;
琪认为<<店面管理>>与营业额是息息相关的;小细节成就大事业!琪点点滴滴经验累积出的总结;一家中高档服装小店的管理框架大概为(仅供参考):首先·店铺的外在问题:一·店面清洁:1·需保持地板与各角落位置的洁净;2·商品摆放要整齐,尽量不要摆放太多杂物;不雅的(例如拖布与扫把,店员饭盒与私人物品之类的)要尽量置放在看不到的地方;别大意随放;3·店内空气清新很重要,不要有异味;建议可以烧点香薰置放在店内;夏天可以清新味为主,冬天可偏香浓味;
二·店员形象:1·衣穿要整齐;没设工衣的,穿着最好要以店内风格相近;2·鞋装也很重要;最好不要穿拖鞋;3·面貌若能淡妆是最好;不化妆也可以,要把头发理顺,唇膏一定要用;而且一定要精神,不能无精打采;没精神的同志一定要注意用点妆容;
三·橱窗摆设:1·模特做到最好是每天更换一新;要能保持每二天更换一次也可以;2·橱窗要上最新主流,而且要讲究搭配与色调,最好要上能吸引眼球的款式与颜色;模特与模特之间主题也不能分割,要以一色系一色系的上;能撞色搭配也可以搭出一个色系的;例如:(左边模特是黄色连衣裙搭上紫色披肩,那右边模特可以黄色上衣或黄色裤子搭紫色裤子或紫色上衣)总之要能有融为一体的感觉;
其次·店铺的内在问题:一·店中小节:1·店内音乐要衬托店内风格;做欧美风格的用欧美音乐,做日韩风格的用日韩音乐;2·店内服饰的搭配与位置最好在三天更换一次;搭配的方式要不停的有新想法;同类款式的衣服要搭出不同感觉的效果;3·商品挂放的位置也要讲究,要看颜色之间是否能相互协调或是能互相衬托;不能乱挂一通;
二·店员小节:1·培养店员习惯微笑,谈吐举止都要礼貌以待;不要在店内大声喧哗,避免出现粗语粗相;2·引导店员多增长知识面,多了解更多的新事物;那样能与顾客沟通的更深层,能建立顾客的信任;3·培养店员要多与顾客聊天,学会倾听与了解顾客的需求;多引导顾客了解最新的时尚流行元素与搭衣技巧;这样能为店铺的长远后期做铺垫;
最后·销售思想总概:
我们要自信!我们作为导购员是我们领导顾客,别让顾客领导我们;所以我们的谈吐举止与衣着形象都要具备感染力,有感染力才会有说服力;什么是感染力?先不说各方面的认知层面;最起码对于时装知识面您要超前于她们(顾客),基本的是每件衣服的:产地,面料,上身效果,风格类型,适合人层与各类搭配都必需了解;再来的是:需要技巧的短时间去读懂每位顾客的真正需求;正所谓只有知己知彼才能百战百胜!那不说百战百胜吧!哈,只要以上几点做到,那销售就已经成功一半了;不管顾客是怎样的不雅态度,我们都不可以受影响,我们要保持与传递自己的健康态度,让顾客为我们口碑宣传吧!当了两年店长后的琪经过一番努力,再次升为最高主管;如何为各家零售店组货配货?未完待续……那年的琪
如何组货配货与店铺的一些管理规范? 更新在20楼
http://www.nahuo.com/BBS/showtopic-76074.html#551842要如何对待售后服务与避免售后问题?更新在37楼
http://www.nahuo.com/BBS/showtopic-76074-2.html#554260实用的销售技巧 更新在45楼
http://www.nahuo.com/BBS/showtopic-76074-2.html#558192
本站仅提供存储服务,所有内容均由用户发布,如发现有害或侵权内容,请
点击举报。