为什么有些公司可以历经风暴，还能反败为胜，有些却从此一蹶不振？只有深入追索顾客的真正需求，按此需求设计出一套合理且完善的工作流程，才能在不断变迁的环境中，提早体察变局加以因应，同时以齐一的步调改善绩效，以更少的成本增加利润。对许多企业而言，这表示彻底改变员工做事的方法。
透过《更快、更好、更有价值，成功转型的九大关键》本书提示的九个原则，及许多成功及失败的案例，企业可自我检视是否具备成熟的工作流程，以及如何着手改造企业流程，向「商机掌握得更快＋产品品质更好＋成本更低廉、顾客获得更高价值」这个终极目标迈进。
看到很多韩国或中国的主要竞争者，在全球经济不景气之下，依然获得高度成长，在微利时代，获利却依然亮眼。这对于台湾的许多产业而言，有着极佳的示范与启发。
管理其实没有太多的诀窍，一步一脚印
企业要推动流程改造来创造更强的竞争力，并非一蹴可几之事，往往需耗费许多的人力与资源投入，而本书所提PEMM（流程与企业成熟度模型），是个非常好的企业自我检视工具。
依据该模型所提出的九个原则，是企业文化一个非常关键的因素，如能让组织所有成员达成共识，愿意一起为高标准来努力，那么流程改造的成功之日不远矣。
管理其实没有太多的诀窍，一步一脚印，不忘初衷，顾客满意是最终的成果，而每个端对端的关键流程，需持之以恒地去维护与改善。因为外界的变化很快，流程也需与时俱进，组织与领导也不得松懈。 「更快、更便宜、更好」，听起来很俗，但终究还是营运与管理的根本。
【作者简介】
麦可．韩默（Michael Hammer）
重量级企业管理学者与顾问，率先提出「企业再造」（reengineering）和「流程企业」（process-centered organization）概念，重塑现代企业生态，被誉为当代顶尖商业思想家之一。
韩默生于一九四八年，麻省理工学院博士，曾任麻省理工电脑科学系教授，后辞去终身教职，成立管理顾问公司韩默公司（Hammer and Company），融合学术理念与实务经验，跨界科技应用与管理训练，二○○八年，在完成本书初稿后，病逝于美国波士顿。
丽莎．贺许曼（Lisa W. Hershman）
韩默公司执行长，该公司是商业教育和研究领域的国际顶尖企业。贺许曼曾任安富利公司（Avnet, Inc.）营运绩优资深副总裁，也曾任职通用航空（GE Aerospace），具工程背景，实务经验丰富，经常受邀演讲，且是美国商业周刊的专栏作家。
书名：更快、更好、更有价值，成功转型的九大关键
作者：Michael Hammer（麦可?韩默）、Lisa W. Hershman（丽莎．贺许曼）
译者：罗耀宗、李芳龄、顾淑馨
出版：天下杂志股份有限公司
日期：100年9月29日
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