电子商务

第一章   电子商务概述

1、电子商务的定义P16

电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。

n狭义电子商务(E-Commerce) P16

n广义的电子商务(E-Business) P16

2、电子商务相关概念（课件）

l电子与商务之间的关系

l电子商务的前提

l电子商务的核心

l电子商务的基础

3、电子商务的分类P18

分类标准

电子商务

商业活动的运作方式

完全电子商务，非完全电子商务

开展电子交易的范围

本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务

交易对象

有形商品，数字化商品（完全EC），网上服务

参与交易对象

B to B，B to C，B to G，C to C， C to G

应用平台

专用网（EDI），互联网（Internet），内联网（Intranet），电话网（固定电话和移动电话）

交易阶段

交易前，交易中，交易后

成熟度

静态，动态

4、电子商务的特点品P23

1、虚拟性             2、全球性

3、商务性             4、广泛性

5、低成本性           6、高效性

7、互动性             8、集成性

9、安全性            10、协调性

11、服务性           12、可扩展性

5、电子商务实体P27

消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等

6、电子商务中的“四流”P29-30

l物流、资金流、信息流、商流

l四流彼此间的关系

7、电子商务系统框架P30

第二章 电子商务技术基础

1、计算机网络P52

2、计算机网络的分类P53

局域网（LAN）、城域网(MAN)、广域网(WAN)

3、因特网(Internet) 概述P54

n最大的、开放的全球性网络；

n所有采用TCP/IP协议的计算机都可加入Internet，实现信息共享和相互通信；

n使用方便，查阅快捷，内容丰富；

n源于20世纪60年代中期美国国防部高级研究规划局(DARPA)资助的ARPANET。

4、TCP/IP技术P55

5、标识枝术  P56-58 \课件

n主机IP地址

n域名系统DNS

域名地址的通用格式

常用的国际通用域表示方式

6、Internet的应用P59

（1）万维网WWW：超文本传输协议 HTTP

（2）电子邮件E-mail；

（3）专门讨论Usenet： BBS；

（4）文件传输FTP

（5）远程登陆Telnet

7、静态网页和动态网页（课件）

第三章   电子商务模式

1、电子商务模式主要类型P86

企业—企业（B2B），企业—消费者（B2C），消费者—消费者（C2C），企业—政府（B2G），消费者—政府（C2G），政府—政府（G2G）。

2、B2B电子商务模式的概念 P88

3、B2B电子商务模式的特点 P89

n交易次数少，交易金额大

n交易对象广泛

n交易操作规范

4、B2B电子商务交易模式P90

按电子市场的类别划分：面向制造业或面向商业的垂直B2B；面向中间交易市场的水平B2B

应用较为广泛的B2B模式类型：P92

（1）电子市场：综合性电子市场（水平电子市场）、垂直型电子市场

（2）电子分销商

（3）服务提供商

（4）信息中介

5、B2C电子商务的主要模式类型 P94-96

l门户网站

l电子零售商

l内容提供商

l交易经纪人

l社区服务商

B2C电子商务企业类型P96

6、C2C电子商务模式概念、特点P104

7、C2C电子商务主要运作模式P104

l拍卖平台运作模式

l店铺平台运作模式

8、C2C电子商务的交易过程 P105

9、G2B、G2C、G2G电子商务模式；P107

第四章 网络营销

1、网络营销的定义P121

2、对网络营销定义的理解P121-122

(1)网络营销是企业整体营销的一部分

(2)网络营销并不仅仅是网上销售

(3)网络营销是手段而不是目的

(4)网络营销是对网上经营环境的营造

3、网络营销与传统营销的比较P123-125

传统营销

网络营销

产品开发流程

基本形式是以产定销；

企业先制造出产品再推销；

消费者被动的接受企业推销的产品；

基本形式是以需定产；

企业根据消费者的需求实现产品定制；

消费者可以直接参与企业的生产营销决策；

促销手段

单向传播的传统广告形式；

传统的促销手段；

交互性很强的网络广告；

可以使用传统的促销手段；

通过提高配送效率，解决售后服务来留住老顾客

营销方式

传统营销企业是资本密集型与劳动密集型的；

需要建立店铺，依靠大量营销人员推销；

网络营销企业是技术密集型的；

不需要店铺，只需几台服务器、计算机和少数营销人员；

竞争形式

比的是企业的规模和资金的实力；

通过增设店铺扩大规模，建立销售网

所有网站之间是公平的竞争，高科技的竞争

网站进入的便捷性和网站的知名度是竞争中的砝码；

4、网络营销管理P139-146

1)产品策略

2)定价策略

3)分销渠道

4)整合营销沟通策略

5)客户关系管理 CRM

5、传统营销4P策略与网络营销4C策略P139\P147

6、网络营销常用方法 (课件)

l网络广告

l交换链接

l博客营销

l病毒性营销

l竞价推广

lIM工具营销

第五章 电子支付与网上银行

1、电子支付的定义P159

2、电子支付的特点P160

3、电子支付存在的问题 P161

网上支付的安全性、消费者的支付习惯及社会信用体系

支付条件问题

4、电子支付方式：(课件)

l网上银行卡转账支付：原理、优缺点

l第三方平台结算支付：原理、优缺点

（银行网关代理支付服务、账户支付服务）

5、网上银行的定义P182

6、网上银行的种类

n按目前各家银行开通的网上银行服务系统：

个人网上银行

企业网上银行

7、网上银行的功能 P185

8、网上银行的欺诈方式 、防范欺诈的措施P194-196

9、网上银行使用的注意事项P196

第六章 电子商务安全

1、电子商务安全的主要内容P205-207

（1）计算机系统的安全 ：

n系统设备安全

n 网络结构安全

n 系统平台安全

n 网络数据安全

n 系统管理安全

（2）商务交易的安全

2、电子商务的安全要素 P213-214

n有效性：保证贸易数据在确定的时刻、确定的  地点是有效的。

n机密性：是指保证信息为授权者享用而不泄露给未经授权者。

n完整性：是指保证只有被授权的各方能够修改计算机系统的有价值的内容和传输的信息。

n认证性：是指交易各方确认对方身份的合法性。

n不可抵赖性：是防止一方对交易或通信发生后进行否认，即建立有效的责任机制，发送方在发送数据后不可抵赖，接受方在接受数据后不可否认，从而防止实体否认其行为。

4、电子商务的安全对策(管理+技术)P214-216

l完善各项管理制度

l技术对策

5、防火墙技术 P217

l基本概念

l功能

6、数据加密技术P222

（1）基本概念：加密、解密、明文、密文、加密算法、密钥

（2）加密的基本功能

（3）数据加密技术的类型 ：P224-226

对称加密 （概念、过程、优缺点）

非对称加密（概念、过程、优缺点）

7、认证技术P231

（1）身份认证（概念、过程、基本方法）P231-233

（2）信息认证P233--236

8、数字证书（定义、主要内容）P248

9、认证中心（定义、主要任务）P249

第七章 电子商务与现代物流

1、物流的基本概念P262

物流(Logistics)：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装御、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

2、电子商务中物流的地位与作用 P266-268

n物流是实现电子商务的保证

n物流效率是评价电子商务中客户满意度的重要指标

n物流扩大了电子商务的市场范围

n物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展

n物流是电子商务企业实现盈利的重要环节

3、电子商务物流的特点 P268-270

n  物流的信息化

n  物流的自动化

n  物流的网络化

n  物流的柔性化

n  物流的智能化

4、物流模式P272 课件

n物流自营模式（定义、主要优势、不足）

n物流外包模式/第三方物流（定义、主要优势、不足）

n战略联盟模式 （概念、特征）

5、条码技术P287

l概念

l条码的构成

l条码技术的应用

6、无线射频识别技术（RFID）P291

l概念

lRFID技术的组成

lRFID技术的基本工作原理

lRFID技术的应用

7、地理信息系统（GIS）P294

l概念

lGIS的基本功能

lGIS技术的应用

8、全球定位系统（GPS）P296

l概念

lGPS技术的组成

lGＰS技术的典型应用