■徐如松
不久前，学校接连出现了两位家长因子女所在班级里的饮水机不供应热水而打“局长电话”的情况。经查，客观原因是饮水机的质量问题所致——指示灯亮而水不热，主观原因当然是班主任工作不到位造成的，班主任只见指示灯亮而没有亲自试过水温。作为校长，亡羊补牢地及时与家长进行沟通，取得了家长的谅解。
我一直倡导细节管理。为此，我让全体教师展开讨论。大家认为，饮水机是供水商提供的，因此总务处要经常检查其质量，发现问题，及时维修、调换。班主任要每天关注教室里的水电情况——电灯要准时开关，电风扇什么时候可以开，多媒体要安排专人负责。对于饮水机，仅仅做到准时开关还不够，还要亲自试一下水热不热?任何事情都有两面性，经过讨论，我将家长打局长电话的“坏事”转化成了“好事”。从此，教师更加注重细节管理了。
事情至此还只开了个头。我由此想到了信访，家长有意见，为什么一气之下都绕开学校直接打“局长电话”、“市长电话”呢?很可能是学校创设的反映渠道还不够通畅。学校管理不可能完美无缺，校长应该引导家长及时向班主任反映情况，或者直接向校长反映存在的问题。为此，我通过校讯通向全校学生家长发了如下短消息：近日有家长向教育局反映教室里的饮水机不供应热水一事，现已圆满解决。对此，我向家长表示诚挚的谢意。如有什么意见建议，请及时联系。后面附上了校长室电话和我的手机号码。过了几天，我果然接到了几个家长的电话，有表扬老师的，也有提出改进意见的，我都中肯地进行了答复。
学校教育离不开家庭。正确的家庭教育对学生世界观、人生观的形成至关重要。家长一气之下拨打局长电话，维权意识确实是增强了，但对孩子造成的影响也不容忽视，学校有责任帮助家长提升家庭教育的能力。就拿饮水机事件来说，家长问清楚情况之后，应该鼓励孩子向班主任报告，家长同时可以与班主任取得联系，观察孩子是不是报告了，又是怎样报告的。这样一来，既解决了问题，又培养了学生的能力，还密切了家校之间的联系，一举三得，何乐而不为呢?。
(作者系浙江省嘉兴市秀洲区高照小学校长)
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