全球管理咨询机构麦肯锡对消费者的一项调研表明，随着多样化的金融产品渗透三四线城市，及互联网银行的崛起，在快速增长的零售银行业务中，中国国有“四大行”正失去市场份额。
包括中国农业银行、工商银行、中国银行和中国建设银行在内的国有“四大行”市场份额下降，其主要受益者是一些股份制银行，比如招商、光大和中信银行。
根据麦肯锡的调研，富裕阶层和北上广深这四大一线城市的储户“撤离”四大行尤为明显。
调查显示，73%的受访者把“四大行”看做自己的首要选择，该比例低于2011年的78%和2007年的79%。而把股份制银行看做主要存款银行的受访者比例从2007年的6%、2011年的10%上升至如今的16%。
麦肯锡这份调研采集了一、二、三、四线城市共3558名消费者，调研结果是与2007年和2011年的两次结果作比较。
忠诚度下降 金融产品渗透三四线城市
中国个人金融客户对主办银行的忠诚度较低。当其他银行提出更优惠的利率，仅有不到一半的客户会坚持使用原先的银行服务，而在亚洲新兴国家这一比例约为70%。
报告亦发现，个人银行服务、投资及保险产品等在中国三、四线城市的渗透率在近年急剧上升，缩窄了与一、二线城市的差异。
上图显示，三线城市中，有34%的受访者表示自己在使用信用卡，而在2011年，该比例还只有5%。而使用共同基金投资的受访者比例从2011年的5%升至了18%。
数字化趋势 互联网银行崛起
互联网银行在过去两年呈突飞猛进的势头。腾讯牵头的前海微众银行将在本月开始对外试营业。作为第一家真正意义的互联网银行，腾讯银行未来的贷款流程将完全实现互联网化。
受访者中，超过70%的人表示，将考虑在纯互联网银行（包括由互联网公司开设的金融服务）开户。而近70%的受访者甚至考虑把纯互联网银行当做自己的主要银行。
