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通过学习本课程，你将能够：
● 知晓实施平衡计分卡系统的主要流程；
● 把握平衡计分卡与其他管理体系的链接关系；
● 了解高层管理团队、领导力与平衡计分卡的关系；
● 明白平衡计分卡与其他绩效管理系统的区别；
● 掌握成功实施平衡计分卡的关键因素。
平衡计分卡的基本认知（new）
一、实施平衡计分卡系统的主要流程
如图1所示，实施平衡计分卡主要有三大阶段，这三个阶段的实施不要超过四个月。
图1 实施平衡计分卡的流程示意图
1.开发公司层面平衡计分卡
一般情况下，企业实施平衡计分卡需要建立三个团队：
高层推动委员会
建立这个团队的目的是需要高层在项目进程当中的推动和带领。一般情况下，要由一把手亲自带领这个委员会。
项目核心团队
项目核心团队分为内部和外部两个部分。
内部一般不超过五个人，分别来自战略规划部（如果没有战略规划部，则来自于总经理办公室从事战略规划制定的高层管理人员）、人力资源部、财务部、质量部或者生产部（运营的代表）、IT部门。
外部指的是咨询顾问，根据项目规模的大小可以定在二至十人。
项目支持小组
这个团队一般由各部门的领导或者管理人员以及骨干构成，他们负责支持众多战略目标和指标的具体工作。
2.开发部门与个人平衡计分卡
这个阶段，参与的人员是各个部门的所有员工。在这个过程中必须做好部门间横向的分析和协调。
根据具体情况的不同，个人平衡计分卡的开发可以同时进行，也可略有延迟。
3.整合管理流程
这个阶段需要整理出来的管理流程包括：战略执行的管理、负责人制度、需要的组织架构、所采用的报告系统、会议安排、分析流程等。
二、平衡计分卡与其他管理体系的链接关系
平衡计分卡与企业内部其他管理体系的联系非常紧密，是将最佳的管理实践集中于一体的系统。
图2 平衡计分卡与其他管理体系的关联示意图
如图2所示，平衡计分卡可以与很多的管理理念、工具结合在一起，能够达到提高企业执行能力的目的。
EVA与平衡计分卡的关系：EVA强调一个概念，即在计算企业利润的时候，除了要扣除一般的成本外，还需要扣除资本成本，因为资金在别的地方同样能够增值。同时，EVA也可以一层一层地分解，直到每个利润中心，正好与平衡计分卡的分解相契合。
三、高层管理团队、领导力与平衡计分卡的关系
高层管理团队、领导力与平衡计分卡之间相互关联、相互促进。
1.高层管理团队要对组织战略的规划与执行负责
高层的参与对于企业平衡计分卡项目实施的成功有着重大影响。高层不仅要负责沟通和规划战略，还要对战略执行实施监督。
战略执行官或者战略执行管理员的任务是将监督后的结果提交给高层，引起他们的注意，最终的决策由高层来定夺，如图3所示。
图3 高层管理团队的角色示意图
企业的战略执行是团体运动，企业所有的高层人员都要为公司着想，不能只局限于某一个高层管理人员。
2.平衡计分卡对管理团队领导力的提升
平衡计分卡是能够提升管理能力的一个最佳手段和工具。一个管理人员（无论是高层还是中层）在平衡计分卡的使用过程中，不仅考虑了战略，还考虑了公司的财务、市场、客户、品牌以及公司各方面的流程、学习与成长、文化、人员的技能等管理企业，其管理能力将实现质的飞跃，如图4所示。
图4 领导力三个层次的定义示意图
战略领导力
一个管理人员（无论是老总或者部门经理），首先要能给员工指出方向。
实施（执行）领导力
这种能力并不是凡事都亲历亲为，而是要能够设计出各种流程，让员工能够很好地执行下去。
人际关系领导力（影响力）
一个优秀的管理者需要建立能够影响员工的、能够帮助他们进步的、给他们提供反馈的一种关系，让员工能够积极地、心甘情愿地把事情做好，或者自觉地为公司着想。
这三种领导力是一个优秀的、全面的领导者所必须具备的。实施平衡计分卡的过程实际上就是在培养企业管理人员的这三大能力。
四、平衡计分卡与其他绩效管理系统的区别
1.其他绩效管理系统分类
目前，除了平衡计分卡之外，其他绩效管理系统一般分为两类：
一是传统绩效考核，以岗位职责为主，没有与公司的目标挂钩，基本已经被淘汰。
二是MBO（目标绩效管理），与平衡计分卡一样也是从公司的层面设目标，然后逐层进行分解。
2.平衡计分卡的优势
第一，平衡计分卡把企业战略和绩效管理系统联系起来，注重纵向与横向的协调，是企业战略执行的基础架构；
第二，平衡计分卡在财务、客户、内部流程、学习和成长四方面建立公司的战略目标；
第三，平衡计分卡帮助公司及时考评战略执行情况，根据需要（每月或每季度）适时调整战略、目标和考核指标；
第四，平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进流程的顺利进行；
第五，平衡计分卡考评体系为其他管理工具的实施（如流程重组和6Sigma）奠定了基础。
五、成功实施平衡计分卡的关键因素
成功实施平衡计分卡的关键要素有五个：
第一，将企业战略与绩效管理连接起来，运用SFO的五个原则（最主要是高层管理人员的决心、推动和参与）；
第二，不要将平衡计分卡只作为绩效考核或KPI体系；
第三，有平衡计分卡实施经验的专家指导；
第四，有效的IT系统，能减少行政性事务和手工操作，增加沟通与透明度；
第五，人力资源管理人员必须提升到战略高度，使之成为企业高层管理人的合作伙伴， 保证平衡计分卡的成功实施。
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