家电维修：莫把李鬼当李逵

发布时间： 2010-03-25  |   作者：左常睿

http://www.stdaily.com 2010年03月25日 来源： 科技日报 作者： 左常睿

     本报记者 左常睿

    利用网站搜索引擎竞价排名机制，使其维修电话在网络搜索上排位更靠前；用400开头的电话号码，与正规企业全国统一电话相似……社会上数量繁多的假冒名牌家电维修站点，利用网络、热线电话等各种手段，欺骗消费者谋取不义之财，请关注—— 

　　不久前，中国质量万里行促进会发布了《第三批家电假冒特约维修站（点）名单》并透露：去年以来，经过对家电行业，尤其是对家电下乡中标企业售后服务调查和在有关投诉举报的调查处理中，发现家电假冒特约维修站点侵权事件，仍时有发生。

　　假冒特约维修站点的滋生发展，影响了市场的规范、完善和发展，损害了消费者权益和正规企业良好形象。专家呼吁，有关部门应进一步完善相关法规，组织专项整治，依法取缔假冒特约维修站点，查处违法行为，进一步规范产品售后维修市场。

　　假冒维修站点骗你没商量

　　北京航空航天大学一位教师，安装了一台价值1400元的某品牌燃气热水器。不久，热水器点火出现故障，这位老师从网上查到该热水器“售后维修电话”400-899-5000。拨打电话后，对方派人上门修理，维修人员没有换任何零件，却收了980元维修费。事后才发现维修记录单根本不是某品牌公司的，这位老师方知受骗，拨打电话要求退款，对方拒绝退款。

　　这是质量万里行维权办公室接待的数例冒牌家电维修黑窝点骗人、坑人典型案例之一。

　　中国质量万里行促进会的工作人员告诉记者，经过调查，这些维修站点未得到正规企业授权，擅以特约维修站点，甚至区域服务中心名义，开展售后服务。他们利用114登记、建网站、抢注企业废弃电话等各种方式，进行虚假宣传。有时，一个假冒维修站点，往往顶着多家正规企业特约维修站点的牌子，只要用户打电话询问，就诓称正规企业特约维修站点，让消费者难辨真伪。

　　据介绍，2007年以来，中国质量万里行先后公布了两批家电假冒特约维修服务站点名单，并配合有关部门依法对部分家电假冒特约维修站点进行了整治,深受消费者欢迎。

　　去年以来，为配合国家家电下乡政策的实施，中国质量万里行在全国开展了对家电行业，尤其是对家电下乡中标企业的售后服务调查，进一步加大了家电行业有关投诉举报的调查处理力度。

　　在调查过程中，中国质量万里行工作人员发现，一部分正规企业曾使用的维修服务电话，在停用后被人恶意抢注，接到致电询问时只说“是特约维修站，提供上门服务”，拒绝透露站点名称及地址等相关信息。还有一些假冒特约维修站点使用400开头的电话号码，与正规企业全国统一电话相似，混淆视听。

　　部分假冒特约维修站点的人员非常警觉，接到电话时先询问用户具体地址，稍有怀疑就拒绝询问。

　　实际上，一些有技术含量的产品维修，因消费者缺乏相关专业知识，只能被动听信维修站点。而这些“山寨”维修站点在维修人员、技术、设备和配件方面，都达不到正规企业特约维修站点、区域服务中心的标准要求，不仅服务态度恶劣，甚至用劣质零部件偷换原件，给消费者造成了经济损失与感情伤害。

　　火眼金睛巧辨黑心维修站点

　　家电假冒特约维修站点不仅严重影响了市场的规范和发展，损害了消费者权益，对正规企业良好形象也造成难以挽回的损害，使受害企业苦不堪言。

　　记者看到这次公布的假冒家电特约维修站点，位于天津市的厦华天宇维修部，抢注厦华电子废用的维修电话，对外宣称是与厦华签约的维修站，但是，该维修点在维修过程中不仅乱收费，更为恶虏的是修理不好时把责任推给厦华，严重损害了正规企业的名誉。

　　还有一家叫北京迎燕峰电器维修部，冒充美菱厂家服务中心，服务态度恶劣且乱收费。

　　还有冒充帅康厂家的维修站，骗取用户高额维修费。

　　……

　　中国质量万里行促进会在此提示广大消费者应增强消费维权意识和法律意识，在选择维修站点服务时慎之又慎，注意识别家电假冒特约维修站点以下特征：

　　利用某些搜索引擎竞价排名机制，让其维修电话在网络搜索上排位靠前，消费者在搜索时误中“圈套”；抢注某些正规企业废弃的维修电话、联系方式，利用114查号台不能及时更新信息的空隙，误导消费者；不能提供印有产品生产企业全称和LOGO的维修单，或生产企业委托授权维修的合法证明；上门维修人员无正规企业的统一着装、工牌和工号；对致电询问的消费者“挑肥拣瘦”，产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延，过了保修期才肯接单，目的是收费；对保修期内的产品维修，常以消费者使用不当等理由违规收取上门费、修理费；更换部件质量差，有的是假冒伪劣产品，收取费用高，还需经常返修。

　　通过企业官网查找其维修电话

　　如何防范假冒家电特约维修站点的侵害呢？

　　中国质量万里行促进会的专家教给广大消费者一些小窍门。比如，在选择手机、电脑、家电等产品维修服务时，可根据购买家电时随机赠送的售后服务手册、保修卡，及其宣传单据联系报修。还有一个方法就是，查找正规维修站售后服务电话可通过企业官方网站来寻找，因为通过搜索引擎得到的信息往往并不准确。

　　为避免正规企业废弃电话被恶意重新申请，可通过114查号台询查全国统一客服电话，然后通过正规企业的全国统一客服机构，来查询所在地是否有特约维修站点电话。

　　此外，还要仔细察看上门维修人员是否有正规厂家工作服、佩戴工卡。

　　据了解，家电假冒特约维修站点大多通过各地电话查询系统及网站做广告，发布虚假信息。中国质量万里行促进会提示各地电话查询系统及部分网站：在发布相关家电维修站点登记信息时，应对其特约维修站点授权证明及相关资格认定资料严格查验，避免家电假冒特约维修站点信息通过电话查询系统或网络向消费者传播。

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