黑龙江省齐齐哈尔市72岁的陈进冬反映，他于2013年12月26日12时40分左右，在工人文化宫站等去往车站方向的2路公交车时遭遇拒载。一辆2路车行驶到站牌前十余米处停下，车上十余名乘客仅有一人下车，司机连乘客上车的前门都没打开，待等车的七八人跑过去，车子已经开动了，任乘客招手呼喊、拍击车厢，司机也不予理睬。老人高度近视，没有看清车号。
2013年12月31日上午，记者在齐齐哈尔市运管处了解到，年初运管处根据此类问题专门制定了《公交车是否拒载老年人(乘客)的判定标准》。公交车有三种情况根据《标准》被视为拒载。第一，车辆进站时，在驾驶员视线内发现老年人(乘客)有乘车的意图，故意在站牌前方或后方停车，不等老年人(乘客)上车就关门起步的行为。第二，车辆启车前发现老年人(乘客)从车前方快速走来，并挥手示意，而驾驶员却关门起车的行为。第三，站牌下有人等车，但驾驶员甩站、越站不停车的行为。
另外，也有八种情况不视为拒载行为：车辆进站后不是从车辆前方过来的老年人(乘客)，车辆无乘客上下已关门起步的行为；车辆起步后，老年人(乘客)在马路上或其他位置招手示意上车的行为；老年人(乘客)未在站内候车或在路中间示意行驶中车辆，而车辆未停的行为；多条线路公交车同时进站，上下完乘客，在公交车非前方示意要上车的老年人(乘客)的行为；多条线路公交车同时进站，老年人(乘客)发现所乘线路车辆后，不快速走来，依然在站牌处等候车辆二次停车，导致上不去车的行为；车辆已经满载，驾驶员示意不能再上乘客的情况；冰雪路面，车辆已起步，车身已打斜，前方老年人示意要乘车，车辆未停的行为；乘客其他违反公交、公安行车和候车规定的行为。
在此，齐齐哈尔市运管部门提醒老人，在乘坐公交车时，尽量靠近站牌处候车，一旦遭遇拒载要立即投诉，并提供两位证人及其证言。需将事情发生的时间、地点、车号表达清楚。可拨打三部投诉电话，齐齐哈尔市运管处投诉电话为5986939，中通公交公司投诉电话为15304525190，北方公交公司投诉电话为2901190。三部门工作人员均表示，投诉一经核实确属拒载行为，即会对驾驶员及车队提出批评及相应处罚，同时也会向老人当面道歉。本报记者 亓红
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