本文作者：青龙老贼
公众号：青龙老贼（ID:Z_talk）
WeMedia开放日武汉站圆满结束，这次给开发者的主题是微信公众平台群发新政后一个月了，第三方平台的运营和开发怎么玩，嘉宾分享内容很精彩，圆桌环节的吐槽很火爆。这里要特别大大的感谢下武汉光谷创业咖啡的支持！是雷军投资的呦！
言归正传给没办法去现场的同学分享我的PPT内容，我这次的分享是针对5.3后的微信公众号变化。补充了前几天文章中没写的部分（回复“微信事业群”可查看）。
5月9号微信个人版更新了5.3版，公众后台多了投票和多客服两个功能。大对数人对多客服不是很理解，先介绍一下，多客服功能在服务中心开通，进入服务中心可以看到下面多了一个多客服，点击就可以开通但前提得是服务号并通过微信认证的。
开通后就会在高级功能里多了多客服选项。进入以后可以添加几个管理账号，每个管理账号都设不同用户名和密码。然后下载一个多客服PC客户端，或者直接关注多客服公众账号，我这个是截图是关注公众账号的图。输入用户名和密码之后登录，那么当你在编辑模式条件下，用户在后台发的留言就会直接通过多客服发送到你的客服人员这里，并且会智能轮巡分配通话。
以前我们做公众账号运营的时候，如果有多个客服人员想同时工作很麻烦，利用消息管理回复会出现很多问题，比如我已经回了，可能另一个人也在回，多客服就是解决这种问题的，而且对话记录可以查询。它的几个特点，第一个，支持PC和移动端，既可以在PC上下载，也可以用微信在手机上与用户对话，而且用户界面非常友好，不同的人可以选择不同任对话。
聊天记录跟PC端QQ一样，支持消息记录查询。以前我们在微信公众后台五天以后消息清零，这个是保持的，随时搜索可以查询。同时它还支持用户管理，对每个用户可以打标签，比如这个用户是什么身份，大概什么问题，方便你用户管理。
总体来说，它的客服使用体验非常好，比我们原来公众平台后台简陋的消息管理好很多。同时它是使用标准的高级接口开发，没有特权，其实也有很多开发者做了差不多的产品，自从上次微信九大接口开放后，使用其中的客服接口开发的。如果这个用户48小时以内回复可以，超过48小时再回复没有办法联系，是用标准接口，不是特权接口，任何一个第三方都可以做一样的东西，甚至体验比它更好。
但它的也有缺点，第一个微信官方只提供非常基础的功能，它没有给到第三方一些数据开发接口，这个接口的作用比如说我自己有一个CRM管理系统，如果说对话数据全部在这个上面以后，就没有存到第三方做的客户系统里面，没有办法管理和分析，对于我们如果做一些精准营销，或者这一些可能没有办法达到作用。另外，它现在基本上是给到用编辑模式下用户用这个产品，开发模式它的对接非常差。所以说整体来说，这个东西还是给到一些中小企业使用，他们仅仅是需要一个简单的客服功能，我就用这个产品可以。如果对于一些更多需求的一些企业来说，它还是满足不了。
从这次更新来看，包括高级群发接口，企业接下来选择公众号肯定是服务号加微信认证，这个是必选。你发现越来越多新服务，新的接口，像多客服功能、投票功能都是这个条件。一个企业想要更好为用户服务，我建议一开始选择服务号，选择微信认证。这是一个趋势。
微信从多客服功能推出可以看到，微信从原来的一种非常非常基础的一种接口服务，慢慢的它会提供给到一些没有开发能力的企业，一些高级接口功能的初体验。其实像客服接口这个产品，这个接口早就有了，很多企业根本没有意识到这个接口到底可以干什么。所以说官方做一个粗浅的产品，能够让很多企业尝试用起来，用了以后觉得不错，这时候有深的要求，就必须找第三方来做。让企业先用起来，有了好的体验，引发深的需求，这可能是一种趋势。
这次推出的两个功能，投票、多客服核心是沟通和互动，就是说公众账号的这种本质来说，还是强调说怎么样跟用户能够更好沟通，更好进行这种平等对话，特别是调查功能可以很方便的让企业做一些互动。所以微信强调还是沟通和互动，企业在公众账号开发也好，运营当中也好，要强调互动。
多客服功能推出以后，第三方开发者可能有疑惑，因为不可否认多客服这个产品，形态来看已经是一个比较完善的应用型产品，不再是基础的接口产品。第三方可能会觉得是不是微信把很多功能自己做，原来第三方的事自己做，我后台有很多用户留言，他们认为微信把很多新功能推出来，会更强大，让他们更方便。
但这个不是微信的本意，我最近就看到有开发者在问某一个账号怎么可以同时发很多消息，是不是有特权接口，但实际上那个就是用的客服接口，只要用户端发起会话，可以在48小时内无限次与该回复消息，说明什么呢，连开发者对新接口使用都很不熟悉，怎么指望企业去用。所以，官方是给很多开发者一些开发的方向，就是如何去用一些高级接口做一些真正为企业带来价值的东西。这个可能是他们是这样的出发点。
另外就是第三方开发商也要考虑轻前端，重后端，看多客服前端可能有些人看起来有门槛，因为有个PC端的IM客户端，其实这种客户端开源软件很多，而且这个产品不用依赖开源软件，实际上用微信公众账号也可以完成一个多客服产品。所以说它的前端产品并不是最重要的，并且前端产品大家都是能够做的，更重要是对话的数据怎么样去精准进行分析，怎么样把我的产品，把我的服务在对话过程中给到用户，这个不会是微信来做。
每个行业诉求点，包括数据方向都不一样，需要很多开发者做一些后端深度的产品，怎么结合行业，去通过这种大家可能前端看差不多，但是后端通过数据管理，业务系统解决企业的痛点，能够让垂直行业更好的服务用户。这个微信做不了，只有我们开发者来做，我觉得大家应该轻前端，重后端。
最后要提的是官方也应该在新接口推出时有相应考虑和说明，这次多客服系统推出，开发者有疑虑，企业有困惑，它一方面对企业确实方便了，另外一方面，它单纯只推了这个应用，数据接口没有提供，如果所有的企业都去用了官方做的多客服功能，对话的记录全部都是保存在多客服系统里面，而这个数据是第三方也好，企业自己也好，很难拿到的。这个时候怎么办，第三方有一些数据管理后台，没有办法跟那个数据交换，官方在后续推出一些新的功能时候，应该考虑推出基础应用的时候，同时把基础应用相关的数据接口开放给第三方，这样可能能够把这个功能用得更好，同时让第三方更好为企业服务。
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