今天是阿里巴巴十六周岁的生日。过去十六年，是客户的陪伴与支持，给予了我们追逐梦想的勇气与力量。阿里的价值，始终体现在我们对理想的追求和为客户所创造的价值。无论是过去的16年，还是未来的86年，“客户第一”的初心不改。因此，阿里巴巴集团管理团队决定：
从今年起， 9月10日不仅仅是阿里的生日， 不断提醒我们自己要 贴近客户、倾听客户。
9月10日上午，阿里巴巴客户日在西溪园区举行，五百余位会员从各地赶到杭州。最远的一位来自新疆，还有从台湾专程过来的会员。
逍遥子与会员坦诚面对面，他说：“今天也是一个难得的机会，大家来到阿里园区，我们能够有一个非常直面的对话，也希望大家把第一线的声音、真实的一些反馈能够告诉我，包括挑战我，我都乐意接受。 ”
↑ 阿里巴巴CEO 逍遥子。
在这里的每一步、每一天，如果没有我们的客户、没有我们的合作伙伴，我想就没有阿里的今天，也更不会有阿里的未来。
今天我最关心的问题，就是我们怎么样在多个业务同时发展的情况下，我们怎么样去建立一个能够满足多样化客户需求，能提供多样化的客户服务的，以客户为导向的一个服务体系。我们所有业务都应该融化在这个客户服务体系当中，能够真正帮助大家更好地做好生意，更好地服务好消费者。
我们今天必须坚定一点，在阿里内部这一点现在大家思想非常统一，就是我们首先要服务好我们的B，让他们来服务好C，这是我们整个思路的非常重要的一个转变。
↑ 老逍面对面现场记笔记的会员。
互联网正在影响着商业，互联网也在深刻地影响着一个组织，今天的商业因为有了互联网，在大幅度地从一个原来的商业树状结构走向网状结构……整个商业正在走向扁平化。信息的传导不再需要树状结构，其实通过一个手机，通过简单的一个沟通工具，就能够触达千千万万的终端服务点，就能触达千千万万个终端的销售点，就能触达几亿的消费者。
在这样的过程当中，商业已经在这样深刻地发生一些变化，今天我们可以看到同样的冲击在面对一个企业的组织，这里我也很好奇，也非常愿意跟我们的商家探讨学习大家在企业内部正在发生什么。
对于阿里来讲，对于怎么样形成以客户为中心的客户服务体系，核心就是怎么样建立这样一种新型的网状组织结构，能够把我们的服务更好地触达我们真正终端的客户，而不是通过一层一层的传导，或者说通过一个业务、一个业务的树状结构，这样来触达各自的客户。
↑ 交流会现场，正在提问的会员。
社会的经济规律都是这样的，越往下走，整个的行业会越来越细分，整个的分工会越来越专业。在整个生态体系当中的构成会越来越复杂，阿里本身也是生态体系当中的一分子，我们怎么样在中间做好阿里该做的事情，什么样的机会应该更好地留给客户，更好地留给合作伙伴。把这样的机会留给我们生态体系的所有合作伙伴、所有客户，这是我们今天在战略上必须要去思考的问题。
我也可以提前剧透一下，大家知道阿里有一个组织部，这个组织部是我们整个总监以上的相对高层的管理人员的一个组织。我们今年对这个组织的要求，我们的要求之一就是必须是学习型的组织，我们必须向客户学习。
记得上市以前，我写的一句话，“从客户中来，到客户中去，为客户服务，向客户学习”，这句话从我的内心来讲，我希望它不是一句口号，它真的能够融入到阿里员工的血液当中，能够变成我们的每一天的行为。
↑ 论坛主持人蒋芳。
下午，在西溪园区和滨江园区还同步举行了18场事业部与客户面对面的分论坛。各BU老大，关键负责人亲自主持小规模交流会。集团客户体验事业部的40余位专家也驻阵交流会，对会员的问题作详细地记录，需要后续跟进的问题也将由他们录入9点电台做统一沉淀。
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